Perjalanan FPT Long Chau melayani 20 juta pelanggan

Hanya dengan beberapa langkah sederhana di telepon, apoteker Long Chau dapat memproses resep dengan cepat.

Pengalaman pelanggan yang luar biasa

Sejalan dengan misi "menjaga kesehatan masyarakat" sejak hari-hari pertama beroperasi, pimpinan sistem memutuskan untuk "berinvestasi secara menyeluruh" dalam pengalaman pelanggan secara menyeluruh dan metodis. Karena Long Chau percaya bahwa inilah inti industri ritel, "kunci universal" kesuksesan, terutama di pasar farmasi dan vaksinasi. Semua kegiatan ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan sebaik mungkin.

Hingga saat ini, sistem ini telah hadir di 63 provinsi dan kabupaten di seluruh negeri dengan hampir 2.000 apotek dan 123 pusat vaksinasi, sehingga memudahkan pelanggan. Kemudahan ini juga diterapkan secara cermat oleh sistem melalui aplikasi "Pakar Obat Long Chau". Dengan demikian, semua pesanan yang dilakukan melalui aplikasi ini bebas biaya kirim dan akan diantarkan kepada yang membutuhkan dalam waktu 30 menit.

Untuk melayani kebutuhan layanan kesehatan masyarakat dengan lebih baik, tim yang terdiri dari 15.000 apoteker dilatih dalam pengetahuan medis yang sistematis. Penerapan AI dalam personalisasi pelatihan untuk setiap apoteker juga merupakan cara sistem melatih dan meningkatkan kualitas tim, memastikan konsistensi kualitas konsultasi, meningkatkan keterampilan profesional, membantu masyarakat mengakses cara yang tepat dan memadai untuk menggunakan obat, mematuhi pengobatan, dan terutama meningkatkan kesadaran akan pencegahan penyakit, terutama pentingnya vaksinasi. Pelatihan ini juga mencakup keterampilan mendengarkan, memahami, dan berdedikasi terhadap semua kebutuhan layanan kesehatan pelanggan.

Dipercaya oleh 20 juta pelanggan untuk menggunakan layanan kami berarti kami selalu berupaya memenuhi kebutuhan masyarakat akan obat-obatan dan layanan kesehatan dengan produk berkualitas tinggi dan asli dengan harga terjangkau. Untuk itu, kami terus membangun dan memperluas portofolio produk kami yang "luas" dengan hampir 15.000 kode produk populer dan "disesuaikan" untuk setiap wilayah. Kami selalu ingat bahwa, ke mana pun pasien pergi untuk pemeriksaan medis, Long Chau dapat memenuhi kebutuhan mereka akan obat-obatan," ungkap Ibu Nguyen Do Quyen - Wakil Direktur JenderalFPT Retail dan CEO FPT Long Chau.

Untuk melayani kebutuhan layanan kesehatan hampir 1/5 penduduk Vietnam, mustahil untuk tidak menyebutkan bagaimana sistem ini memanfaatkan semua dukungan teknologi dari "perusahaan induk" - FPT Corporation. Strategi transformasi digital yang kuat membantu sistem ini mencapai "rasio emas" di industri ritel ketika tingkat pengembalian pelanggan mencapai hampir 80%. Dapat dikatakan bahwa FPT Long Chau telah menerapkan teknologi secara drastis di semua aspek, terus berupaya meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, dan membuat pelanggan semakin puas setiap harinya.

Pelayanan kesehatan menjadi lebih mudah dan nyaman

Berkat kemampuan untuk membeli obat resep, obat generasi baru, makanan fungsional, peralatan medis ... secara lengkap, cepat dan dengan harga terbaik dalam sistem, orang dapat mengelola dan meningkatkan kesehatan mereka secara lebih efektif.

Selain itu, sistem ini senantiasa mendampingi masyarakat dalam meningkatkan pengetahuan patologi, dengan tujuan mengurangi beban medis dan ekonomi bagi pasien dan masyarakat. Selain menjadi konsultan obat, tim apoteker juga memberikan pengetahuan yang diperlukan tentang penyakit ini, membantu masyarakat lebih memahami tingkat bahaya, komplikasi yang tak terduga, serta metode pencegahan proaktif untuk melindungi kesehatan mereka dan masyarakat. Banyak pelanggan, terutama lansia dan penderita penyakit kronis... bahkan menganggap apoteker sebagai saudara dan pendamping kesehatan.

Di Long Chau, apoteker tidak hanya konsultan dan penjual obat tetapi juga pendamping kesehatan pasien.

Mewujudkan mimpi meningkatkan kesehatan masyarakat

"Perkembangan jaringan apotek ini akan menjadi batu loncatan bagi kami untuk secara bertahap mendekati tujuan menyediakan layanan kesehatan komprehensif bagi puluhan juta pelanggan," ujar Ibu Nguyen Do Quyen. "Kami terus meningkatkan kualitas layanan bagi basis pelanggan 'layanan kesehatan' apotek untuk mengarahkan penyelesaian strategi layanan kesehatan masyarakat. Dengan model yang berpusat pada apotek, kami mendekatkan layanan medis preventif kepada seluruh masyarakat Vietnam. Vaksinasi Long Chau ingin menjadi layanan vaksinasi bagi setiap keluarga, dengan kriteria "mencegah lebih baik daripada mengobati, membantu mengurangi beban biaya medis bagi keluarga dan masyarakat."

Model pusat vaksinasi terpadu di dalam Apotek Long Chau.

FPT Long Chau telah, sedang, dan akan terus memperkuat pelatihan patologi dan vaksin bagi tim vaksinator dan apoteker apotek. Mulai dari berpartisipasi dalam seminar ilmiah mendalam yang diselenggarakan oleh perusahaan farmasi terkemuka dunia hingga pembelajaran dan peningkatan berkala dengan sistem AI Mentor, tim FPT Long Chau akan menjadi "jembatan", membantu menyampaikan informasi tentang kesehatan masyarakat kepada 20 juta pelanggan dengan cepat dan efektif.

Memanfaatkan jangkauan nasional dan sumber daya manusia yang kuat dari jaringan apotek ini akan menjadi "batu loncatan" bagi Vaksinasi Long Chau untuk berkembang, berkontribusi dalam memperkuat misi menjadi "perpanjangan tangan" pengobatan pencegahan di Vietnam, membantu masyarakat memperbarui pengetahuan mereka tentang pencegahan penyakit, pengobatan, dan akses terhadap vaksin dengan lebih mudah, sehingga mencapai tujuan perluasan cakupan vaksinasi pencegahan.

Dengan model ini, FPT Long Chau berharap agar pelayanan medis preventif semakin dekat dengan masyarakat, meningkatkan kesempatan penggunaan layanan vaksin yang bermutu dengan harga terjangkau bagi setiap orang, setiap keluarga, membantu kegiatan vaksinasi menjadi lebih familiar, menciptakan kebiasaan proaktif menjaga kesehatan dengan vaksin di masyarakat, mengurangi beban sistem perawatan, serta meminimalisir biaya medis bagi keluarga dan masyarakat.

Sumber: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm