Data dan Kecerdasan Buatan: Kunci untuk membantu VietinBank mempercepat transformasi digital

Data dan Kecerdasan Buatan (AI) bukan lagi konsep yang jauh, melainkan telah menjadi "senjata strategis" untuk membantu bank mengoptimalkan operasional dan meningkatkan pengalaman nasabah. Mengantisipasi tren tersebut, Bank Umum Saham Gabungan Vietnam untuk Industri dan Perdagangan ( VietinBank ) mendirikan Divisi Data dan Kecerdasan Buatan pada awal tahun 2025. Hal ini merupakan penegasan VietinBank dalam memanfaatkan kekuatan data dan teknologi untuk mempercepat perjalanan transformasi digital.

Data & AI: Kunci Menciptakan Masa Depan Digital

Industri perbankan memasuki era baru di mana data dan AI memainkan peran kunci dalam seluruh operasionalnya. Jika sebelumnya, keputusan bisnis dan manajemen sebagian besar didasarkan pada model tradisional dan metode pakar, kini data dan teknologi telah mengubah segalanya. Penerapan AI dan analisis data membantu bank memahami nasabah, mempersonalisasi pengalaman keuangan, mengoptimalkan operasional, dan meningkatkan efisiensi manajemen.

Tak luput dari gelombang tersebut, VietinBank secara proaktif meningkatkan investasi di bidang data dan AI untuk menciptakan fondasi yang kokoh bagi perjalanan transformasi digital. Pembentukan Divisi Data dan Kecerdasan Buatan menandai tonggak penting, yang menegaskan tekad untuk memanfaatkan kekuatan data guna mendorong aktivitas bisnis dan menciptakan produk dan layanan baru (SPDV), menghadirkan pengalaman keuangan modern dan lancar bagi nasabah. Divisi Data dan Kecerdasan Buatan beroperasi dengan tiga pilar: Manajemen Data, Pengembangan Platform Data, serta Analisis Data & Aplikasi AI.

Selain meningkatkan dan memastikan infrastruktur serta kualitas data, Divisi ini berfokus pada penerapan serangkaian analitik canggih dan inisiatif AI untuk diterapkan secara mendalam pada operasi bisnis inti. Inisiatif ini dikembangkan untuk memecahkan masalah praktis setiap unit, mulai dari analisis, peramalan, penilaian, optimalisasi proses, hingga otomatisasi bisnis. AI terintegrasi ke dalam operasi bisnis dan manajemen internal, tidak hanya mendukung pengambilan keputusan yang cepat tetapi juga membantu mempercepat pemrosesan data, meningkatkan akurasi, dan membuka pendekatan baru untuk layanan pelanggan serta manajemen sumber daya.

Data dan Aplikasi AI: Ketika Teknologi Bekerja Sama dengan Manusia

VietinBank berinvestasi besar dalam penerapan teknologi canggih, termasuk Pembelajaran Mesin, Big Data, AI, Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), dan solusi Teknologi Pemasaran (MarTech) untuk mengoptimalkan operasional, meningkatkan produktivitas tenaga kerja, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan efisiensi bisnis. Dengan menggunakan algoritma Pembelajaran Mesin dan analisis data, bank dapat mengidentifikasi calon pelanggan dan merekomendasikan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi pelanggan kaya yang tersembunyi, membuka peluang untuk mendekati dan melayani kelompok pelanggan bernilai tinggi, serta membangun kampanye pemasaran yang efektif berkat sistem pengelompokan pelanggan.

Tidak hanya berhenti pada personalisasi pengalaman nasabah, VietinBank juga menerapkan Pembelajaran Mesin dalam manajemen risiko dan keamanan: dari mendeteksi transaksi penipuan untuk membantu meningkatkan keamanan sistem hingga peringatan dini risiko kredit yang memungkinkan bank mengoptimalkan aktivitas manajemen risiko.

Selain itu, AI juga terintegrasi ke dalam perangkat pendukung internal: VietinBank Genie - asisten virtual untuk karyawan dan Genie Meeting - perangkat untuk mendukung penerbitan dan peringkasan notulen rapat. Dikembangkan berdasarkan teknologi AI Generatif dan menggunakan layanan Azure OpenAI, Genie bukan sekadar chatbot, melainkan asisten yang andal untuk mendukung pekerjaan karyawan. Berkat kemampuannya menganalisis dan bernalar berdasarkan data internal, Genie dapat merespons situasi bisnis dengan cepat, mengutip dokumen dan kebijakan secara akurat, sehingga membantu karyawan bekerja lebih efektif.

VietinBank Genie menjawab ribuan pertanyaan setiap hari dan mengurangi waktu pencarian dokumen hingga 95% serta waktu penulisan notulen rapat hingga 70%. VietinBank terus mengoptimalkan Genie untuk melayani fungsi-fungsi yang lebih penting seperti peramalan bisnis, mendukung pengendalian internal, dan meningkatkan kualitas layanan nasabah.

Platform perbankan digital VietinBank eFAST menjadi "Asisten Digital" yang menyediakan solusi keuangan cerdas bagi nasabah korporat (CB) berkat penerapan Big Data dan AI. Sistem AI yang terintegrasi pada VietinBank eFAST dapat memprediksi tren keuangan dan memberikan saran untuk mengoptimalkan arus kas bisnis. Tidak hanya membantu CB membuat keputusan yang cepat dan akurat, VietinBank eFAST juga meningkatkan keamanan berkat teknologi Pembelajaran Mesin, yang membantu mendeteksi transaksi yang tidak biasa dan memberikan peringatan risiko secara tepat waktu.

Membangun budaya data dan mengembangkan sumber daya manusia

Selain berinvestasi di bidang teknologi, VietinBank berfokus pada pengembangan kapabilitas digital dan membangun budaya data. Hingga saat ini, VietinBank telah menyelenggarakan 66 pelatihan dengan lebih dari 2,6 juta sesi pembelajaran daring tentang transformasi digital. Tercatat, 100% pemimpin dan 99,3% staf telah menyelesaikan sertifikat pelatihan AI. Selain itu, VietinBank telah merekrut 50% lebih banyak personel teknologi yang berfokus pada posisi-posisi kunci, sekaligus menarik para pakar AI, Pembelajaran Mesin, dan data untuk memastikan ketersediaan sumber daya bagi implementasi strategi jangka panjang.

Dengan pola pikir inovatif, fondasi data yang kokoh, dan prioritas untuk mendorong inisiatif transformasi digital dengan menerapkan teknologi mutakhir, VietinBank secara bertahap mewujudkan aspirasinya untuk menjadi bank digital terkemuka. Ke depannya, VietinBank akan terus memprioritaskan investasi pada platform data dan teknologi, meningkatkan kapasitas staf, dan memperluas kerja sama dengan mitra-mitra terkemuka, menciptakan momentum untuk terobosan dan menegaskan posisi pionirnya di industri perbankan.

Sumber: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html