Perjalanan musim panas dipesan dengan hati-hati 4 bintang, tiba hotelnya tidak bagus

khách sạn - Ảnh 1. — Saat ini banyak kasus hotel yang memberikan rating bintang di platform pemesanan online yang jauh dari kenyataan, sehingga menyebabkan wisatawan kehilangan uang - Foto: QUANG DINH

Baru-baru ini, sejumlah hotel di Da Nang diminta oleh Departemen Kebudayaan, Olahraga , dan Pariwisata Da Nang untuk menghubungi platform pemesanan daring guna menghapus bintang palsu.

Menurut para pelaku bisnis, situasi ini terjadi di banyak area akomodasi, memengaruhi pengalaman pelanggan dan tidak adil bagi fasilitas akomodasi yang "tampak nyata, melakukan pekerjaan nyata".

"Hotel bintang 5 tidak perlu beriklan, jika Anda mengiklankannya dengan baik, mungkin hasilnya tidak sebagus yang terlihat"

Pada tanggal 11 Mei, berbicara dengan Tuoi Tre Online , Ibu VTX (25 tahun, Da Nang ) mengatakan bahwa pada tahun 2024, dia memesan kamar hotel di platform pemesanan online untuk menginap 2 malam di Hoi An.

Saya memesan kamar hotel bintang 4, yang saat itu bukan musim ramai, seharga 1,2 juta VND/malam. Foto kamar di aplikasi sangat bagus, tetapi ketika saya tiba di sana, saya terkejut. Karena kualitas layanan kamar, peralatan, dan fasilitasnya tidak memadai, sikap staf yang kurang antusias, Wi-Fi-nya tidak stabil, katanya ada kolam renang tetapi tidak bisa berenang... Singkatnya, hotel ini tidak berbeda dengan motel," kata Ibu VTX.

Menanggapi platform pemesanan, Ibu VTX menghubungi hotline tersebut tetapi salurannya sibuk. Ia pun menyerah dan menyewa homestay tak jauh dari sana seharga 400.000 VND/malam. Namun, Ibu VTX sangat puas.

Ia menambahkan: "Saya belajar dari pengalaman pribadi: jangan pernah percaya begitu saja pada iklan hotel di platform pemesanan online. Berhati-hatilah dengan hotel kelas menengah, misalnya dengan menawarkan bintang 3-4. Tidak perlu mengiklankan hotel bintang 5. Kalaupun ada, hati-hati... bisa jadi kualitasnya tidak sebaik yang diharapkan."

Hal serupa juga terjadi di sebuah grup ulasan hotel dan homestay di Kota Ho Chi Minh. Sebuah akun membagikan bahwa mereka menyewa kamar hotel bintang 4. Ketika mereka menarik tirai untuk menghalangi sinar matahari, tirai tersebut jatuh, untungnya tidak mengenai kepala mereka.

Pemilik akun ini berkata: "Tirainya jatuh, saya panggil staf, dan stafnya menjawab dengan sangat tidak sopan: 'Anda menyewa kamar, kenapa Anda memaksa? Anda harus membayarnya.'" Akhirnya, saya harus membayar tambahan 200.000 VND untuk tirai tersebut.

Saat pemilik akun membagikan gambar dan tagihan tirai, banyak "penggemar perjalanan " yang tertarik.

Akun Pham Lan Phuong berkomentar: "Hotel bintang 4? Membaca cerita dan tagihannya, agak aneh, tidak layak untuk hotel bintang 4."

Sementara itu, Ibu Pham Thi Phuong (mantan manajer resor di Mui Ne, Provinsi Binh Thuan) mengatakan bahwa sudah menjadi hal yang lumrah bagi pemilik hotel untuk tidak mencantumkan bintang pada papan nama hotel, melainkan "mengiklankan" bintang 3-4 atau 5 di platform daring, mencantumkan bintang di situs web; atau menjual voucher kamar di beberapa situs web dan halaman penggemar dengan diskon 30-40%, tetapi ketika menginap, "sampai bosan" adalah hal yang lumrah.

"Namun dalam konteks bisnis dan persaingan, 'meningkatkan' peringkat bintang adalah informasi yang tidak boleh diabaikan oleh pemilik bisnis," jelas Ibu Phuong.

