Transformasi digital, pengembangan pariwisata cerdas, mendorong industri tanpa asap di Vietnam untuk menembus pasar

Transformasi digital menuju pariwisata cerdas dapat sepenuhnya mengubah pengalaman pelanggan dan meningkatkan daya saing jangka panjang destinasi wisata Vietnam.

Pariwisata cerdas adalah arah pembangunan yang tepat, membantu meningkatkan daya saing destinasi wisata di Vietnam dalam jangka panjang dan berkelanjutan. Dalam foto: Teluk Ha Long, destinasi wisata terkenal di Vietnam. (Sumber: Surat Kabar Quang Ninh )

Tren yang tak terelakkan

Transformasi digital dalam industri pariwisata berarti membawa seluruh industri ke lingkungan digital, membangun ekosistem pariwisata yang cerdas; mendukung pengelolaan negara dan bisnis layanan pariwisata; menerapkan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman wisatawan...

Menurut penelitian, transformasi digital dalam pariwisata diperkirakan akan memberikan kontribusi laba hingga 305 miliar USD pada tahun 2025; pada saat yang sama, menyediakan alat aplikasi dan platform teknologi yang diperlukan untuk secara optimal mendukung akses yang lebih dekat ke pariwisata cerdas, memastikan pembangunan berkelanjutan.

Menurut Persatuan Telekomunikasi Internasional (ITU), jumlah pengguna internet global pada tahun 2023 meningkat sebesar 100 juta, mencapai 5,4 miliar orang, setara dengan 67% populasi dunia. Statistik dari perusahaan media Wearesocial menunjukkan bahwa per Januari 2023, Vietnam memiliki 77,93 juta pengguna internet, setara dengan 79,1% populasi.

Menurut Kementerian Informasi dan Komunikasi, skala ekonomi internet Vietnam pada tahun 2022 mencapai 23 miliar dolar AS dan diperkirakan mencapai 49 miliar dolar AS pada tahun 2025. Situs web dan aplikasi seluler tentang pariwisata dengan keunggulan optimal, memungkinkan pemesanan kapan saja, di mana saja, menyediakan ulasan dan informasi ikhtisar, semakin menjadi alamat yang akrab bagi kaum muda, mempopulerkan tren pariwisata cerdas.

Berbicara kepada wartawan, Dr. Jackie Ong, Dosen Senior Manajemen Pariwisata dan Perhotelan di Universitas RMIT, mengatakan bahwa pariwisata cerdas dapat sepenuhnya mengubah pengalaman pelanggan dan meningkatkan daya saing jangka panjang destinasi wisata Vietnam.

Menurut para ahli, semakin banyak negara di dunia yang berinvestasi dalam sistem teknologi canggih untuk membangun kota pintar, mendorong pembangunan berkelanjutan, dan meningkatkan taraf hidup masyarakat. Sejalan dengan tren global ini, banyak destinasi wisata juga memodernisasi dan menggunakan teknologi pintar di berbagai aspek operasional, mulai dari layanan pemesanan, metode pembayaran, hingga aktivitas interaksi dan pengelolaan sumber daya.

Destinasi-destinasi yang saat ini memimpin tren pariwisata cerdas antara lain Amsterdam (Belanda), Barcelona (Spanyol), Dubai (UEA), London (Inggris), Melbourne (Australia), New York (AS), Oslo (Norwegia), Singapura (Singapura), dan Tokyo (Jepang). Di tempat-tempat ini, wisatawan dapat menggunakan ponsel pintar mereka untuk melakukan berbagai hal sederhana seperti layanan mandiri dan check-in di bandara, membayar taksi, memesan makanan, menentukan waktu tunggu, dan membaca informasi tentang destinasi atau objek wisata melalui kode QR yang tersedia.

Sementara itu, menurut Dr. Nuno F. Ribeiro, Dekan Senior Asosiasi Manajemen Pariwisata dan Perhotelan, Universitas RMIT Vietnam: “Kebangkitan digitalisasi telah mengubah cara orang bepergian, memesan, dan merencanakan perjalanan mereka.”

Faktanya, di Vietnam saja, menurut Statista, survei terhadap 2.614 orang Vietnam yang dilakukan pada November 2020 menunjukkan bahwa 60% responden mengetahui dan menggunakan agen perjalanan daring. "Pergeseran menuju digitalisasi ini tidak terbatas pada pemesanan, tetapi juga mencakup penggunaan teknologi untuk meningkatkan pengalaman perjalanan secara keseluruhan," ujar Dr. Ribeiro.

"Menurut survei yang dilakukan oleh platform teknologi perjalanan Egencia pada tahun 2021, 74% wisatawan menggunakan perangkat seluler untuk mencari tahu pilihan perjalanan mereka. Hal ini semakin menegaskan perlunya bisnis di industri perjalanan untuk beradaptasi dengan tren ini dan menyediakan solusi yang ramah seluler," analisisnya.

Tugas utama dan solusi

Pada bulan Mei 2023, Pemerintah mengeluarkan Resolusi No. 82/NQ-CP tentang tugas dan solusi utama untuk mempercepat pemulihan dan mengembangkan pariwisata secara efektif dan berkelanjutan, mengidentifikasi transformasi digital sebagai tugas dan solusi utama untuk mendorong pemulihan, pengembangan, dan meningkatkan daya saing industri pariwisata.

Pada Forum Pariwisata Tingkat Tinggi “Transformasi digital mendorong pengembangan pariwisata” (September 2023), Menteri Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Nguyen Van Hung menyatakan: Transformasi digital merupakan tugas strategis, yang membutuhkan sumber daya, waktu, dan kondisi lain yang diperlukan, tetapi juga harus dimulai dengan tindakan dan tujuan yang spesifik.

Sudut pandang yang konsisten adalah berfokus pada pengembangan pariwisata cerdas untuk meningkatkan kapasitas dan efektivitas pengelolaan pariwisata negara; menjadikan wisatawan sebagai pusatnya, menarik semakin banyak wisatawan mancanegara ke Vietnam, dan mendorong peningkatan jumlah wisatawan domestik. Hal ini merupakan kekuatan pendorong bagi industri pariwisata, sekaligus mendorong pencapaian, membuka ruang dan potensi baru bagi pembangunan yang hijau, efektif, dan berkelanjutan.

Dalam upaya menerapkan solusi spesifik, Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata telah menerbitkan berbagai proyek dan rencana pengembangan pariwisata digital; meluncurkan Panduan Transformasi Digital di industri pariwisata; memberikan panduan tentang integrasi ke dalam platform digital industri... Kementerian juga berkoordinasi dengan berbagai kementerian, sektor, dan daerah terkait untuk menyelenggarakan berbagai program pelatihan dan memberikan panduan tentang transformasi pariwisata digital di berbagai provinsi dan kota di seluruh Indonesia.

Teknologi modern digunakan untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang dipersonalisasi bagi pelanggan. (Sumber: VGP)

Untuk mengembangkan pariwisata menjadi sektor ekonomi terdepan dan menjadikan Vietnam sebagai kelompok terdepan dalam pengembangan pariwisata secara umum dan transformasi digital pariwisata secara khusus, industri ini terus meningkatkan kelembagaan, kebijakan, dan peraturan perundang-undangan terkait pengembangan pariwisata cerdas. Terus mengembangkan aplikasi yang memanfaatkan informasi dari sistem data pariwisata untuk mendukung wisatawan, manajemen pariwisata negara, manajemen destinasi, dan bisnis cerdas; memperkuat promosi dan promosi pariwisata digital; menyebarluaskan untuk meningkatkan kesadaran dan inovasi pemikiran tentang pariwisata cerdas dan pariwisata digital.

"Sebagai destinasi yang sedang berkembang dengan tenaga kerja muda dan melek teknologi, masa depan pariwisata di Vietnam cerah. Terdapat potensi besar bagi industri pariwisata di sini untuk belajar dari pengalaman destinasi global dan menerapkan teknologi yang tepat guna mentransformasi pengalaman pelanggan secara menyeluruh, sehingga meningkatkan daya saing jangka panjang industri pariwisata," ujar Dr. Jackie Ong.

Menurutnya, tugas pertama yang jelas perlu dilakukan destinasi wisata Vietnam adalah berinvestasi dalam infrastruktur teknologi informasi dan komunikasi (TIK) untuk mendukung lima elemen penting pariwisata, yang sering disebut dengan lima A dalam bahasa Inggris: Aksesibilitas, Atraksi, Aktivitas, Amenitas, dan Layanan Tambahan. Namun, pariwisata cerdas bukan hanya tentang penerapan teknologi, tetapi juga mencakup banyak aspek lain seperti keberlanjutan, efisiensi, inovasi, dan tata kelola.

Salah satu syarat utama adalah memiliki sumber daya manusia yang cerdas untuk manajemen pariwisata yang cerdas. Para pemimpin dan manajer senior masa depan di industri pariwisata perlu dibekali dengan pemahaman teknologi, pemikiran kritis, keterampilan manajemen dan analitis, serta keterampilan pemecahan masalah, untuk menghasilkan solusi positif bagi isu-isu keberlanjutan global.

Sementara itu, Dr. Nuno F. Ribeiro mengatakan bahwa perkembangan signifikan dalam industri pariwisata adalah penggunaan AI dan pembelajaran mesin. Teknologi ini digunakan untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang dipersonalisasi bagi pelanggan. Misalnya, chatbot bertenaga AI dapat membantu penumpang merencanakan perjalanan, memberikan rekomendasi objek wisata lokal, dan bahkan membantu pemesanan.

Meskipun transformasi digital dalam industri pariwisata masih menghadapi banyak tantangan, jika dilakukan dengan benar, hal itu akan membantu meningkatkan daya saing, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengurangi biaya bagi bisnis, sehingga membantu industri tanpa asap berkembang pesat.

Tren yang tak terelakkan

Tugas utama dan solusi

Komentar (0)