Penerapan teknologi dan kecerdasan buatan (AI) dalam industri pariwisata membantu meningkatkan pengalaman wisatawan

Agar industri pariwisata Vietnam dapat "bertransformasi" dan menghadapi tantangan serta peluang masa depan, perlu memperkuat langkah-langkah pariwisata berkelanjutan dan meningkatkan kualitas layanan.

Dr. Trinh Le Anh percaya bahwa penerapan teknologi dan kecerdasan buatan (AI) dalam industri pariwisata dapat meningkatkan pengalaman wisatawan. (Foto: NVCC)

Demikian pendapat Pakar Pariwisata dan Acara, Dr. Trinh Le Anh, Kepala Departemen Manajemen Acara, Fakultas Pariwisata, Universitas Ilmu Sosial dan Humaniora, VNU bersama The Gioi dan Surat Kabar Viet Nam.

Ada banyak hambatan

Melihat kembali industri pariwisata pada tahun 2023, bagaimana Anda mengevaluasi apa yang telah dilakukan dan apa yang belum dilakukan?

Sorotan di tahun 2023 adalah pertumbuhan jumlah wisatawan domestik dan internasional. Meskipun masih jauh dari rekor sebelum pandemi Covid-19, pasar pariwisata internasional dalam 11 bulan pertama tahun ini saja mencapai sekitar 11,2 juta pengunjung.

Dengan demikian, industri pariwisata telah melampaui target pertama dan mencapai lebih dari 85% dari target baru. Kebijakan visa yang lebih terbuka menjadi salah satu alasan mengapa jumlah wisatawan mancanegara ke Vietnam terus meningkat di bulan-bulan terakhir tahun 2023. Pariwisata Vietnam menerima banyak penghargaan penting di World Travel Awards 2023, yang dapat dianggap sebagai peluang berharga untuk mempromosikan pariwisata Vietnam secara global, dengan harapan dapat memulihkan pasar pariwisata internasional dalam waktu dekat.

Menurut laporan dunia, arus wisatawan internasional cenderung berpindah destinasi secara signifikan ketika situasi dunia sepanjang tahun mengalami banyak fluktuasi seperti konflik geopolitik dan resesi ekonomi di pasar pariwisata utama seperti AS dan Eropa. Kawasan Asia-Pasifik dianggap sebagai destinasi yang aman dengan harga yang wajar. Khususnya, Vietnam merupakan salah satu negara yang dinilai tinggi oleh Organisasi Pariwisata Dunia (WTO) untuk keamanan dan harga yang wajar bagi sebagian besar segmen wisatawan.

Lalu bagaimana dengan pasar pariwisata dalam negeri, Pak?

Pasar pariwisata domestik terbukti menjadi pasar utama industri ini tahun lalu, dengan jumlah pengunjung domestik mencapai 103,2 juta dalam 11 bulan pertama tahun 2023, melampaui angka keseluruhan tahun 2019. Laporan Badan Pusat Statistik menunjukkan bahwa pendapatan dari sektor akomodasi dan jasa makanan dalam 11 bulan terakhir diperkirakan mencapai 616 triliun VND. Pendapatan pariwisata diperkirakan mencapai 34 triliun VND, naik 50,5% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Pertumbuhan ini dicapai berkat meningkatnya permintaan pariwisata masyarakat pascapandemi Covid-19. Selain itu, banyak acara penting yang diselenggarakan baru-baru ini, turut menarik banyak wisatawan.

Selain libur panjang seperti 30 April - 1 Mei, Hari Nasional 2 September, ada juga banyak kegiatan menarik di berbagai daerah seperti: Pameran Pariwisata Internasional Kota Ho Chi Minh ke-17; Pameran Pariwisata Internasional VITM Hanoi 2023; Merayakan 120 tahun pariwisata Sa Pa; Festival Thanh Tuyen 2023; Festival Adu Kerbau Do Son... Untuk merangsang pariwisata, perusahaan perjalanan, aplikasi perjalanan, dan penyedia layanan perjalanan langsung terus meluncurkan program diskon dan promosi, yang bertujuan untuk menciptakan kembali kebiasaan perjalanan pelanggan.

Menurut survei Vietnam Report, 78,6% bisnis mencatat peningkatan pendapatan dibandingkan tahun 2022, dengan 14,3% di antaranya mengalami peningkatan signifikan. Terkait indikator laba, 71,4% bisnis mencatat pertumbuhan, dengan kelompok perhotelan mencatat tingkat pertumbuhan laba yang lebih tinggi, yaitu 85,7%. Pertumbuhan pasar pariwisata telah memberikan dampak positif bagi perhotelan.

Pasar ini awalnya telah pulih dibandingkan periode sebelum Covid-19. Baik Hanoi maupun Kota Ho Chi Minh menunjukkan pertumbuhan dibandingkan tahun 2022 dalam hal kapasitas dan harga kamar. Di Kota Ho Chi Minh, pasokan mencapai 15.641 kamar, dengan rata-rata kapasitas kamar mencapai 58% dan harga kamar 1,9 juta VND/kamar/malam.

Untuk pasar Hanoi, pasokan mencapai 10.962 kamar, dengan tingkat hunian kamar mencapai 61% dengan harga 2,7 juta VND/kamar/malam, naik 22% dibandingkan tahun sebelumnya. Harga ini melampaui harga tahun 2019 (hanya 2,5 juta VND/kamar/malam). Menurut hasil survei Vietnam Report, 71,4% hotel menyatakan bahwa jumlah tamu yang dilayani meningkat lebih dari 100% dibandingkan tahun 2022, menunjukkan pemulihan pasar perhotelan yang kuat di Vietnam. Meskipun terdapat beberapa tanda positif: Vietnam telah mencapai target yang ditetapkan dan memenangkan banyak penghargaan internasional, sulit untuk mengatakan bahwa pariwisata pada tahun 2023 akan sukses besar.

Ingat, pada Konferensi Nasional Pengembangan Pariwisata, pada tanggal 15 Maret 2023, Perdana Menteri Pham Minh Chinh berkomentar bahwa "pariwisata Vietnam unggul dan tertinggal" ketika Vietnam dibuka lebih awal daripada banyak negara di kawasan tersebut tetapi belum berhasil menarik pengunjung internasional.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) adalah salah satu destinasi menarik. (Sumber: VNE)

Industri pariwisata harus "bertransformasi"

Bagaimana dengan melihat negara-negara di kawasan tersebut?

Meskipun Vietnam telah menetapkan target untuk menyambut 8 juta wisatawan mancanegara, 1,6 kali lebih tinggi dari total 5 juta wisatawan mancanegara pada tahun 2022, kita perlu melihat indeks pemulihan dibandingkan sebelum pandemi untuk mengevaluasi keberhasilannya. Jika mengacu pada acuan ini, Vietnam hanya menetapkan target pemulihan yang relatif rendah, yaitu sebesar 44% dibandingkan tahun 2019. Sementara itu, jika melihat secara regional: Malaysia telah pulih sepenuhnya dibandingkan sebelum pandemi ketika mencapai tonggak sejarah 26 juta wisatawan mancanegara pada tahun 2023.

Menurut Otoritas Pariwisata Thailand, dalam 11 bulan, Thailand menyambut lebih dari 23 juta pengunjung dan bertujuan untuk pulih 75% dibandingkan periode yang sama pada tahun 2019. Bisnis pariwisata dan perhotelan di Vietnam masih merasakan hal yang sama seperti menghadapi tahun yang suram.

Bisnis di sektor jasa menghadapi kesulitan akibat penurunan tajam jumlah wisatawan. Pada tahun 2023, jumlah wisatawan domestik melebihi tahun 2022, tetapi jumlah wisatawan menurun tajam akibat resesi ekonomi global. Wisatawan bepergian secara mandiri atau membeli sebagian dari paket tur, seperti paket kamar dan hotel. Alih-alih bepergian jarak jauh, wisatawan memilih perjalanan sehari, perjalanan singkat, dan destinasi terdekat. Biaya perjalanan juga lebih hemat.

Apa yang Anda harapkan dari kondisi pariwisata di tahun 2024? Bagaimana industri pariwisata perlu "bertransformasi"?

Pada tahun 2024, di sektor pariwisata global dan di Vietnam, akan terdapat sejumlah tren penting: Pertama, peningkatan konektivitas dan virtualisasi dengan penerapan digital yang kuat untuk mengubah pengalaman interaktif. Kedua, keberlanjutan dan ekologi hijau, yang mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan dan masyarakat. Ketiga, diversifikasi pengalaman pariwisata dan perkembangan pariwisata domestik yang pesat. Dengan tren-tren ini, Vietnam, dengan keindahan alam dan budayanya yang unik, dapat menjadi destinasi yang menarik bagi wisatawan mancanegara dan domestik.

Namun, keberhasilan industri pariwisata sangat bergantung pada pengelolaan dan pembangunan berkelanjutan di berbagai daerah dan negara. Agar industri pariwisata Vietnam dapat "bertransformasi" dan menghadapi tantangan serta peluang di masa depan, ada beberapa poin penting yang perlu diperhatikan oleh industri ini.

Yaitu, memperkuat langkah-langkah pariwisata berkelanjutan untuk melestarikan lingkungan dan masyarakat lokal. Meningkatkan kualitas layanan. Memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman pariwisata, mulai dari promosi daring hingga layanan dan komunikasi selama perjalanan, mengembangkan aplikasi pariwisata cerdas dan solusi daring untuk membantu wisatawan mengelola dan menikmati perjalanan mereka dengan mudah. ​​Memperkuat strategi promosi untuk menarik wisatawan mancanegara melalui kampanye promosi yang efektif dan kreatif. Menjalin kerja sama antara industri pariwisata dan masyarakat, memastikan pariwisata memberikan manfaat bagi masyarakat dan wisatawan.

