Komitmen untuk melindungi hak konsumen dalam e-commerce

Foto ilustrasi: Pham Hau/VNA

Dalam proses penanganan pelanggaran, permasalahan terkait mekanisme penanganan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku akan terus dikaji dan dievaluasi untuk memberikan rekomendasi kepada instansi terkait agar terus dilakukan perbaikan dan peningkatan efektivitas hukum.

Selain itu, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan juga akan fokus pada propaganda dan peringatan untuk meningkatkan kesadaran di kalangan konsumen, dunia usaha, dan seluruh masyarakat dalam membangun dan mengembangkan lingkungan e-commerce yang sehat dan berkelanjutan.

Statistik dari Komisi Persaingan Usaha Nasional menunjukkan bahwa: E-commerce di Vietnam telah tumbuh pesat pascapandemi COVID-19 dengan pendapatan bisnis-ke-konsumen (B2C) pada tahun 2023 mencapai 20,5 miliar dolar AS dan lebih dari 2,2 miliar unit produk berhasil dikirimkan melalui 5 platform e-commerce. Angka-angka ini menempatkan Vietnam dalam kelompok 10 negara dengan tingkat pertumbuhan e-commerce tertinggi di dunia .

Namun, perkembangan pesat ini juga menimbulkan banyak tantangan bagi perlindungan hak konsumen. Pada tahun 2023, Komisi Pengawas Persaingan Usaha Nasional—lembaga yang ditugaskan oleh Kementerian Perindustrian dan Perdagangan untuk melaksanakan pengelolaan negara di bidang perlindungan hak konsumen—menerima 1.567 petisi dan pengaduan dari konsumen; 5,5% di antaranya terkait dengan perdagangan elektronik.

Masalah umum meliputi: kualitas dan kuantitas barang yang buruk, layanan pengiriman yang tidak memuaskan, tidak adanya kompensasi atau pengembalian produk, iklan yang menyesatkan, dan informasi palsu. Kelompok utama yang terdampak adalah anak-anak, lansia, serta masyarakat yang tinggal di pedesaan, pegunungan, dan daerah terpencil. Konsekuensi negatif seperti penipuan siber, "kecanduan belanja", dan menghabiskan terlalu banyak waktu untuk berselancar di media sosial menjadi masalah yang mengkhawatirkan. Beberapa situs web e-commerce memuat informasi palsu, yang dapat dengan mudah memengaruhi psikologi dan pola pikir pengunjung, terutama kaum muda.

Dalam konteks tersebut, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah mengembangkan dan menerapkan secara serentak serangkaian solusi untuk meningkatkan efektivitas perlindungan hak konsumen dalam perdagangan elektronik. Khususnya, Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen 2023 dan Keputusan No. 55/2024/ND-CP telah menambahkan banyak peraturan untuk melindungi hak konsumen dalam perdagangan elektronik. Peraturan baru ini memperjelas tanggung jawab organisasi yang mendirikan dan mengoperasikan platform digital perantara dan platform digital besar, mengatur penggunaan sistem algoritma dan periklanan yang ditujukan untuk kelompok konsumen tertentu. Selain itu, terdapat pula penyensoran konten, transparansi kegiatan periklanan, dan perlindungan hak-hak konsumen rentan seperti anak-anak, lansia, dan kelompok etnis minoritas.

Pada tahun 2023, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan mengusulkan dan Perdana Menteri mengeluarkan Keputusan No. 319/QD-TTg yang menyetujui Proyek Anti-Pemalsuan dan Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik hingga tahun 2025. Selain itu, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah menerapkan berbagai langkah yang beragam dan kreatif untuk mempromosikan dan meningkatkan kesadaran konsumen dan komunitas bisnis tentang perlindungan konsumen dalam perdagangan elektronik. Kegiatan-kegiatan ini tidak hanya bertujuan untuk menyediakan informasi hukum, tetapi juga bertujuan untuk membangun kebiasaan berbelanja yang aman dan cerdas bagi konsumen serta tanggung jawab bisnis yang etis bagi para pelaku bisnis.

Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah menyelenggarakan kompetisi dan kegiatan propaganda untuk meningkatkan kesadaran akan perlindungan hak konsumen. Kontes "Konsumen Muda dalam E-commerce" dan "Mempelajari Hukum Perlindungan Hak Konsumen" menarik lebih dari 25.000 peserta setiap tahunnya. Bersamaan dengan itu, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan juga membuat akun TikTok @ntdtrongtmdt (Konsumen GenZ), mengunggah hampir 30 klip video propaganda ke akun tersebut dengan lebih dari 200.000 tayangan/suka, dan mengoperasikan Hotline Saran dan Dukungan Konsumen di nomor bebas pulsa 1800.6838 untuk memberikan saran dan dukungan langsung kepada konsumen terkait permasalahan yang muncul.

Kementerian Perindustrian dan Perdagangan secara khusus juga mendorong partisipasi pelaku usaha dalam meningkatkan efektivitas perlindungan hak konsumen. Rancangan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen telah dipublikasikan secara luas, menciptakan kondisi bagi dunia usaha untuk berpartisipasi dalam memberikan pendapat. Pada saat yang sama, rancangan tersebut telah menarik jutaan pembaca, membantu menyebarluaskan konten hukum kepada banyak konsumen dan pelaku usaha.

Di sisi lain, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan juga telah menyelenggarakan penandatanganan komitmen dengan sejumlah platform e-commerce untuk meningkatkan kesadaran pelaku usaha dalam meningkatkan efektivitas perlindungan hak konsumen dalam e-commerce, seperti komitmen "Katakan tidak pada barang palsu dalam e-commerce" pada tahun 2019 hingga saat ini.

Tak berhenti di situ, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah aktif berpartisipasi dalam kegiatan kerja sama internasional untuk meningkatkan efektivitas perlindungan konsumen dalam perdagangan elektronik. Kerja sama ini tidak hanya membantu Vietnam mengakses pengalaman dan teknologi canggih dari negara-negara maju, tetapi juga menciptakan kondisi untuk membangun standar perlindungan konsumen yang sejalan dengan praktik internasional.

Saat ini, Komisi Persaingan Usaha Nasional merupakan anggota organisasi perlindungan konsumen di kawasan dan dunia, antara lain: Komite Perlindungan Konsumen ASEAN (ACCP), Jaringan Perlindungan dan Penegakan Hukum Konsumen Internasional (ICPEN), dan Komite Perdagangan dan Pembangunan Konferensi Perserikatan Bangsa-Bangsa tentang Perdagangan dan Pembangunan (UNCTAD).

Pada tahun 2023, Komisi, bekerja sama dengan UNDP, akan menerbitkan Kode Pedoman Praktik Bisnis yang Bertanggung Jawab bagi Konsumen dalam E-Commerce (untuk Penjual) dan bernegosiasi untuk menandatangani nota kesepahaman dengan lembaga perlindungan konsumen Australia, Jepang, dan Korea.

Terkait pemeriksaan, pengujian, dan penanganan pelanggaran, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah proaktif berkoordinasi erat dengan platform e-commerce untuk segera mendeteksi dan mendukung penanganan permasalahan yang muncul di platform. Selain itu, unit kerja Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah membangun mekanisme koordinasi dalam menyelenggarakan kegiatan pemeriksaan dan pengujian untuk meningkatkan efektivitas pengawasan operasional platform e-commerce. Melalui mekanisme koordinasi dan inisiatif tersebut, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah mendeteksi dan menangani banyak kasus barang palsu, barang tiruan, dan barang yang tidak diketahui asal usulnya yang beredar di dunia maya dalam skala besar. Khususnya, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan telah meminta platform e-commerce untuk segera menyesuaikan dan menghapus informasi yang mengandung konten palsu yang dapat berdampak negatif terhadap konsumen.

Menurut Bapak Le Trieu Dung, upaya-upaya di atas telah dan sedang memberikan kontribusi penting bagi perlindungan hak-hak konsumen dan pembangunan lingkungan e-commerce yang sehat dan berkelanjutan. Oleh karena itu, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan berkomitmen untuk terus meningkatkan pengawasan, pemeriksaan, dan penanganan pelanggaran, guna memastikan perlindungan hak-hak konsumen secara maksimal.

Menurut baotintuc.vn

Sumber