Tidak dapat mengendalikan semuanya?

Undang-Undang Pariwisata 2017 berlaku bagi perusahaan akomodasi wisata yang secara sukarela memberikan peringkat bintang, bukan peringkat wajib seperti Undang-Undang Pariwisata 2005. Oleh karena itu, wisatawan sulit mengetahui dan memverifikasi peringkat bintang hotel yang sebenarnya.

Menurut perwakilan bisnis yang mengkhususkan diri dalam layanan konsultasi manajemen perhotelan di Kota Ho Chi Minh, banyak hotel saat ini memberikan penghargaan bintang kepada diri mereka sendiri di platform daring (Agen Perjalanan Daring - OTA).

Setiap OTA dan setiap situs web menetapkan standar bintang dan sistem pemeringkatan akomodasinya sendiri; standar tersebut bahkan tidak konsisten dengan standar pemeringkatan bintang yang ditentukan oleh undang-undang.

Orang ini mengutip pemeringkatan mutu Booking.com yang diterapkan di seluruh dunia berdasarkan banyak kriteria: fasilitas, layanan yang disediakan; luas, jumlah kamar dan kapasitas...; sementara sistem bintang kuning dan merah muda Agoda lebih terlihat untuk menentukan peringkat lokasi akomodasi.

Namun, kisah bintang hotel di OTA masih jauh dari kenyataan. Apa yang baru saja terjadi di Da Nang adalah bukti bahwa OTA tidak dapat mengendalikan semua peringkat bintang.

"Hal ini memengaruhi persaingan bisnis dan menyebabkan frustrasi bagi pengguna. Badan pengelola perlu semakin ketat," tegasnya.

Dari perspektif manajemen negara, Tn. Le Truong Hien Hoa - Wakil Direktur Departemen Pariwisata Kota Ho Chi Minh - mengatakan bahwa situasi hotel berbintang yang mengklaim diri di situs web asing tidak dapat sepenuhnya diperiksa.

Bapak Hoa berkata: "Situs web dan platform pemesanan online beroperasi di luar negeri, sehingga Vietnam tidak memiliki wewenang yang cukup untuk mengelolanya. Para bintang di OTA hanya menilai pasar platform digital."

Untuk menghindari kerugian, pelanggan perlu memeriksa peringkat bintang resmi akomodasi yang diakui oleh Badan Pariwisata Nasional Vietnam, dan perlu adanya kewaspadaan dari konsumen.

Setelah memiliki "pengalaman" memesan hotel bintang 4 melalui OTA, tetapi ketika tiba di sana, ternyata tidak berbeda dengan motel. Dari perspektif seorang pelaku bisnis pariwisata, Ibu Nguyen Thi Ni Ni (pemilik La Homestay di Kota Quang Ngai) mengatakan bahwa untuk memesan kamar berkualitas baik, seseorang harus terlebih dahulu memeriksa grup online; lihat ulasan orang-orang yang pernah menginap di hotel dan resor di situs web atau OTA untuk memesan kamar...

Ibu Ni berkata: "Tentu saja, tidak semua opini dapat dipercaya karena hal itu tidak menutup kemungkinan tim pemasaran dan pemilik hotel membuat ulasan palsu. Jika ada banyak komentar positif, Anda dapat mempercayainya untuk sementara waktu. Kemudian, pelajari lebih lanjut tentang kualitas, layanan kamar, dan banyak pemeriksaan silang lainnya...".

Pada kuartal pertama tahun 2025, seluruh negeri akan memiliki 278 perusahaan akomodasi wisata bintang 5.

Menurut Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam, mengenai pemeringkatan perusahaan akomodasi wisata bintang 4-5 pada kuartal pertama tahun 2025, lembaga tersebut telah mengeluarkan 33 keputusan yang mengakui perusahaan akomodasi wisata yang memenuhi standar bintang 4-5, yang mana 5 perusahaan di antaranya baru dinilai dan 28 perusahaan dinilai ulang.

Hingga 21 Maret, negara ini memiliki 278 perusahaan akomodasi wisata bintang 5 dengan 92.622 kamar, dan 341 perusahaan akomodasi wisata bintang 4 dengan 47.038 kamar.

PERUNDINGAN

Sumber: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm