Dokumen tidak lagi menjadi masalah
Pada tanggal 3 Juli, di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Chau Tien, Provinsi Nghe An , suasana kerja begitu ramai sejak pagi. Orang-orang datang dari berbagai desa untuk mengurus berbagai prosedur administrasi, mulai dari pencatatan kelahiran, pengesahan tanah, pendaftaran usaha, hingga pengesahan dokumen untuk ekspor tenaga kerja... Semua orang bersemangat, karena untuk pertama kalinya banyak orang dapat mengakses perangkat administrasi yang begitu dekat dan nyaman.
Bapak Sam Van Phan, seorang warga etnis Thailand yang tinggal di komune Chau Tien, memanfaatkan hari libur kerjanya di Ha Tinh untuk pulang ke rumah dan mengambil akta kelahiran anaknya. "Saya tiba pukul 10 pagi, agak terlambat, jadi saya pikir saya harus menunggu lama seperti biasa. Ternyata, ternyata hanya butuh beberapa menit. Semua dokumen diperiksa dan dipandu dengan cermat oleh staf. Jika ada yang salah atau tidak lengkap, mereka akan membimbing saya untuk memperbaikinya. Saya sangat senang," ungkap Bapak Phan.
Ibu Luong Thi Le Na, juga dari komune Chau Tien, pergi untuk menyelesaikan prosedur konfirmasi status perkawinannya dan melengkapi aplikasi ekspor tenaga kerja. Setelah menyelesaikan dokumen dalam waktu kurang dari satu jam, ia dengan gembira berkata: "Sebelum pergi, saya sangat khawatir karena saya jarang mengurus dokumen dan prosedur, saya takut membuat kesalahan dan harus bolak-balik berkali-kali. Siapa sangka ketika saya datang ke sini, para petugas sangat antusias dan bekerja dengan cepat, sehingga orang-orang tidak lagi merasa ragu seperti sebelumnya." Diketahui bahwa rumah Ibu Na berada di komune Chau Binh lama, sekitar 10 km dari kantor pusat komune Chau Tien, tetapi dokumennya diproses dengan cepat sehingga ia dapat pulang tepat waktu.
Komune Chau Tien merupakan gabungan dari 4 komune lama: Chau Tien, Chau Thang, Chau Binh, dan Chau Thuan. Dengan lebih dari 18.000 penduduk, 90% di antaranya merupakan etnis minoritas, terutama warga Thailand, kebutuhan untuk mengakses layanan administrasi publik sangatlah besar.
Bapak Nguyen Tien Hung, Ketua Komite Rakyat Komune Chau Tien, mengatakan: "Sejak penggabungan, kami menyadari bahwa model baru akan menyebabkan peningkatan beban kerja, tetapi staf tidak mempermasalahkannya. Lokasi kantor pusat di Komune Chau Tien dipilih karena merupakan lokasi yang paling nyaman, dalam radius 8-10 km dari komune lama, sehingga memudahkan masyarakat untuk datang dan melakukan berbagai prosedur. Sebelum menjalankan pemerintahan dua tingkat, pemerintah daerah berkoordinasi dengan VNPT Quy Chau untuk meningkatkan koneksi internet dan menyediakan staf khusus yang sesuai untuk menerima dan memproses dokumen bagi masyarakat."
Diketahui, selama 3 hari pertama pemerintahan dua tingkat ini, pusat komune menerima puluhan orang yang datang untuk melakukan berbagai prosedur setiap harinya. Banyak warga, terutama lansia, yang baru pertama kali menyelesaikan dokumen administrasi secara mandiri tanpa perlu didampingi anak-anak.
Komune Tri Le adalah wilayah perbatasan Provinsi Nghe An. Hari-hari pertama penerapan model pemerintahan dua tingkat berlangsung dalam suasana yang ramai. Berdasarkan catatan, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune diinvestasikan secara serentak, dilengkapi dengan komputer, printer, pemindai, sistem penomoran otomatis, dan papan instruksi terperinci, yang membantu masyarakat mengakses dan menjalankan prosedur dengan mudah.
Setelah penggabungan dua komune lama, Tri Le dan Nam Nhoong, komune Tri Le kini berpenduduk lebih dari 14.000 jiwa, yang mana lebih dari 90% merupakan suku minoritas seperti Mong, Thai, Kho Mu, kelompok masyarakat yang sebelumnya menghadapi beberapa kendala dalam mengakses pelayanan publik, namun kini masyarakat sudah percaya diri dalam melengkapi dokumen dan prosedur administratif.
