FPT menerapkan Agen AI ke acara profesional

Asisten virtual AI Agents dikembangkanoleh FPT untuk sistem acara profesional, mengintegrasikan teknologi AI canggih. Pengembang menggambarkan alat ini bukan sekadar chatbot dengan skrip tetap, tetapi mengintegrasikan AI generatif, model bahasa besar (LLM), yang mampu menciptakan percakapan alami, memahami situasi, dan merespons secara fleksibel layaknya manusia.

Selain itu, Agen AI juga dilengkapi dengan teknologi visi komputer untuk mengenali kode QR, yang mendukung proses terkait gambar. Asisten virtual ini juga dilengkapi teknologi analisis sentimen, yang membantu AI mengenali suasana hati pengguna untuk memberikan respons yang tepat.

"Bahkan ketika merasakan ketidaknyamanan dari pengguna, sistem akan secara otomatis meneruskannya kepada konsultan untuk memastikan percakapan tetap efektif," ujar seorang perwakilan FPT, seraya menambahkan bahwa di masa mendatang, alat ini dapat menjadi "rekan AI" yang dapat berinteraksi antara bisnis dan pelanggan.

Pengguna mencoba alat AI Agents pada sistem lari VnExpress Marathon.

Mengutip integrasi alat AI Agents ke dalam sistem VnExpress Marathon, FPT mengatakan bahwa sistem tersebut dapat menangani ratusan pertanyaan secara bersamaan, membantu pencarian informasi dengan cepat seperti: status pendaftaran, kode QR atau dukungan menjawab pertanyaan tentang pemilihan jarak, pembayaran, menerima notifikasi, sertifikat penyelesaian lomba... Berkat chatbot AI baru ini, pekerjaan Layanan Pelanggan telah mengurangi waktu secara signifikan dibandingkan sebelum aplikasi dan menghadirkan pengalaman baru yang ramah bagi pengguna.

"Di dunia teknologi yang terus berkembang, penerapan AI pada setiap pengalaman pengguna bukan lagi impian yang jauh, melainkan telah menjadi standar baru," ujar seorang perwakilan unit tersebut. "Dengan kemitraan FPT, VnExpress Marathon akan terus mempertahankan posisi terdepannya dalam kompetisi lari profesional, sekaligus menghadirkan model acara olahraga yang cerdas dan efektif."

Potensi penerapan Agen AI dalam organisasi acara

Mempertahankan personalisasi dan pengalaman yang konsisten bagi ribuan, bahkan jutaan orang di acara berskala besar merupakan tantangan yang dihadapi FPT Smart Cloud saat mengembangkan FPT AI Agents. Asisten kecerdasan buatan ini dirancang untuk mengoptimalkan proses operasional, mulai dari persiapan hingga pascaproduksi, sekaligus meningkatkan efisiensi manajemen dan kualitas layanan secara komprehensif.

Tahun 2024 menandai titik balik penting ketika FPT mengumumkan investasi sebesar 200 juta dolar AS untuk membangun FPT AI Factory - AI Factory dan menjadi mitra strategis NVIDIA. Dalam ekosistem tersebut, FPT AI Agents diposisikan sebagai platform inti, bertindak sebagai "sumber daya manusia AI" yang fleksibel dan tangguh bagi bisnis. "Dengan kemampuan untuk melokalisasi dan mengintegrasikan AI Generatif, model bahasa besar (LLM), Visi Komputer, dan Analisis Sentimen secara mendalam, FPT AI Agents bukan hanya asisten virtual, tetapi juga arsitek operasional cerdas untuk seluruh alur kerja dalam penyelenggaraan acara," ungkap seorang perwakilan dari FPT Smart Cloud.

Selain menjawab pertanyaan pelanggan, Agen AI FPT diterapkan pada operasional internal seperti koordinasi personel, pemrosesan administrasi, pelatihan internal, dan manajemen data. Dengan mengintegrasikan FPT AI Mentor, sistem ini dapat secara otomatis mempersonalisasi jalur pembelajaran untuk setiap karyawan, memastikan anggota tim dibekali dengan pengetahuan yang memadai sebelum acara. Dalam operasionalnya, Agen AI dapat membantu mengatur dan menugaskan sumber daya manusia, mengingatkan jadwal, mensintesis laporan, dan mendukung pemrosesan dokumen melalui teknologi AI Read otomatis.

Di sektor komunikasi dan penjualan, Agen AI mendukung pemasaran, mulai dari menjangkau target pelanggan, konsultasi, penjualan tiket, pembayaran online, hingga layanan purnajual. Menurut FPT Smart Cloud, ketika terhubung ke sistem CRM, Agen AI dapat melakukan cross-selling, upselling, dan bahkan menyarankan acara yang sesuai untuk setiap individu berdasarkan perilaku dan riwayat interaksi. "Beberapa penyelenggara acara mencatat peningkatan pendapatan sebesar 25% hanya dalam tiga bulan setelah menerapkan Agen AI dalam penjualan tiket otomatis dan kampanye pemasaran mereka," ujar seorang perwakilan unit tersebut.

Pada hari acara, Agen AI tetap bertindak sebagai "koordinator virtual", mendukung proses check-in dengan kode QR, memandu alur tamu, dan menanggapi pertanyaan atau insiden yang terjadi di lokasi. Selain itu, AI juga mengumpulkan umpan balik secara langsung dari peserta, membantu penyelenggara menyesuaikan program.

Setelah acara, Agen AI membantu bisnis mengirimkan sertifikat partisipasi, foto pribadi yang telah difilter melalui pengenalan wajah, dan menganalisis data pengguna untuk menghasilkan laporan yang mengevaluasi kualitas program berdasarkan setiap segmen pelanggan. Sistem ini terus menjaga interaksi dengan mempersonalisasi konten, menyarankan acara yang sesuai, dan menciptakan rangkaian pengalaman yang terpadu.

Menurut FPT, penerapan AI Agents dapat menghasilkan efisiensi dalam hal penghematan biaya, optimalisasi sumber daya manusia, peningkatan kepuasan peserta, dan peletakan fondasi bagi strategi operasional jangka panjang. "Ketika terintegrasi secara mendalam dengan sistem teknologi seperti ERP dan CRM, AI Agents tidak hanya melayani industri acara, tetapi juga memiliki kemampuan untuk berekspansi ke bidang-bidang seperti pendidikan , kesehatan, keuangan, atau manufaktur. Dengan orientasi untuk mempromosikan kerja sama internasional, berinvestasi dalam R&D, dan berkomitmen pada keamanan data pengguna, FPT AI Agents secara bertahap menegaskan posisinya sebagai platform AI yang komprehensif – memimpin bisnis Vietnam lebih jauh di peta teknologi global," tegas perwakilan perusahaan tersebut.

Komentar (0)