Pelatihan penyediaan produk dan layanan perbankan digital kepada nasabah grosir di wilayah Selatan

Program ini diikuti oleh 127 peserta pelatihan dari 36 cabang di Kota Ho Chi Minh, Barat Daya, Tenggara, dan wilayah Selatan Tengah, termasuk para pemimpin departemen pelanggan korporat (KHDN) dan layanan pelanggan (DVKH) di cabang-cabang tersebut.

Gambaran umum sesi pelatihan.

Program pelatihan ini diselenggarakan untuk: Memperjelas manfaat Vietcombank , perlunya mengembangkan produk dan layanan perbankan digital (SPDV NHS) bagi nasabah grosir (KHBB); memperjelas objek nasabah, cara mengidentifikasi kebutuhan nasabah yang sesuai untuk solusi SPDV dan NHS untuk KHBB Vietcombank; melatih proses koordinasi penjualan, pemrosesan transaksi NHS untuk melayani KHBB; berbagi pengalaman, membahas kesulitan dan hambatan (KKVM) dalam proses penyediaan SPDV NHS bagi KHBB; mempraktikkan pengalaman pengoperasian langsung pada sistem untuk meningkatkan kepercayaan diri dalam membimbing dan mendukung nasabah.

Ibu Tran Phuong Hien - Wakil Kepala Departemen GPKSBB memberikan kuliah pada program pelatihan.

Pada program tersebut, para peserta pelatihan diberikan paparan oleh perwakilan Departemen Solusi dan Saluran Digital Grosir (GPKSBB) mengenai gambaran umum manfaat Cabang, cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang sesuai untuk sistem IBTC/VCB-Cashup; berpartisipasi dalam diskusi melalui permainan peran dengan topik yang dipilih oleh 5 kelompok: penerapan alat penjualan NHS SPDV; Situasi persaingan penjualan NHS SPDV; pelajaran praktis saat menerapkan penjualan NHS SPDV (gagal/berhasil).

Berpartisipasilah dalam mencoba sistem IBTC/VCB-Cashup di lingkungan pengujian; lakukan latihan kelompok dengan topik: manfaat cabang dalam mengembangkan layanan NHS bagi nasabah; kesulitan dan hambatan cabang dalam proses menawarkan layanan NHS kepada nasabah. Terakhir, diskusikan beberapa situasi nyata dan solusi dari Departemen GPKSBB untuk membantu cabang mengatasi kesulitan tersebut.

Setelah seharian bekerja dan belajar dengan sungguh-sungguh, acara pelatihan berjalan sukses dengan sambutan yang antusias dan sharing terbuka dari cabang.

Semua cabang menunjukkan antusiasme dan kesadaran akan strategi penjualan yang berpusat pada pelanggan, menjadi lebih berani, lebih proaktif, dan lebih percaya diri dalam rencana mereka untuk menawarkan produk dan layanan NHS kepada pelanggan. Departemen GPKSBB juga mengatasi kesulitan dan permasalahan cabang, seperti mencatat isi saran cabang untuk mengevaluasi kemampuan merespons.

Bao Anh

Sumber: https://vtc.vn/dao-tao-cung-ung-san-pham-dich-vu-ngan-hang-so-cho-khach-hang-ban-buon-phia-nam-ar838667.html