Pada tanggal 3 Juli, Ibu Luong Thi Huyen (lahir tahun 1969), yang tinggal di Desa Na Lanh, membawa cucunya ke kantor pusat Komite Rakyat komune untuk melengkapi dan mengesahkan dokumen lamaran kerja di sebuah perusahaan. Setelah dibimbing dengan antusias oleh para pejabat komune, beliau dengan gembira berkata: "Saya tidak pandai membaca dan menulis. Ketika datang ke sini, para paman dan bibi menunjukkan langkah demi langkah, membantu saya menulis lamaran, memeriksa dokumen, dan semuanya selesai dalam waktu kurang dari 1 jam. Sekarang saya tidak takut lagi mengerjakan dokumen!"
Bapak Va Ba Mai, warga Desa Muong Long, mengendarai sepeda motornya sejauh hampir 26 km ke kantor pusat Komite Rakyat kecamatan untuk mengesahkan dokumen dan juga dengan antusias berbagi. "Perjalanannya memang panjang, tetapi sekarang mengurus dokumen sangat menyenangkan. Sebelumnya, saya harus pergi ke kecamatan, dari pagi hingga malam, berdesak-desakan dalam antrean. Sekarang, saya bisa langsung mengurusnya di kecamatan, petugasnya sangat ramah, dan menjawab pertanyaan apa pun dengan jelas."
Mengatasi hambatan bahasa
Bapak Nguyen Tien Hung, Ketua Komite Rakyat Komune Chau Tien, menambahkan: "Ciri khas dataran tinggi adalah kebiasaan hidup dan produksi masyarakatnya. Pagi-pagi sekali, pukul 6.00 hingga 10.00, masyarakat biasanya pergi bekerja di ladang, dan baru kembali ke komune pukul 10.00 untuk menyelesaikan berbagai prosedur. Terkadang di pagi hari jumlah orang sedikit, tetapi pada siang hari terjadi kepadatan, sehingga beban kerja di luar jam kerja meningkat. Namun, komune tetap menugaskan petugas untuk menerima dan memproses dokumen masyarakat di luar jam kerja, agar masyarakat tidak pulang dengan tangan kosong."
Di komune Tri Le, untuk mengatasi kendala bahasa pasca penggabungan komune, pemerintah daerah membentuk tim tanggap cepat yang beranggotakan 12 orang, termasuk pejabat daerah yang memahami bahasa Mong, Thai, dan Kho Mu. Hal ini memudahkan komunikasi dan pemahaman kebutuhan masyarakat saat datang untuk melakukan prosedur.
Bapak Lu Thanh Long, Wakil Ketua Komite Rakyat, Direktur Pusat Administrasi Publik Komune Tri Le, mengatakan: "Karena keterbatasan kualifikasi masyarakat dataran tinggi, terdapat beberapa kesulitan di awal penerapan pemerintahan dua tingkat. Ketika datang ke komune, mereka tidak membawa kartu identitas warga, beberapa tidak membawa ponsel, atau belum terdaftar secara elektronik di aplikasi VNeID. Beberapa orang salah mengisi formulir aplikasi atau menyerahkan prosedur setelah jam kerja... Namun, para pejabat setempat selalu siap membantu dengan sepenuh hati, tanpa ragu."
Terlihat bahwa penerapan pemerintahan dua tingkat di seluruh negeri pada umumnya dan khususnya di komune pegunungan Nghe An pada awalnya telah membuahkan hasil yang efektif. Dokumen diterima dan diproses langsung di tempat, sehingga masyarakat menghemat waktu, biaya perjalanan, dan terutama tidak lagi merasa "ragu" saat mengakses prosedur administratif. Meskipun masih terdapat beberapa kendala dalam hal fasilitas, sumber daya manusia, infrastruktur teknologi, maupun kebiasaan hidup, dengan inisiatif dan fleksibilitas pemerintah serta kerja sama aktif masyarakat, model ini menciptakan perubahan substansial, mengawali era pemerintahan publik yang lebih dekat dengan rakyat, bagi masyarakat di wilayah pegunungan Nghe An.
Sumber: https://baonghean.vn/gio-lam-giay-to-dau-co-so-nua-niem-vui-cua-nguoi-dan-vung-cao-nghe-an-khi-khong-con-phai-xuong-huyen-10301536.html
![[Foto] Siap untuk Pameran Musim Gugur 2025](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/14/1760456672454_ndo_br_chi-9796-jpg.webp)
Komentar (0)