Selain itu, promosikan dan kembangkan produk pariwisata domestik, kembangkan destinasi wisata baru, dan diversifikasi pengalaman. Pastikan langkah-langkah keselamatan dan kesehatan yang efektif untuk merespons situasi darurat, membantu wisatawan merasa aman saat bepergian. Transformasi industri pariwisata Vietnam membutuhkan konsensus dan kerja sama yang erat antar pemangku kepentingan, termasuk pemerintah, pelaku usaha pariwisata, masyarakat lokal, dan wisatawan. Hal ini akan membantu industri pariwisata berkembang secara berkelanjutan dan memberikan manfaat jangka panjang bagi semua pihak.

Memanfaatkan kecerdasan buatan

Jadi adakah pengalaman internasional dalam pengembangan pariwisata yang dapat kita pelajari?

Beberapa negara telah berhasil menerapkan strategi pemulihan pariwisata pascapandemi Covid-19. Selandia Baru, misalnya, berfokus pada promosi pariwisata domestik dan jaminan keselamatan pengunjung. Selandia Baru telah meluncurkan kampanye "Keep Exploring Aotearoa" untuk mempromosikan pariwisata domestik, mempromosikan liburan domestik guna mendukung industri pariwisata dan menstimulasi perekonomian domestik.

Thailand telah menerapkan kebijakan "Pencegahan 3C": Kebersihan, Kepercayaan, dan Kenyamanan. Thailand juga telah menerapkan langkah-langkah keamanan seperti program "Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Thailand yang Menakjubkan" (SHA), yang membantu bisnis pariwisata memastikan kepatuhan terhadap standar kebersihan dan keselamatan.

Hal ini telah meningkatkan kepercayaan wisatawan dan mengirimkan pesan positif tentang kesiapan keselamatan. Korea telah menerapkan strategi "K-New Deal for Tourism", yang berfokus pada pengembangan produk pariwisata berteknologi tinggi dan merangsang industri pariwisata melalui proyek-proyek perbaikan infrastruktur.

Singapura telah memperluas program "SingapoRediscovers" untuk mendorong partisipasi masyarakat dalam wisata domestik, sekaligus memberikan dukungan finansial bagi industri pariwisata. Mempelajari dan menerapkan strategi serupa dari negara-negara ini dapat membantu Vietnam mendiversifikasi pendapatan pariwisatanya dan meningkatkan daya tariknya bagi wisatawan di era pasca-Covid-19.

Seberapa penting penerapan teknologi dan kecerdasan buatan dalam pengembangan pariwisata?

Penerapan teknologi dan kecerdasan buatan (AI) dalam industri pariwisata berperan penting dalam meningkatkan pengalaman wisatawan dan mengoptimalkan manajemen industri. Teknologi dan AI dapat membantu mengoptimalkan pengalaman wisatawan: Sistem AI dapat mempersonalisasi saran dan rekomendasi berdasarkan data pribadi, membantu wisatawan mendapatkan pengalaman yang lebih baik dan lebih personal.

Di saat yang sama, AI dapat membantu memprediksi permintaan perjalanan dan mengelola pasokan, sehingga mengoptimalkan harga dan menciptakan model bisnis yang fleksibel. Selain itu, teknologi AI dapat digunakan dalam sistem keamanan, membantu memantau dan mencegah risiko, sekaligus melindungi data wisatawan.

Chatbot dan sistem interaktif AI membantu memberikan informasi cepat dan mendukung wisatawan selama perjalanan mereka. Penggunaan AI untuk menganalisis data dan memprediksi tren membuat strategi pemasaran lebih efektif. Lebih spesifik lagi, penerapan teknologi dan kecerdasan buatan dalam pariwisata meliputi:

Banyak hotel telah menerapkan sistem AI untuk memprediksi permintaan pemesanan, mengoptimalkan harga, dan menyediakan layanan personal bagi wisatawan. Situs web dan aplikasi seluler perjalanan sering kali menggunakan chatbot AI untuk memberikan informasi, membantu pemesanan, dan menjawab pertanyaan wisatawan secara real-time.

Aplikasi ponsel pintar dapat menggunakan kecerdasan buatan untuk menyediakan panduan perjalanan interaktif yang disesuaikan dengan preferensi dan rencana perjalanan wisatawan. Teknologi AI dapat menganalisis big data untuk memprediksi tren harga tiket dan akomodasi, membantu wisatawan memilih waktu dan tempat yang tepat untuk bepergian.

Kawasan wisata dapat mengintegrasikan sistem keamanan berbasis AI untuk mengidentifikasi risiko dan merespons dengan cepat, sehingga menjamin keselamatan pengunjung. Aplikasi ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengunjung, tetapi juga membantu industri pariwisata memaksimalkan potensi teknologi dan kecerdasan buatan. Dengan demikian, penggabungan teknologi dan kecerdasan buatan dapat meningkatkan manajemen dan pengalaman pariwisata, sekaligus membantu industri berkembang secara berkelanjutan dan cerdas.

Terima kasih!

Sumber: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html