Hanya dengan beberapa sentuhan sederhana di ponsel mereka, apoteker Long Chau dapat memproses resep dalam sekejap.
Pengalaman pelanggan yang luar biasa
Berkomitmen pada misinya untuk "menjaga kesehatan masyarakat" sejak awal, kepemimpinan sistem ini memutuskan untuk berinvestasi besar-besaran dalam pengalaman pelanggan yang teliti dan sistematis. Long Châu percaya bahwa ini adalah inti dari industri ritel, "kunci universal" menuju kesuksesan, terutama di pasar farmasi dan vaksinasi. Semua aktivitas diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan dengan cara terbaik.
Hingga saat ini, sistem ini telah hadir di seluruh 63 provinsi dan distrik di seluruh negeri dengan hampir 2.000 apotek dan 123 pusat vaksinasi, memberikan kemudahan bagi pelanggan. Kemudahan ini semakin ditingkatkan dengan implementasi aplikasi "Long Chau Pharmaceutical Expert" yang cermat. Dengan demikian, semua pesanan yang dilakukan melalui aplikasi akan dikirimkan secara gratis dan sampai ke penerima hanya dalam waktu 30 menit.
Untuk melayani kebutuhan perawatan kesehatan masyarakat dengan lebih baik, tim yang terdiri dari 15.000 apoteker dilatih dengan pengetahuan medis yang komprehensif. Penerapan AI dalam personalisasi pelatihan untuk setiap apoteker juga merupakan cara untuk melatih dan meningkatkan kualitas tim, memastikan konsistensi dalam kualitas nasihat, meningkatkan keterampilan profesional, membantu masyarakat mengakses informasi yang benar dan lengkap tentang penggunaan obat, kepatuhan terhadap rejimen pengobatan, dan terutama meningkatkan kesadaran akan pencegahan penyakit, khususnya pentingnya vaksinasi. Yang sangat penting adalah pelatihan dalam keterampilan mendengarkan, memahami, dan berdedikasi pada semua kebutuhan perawatan kesehatan pelanggan.
"Dipercaya oleh 20 juta pelanggan berarti kami selalu berupaya memenuhi kebutuhan masyarakat akan obat-obatan dan layanan kesehatan dengan produk berkualitas tinggi dan asli dengan harga yang wajar. Untuk mencapai hal ini, kami terus membangun dan memperluas katalog produk kami yang 'besar' yang terdiri dari hampir 15.000 item umum dan menyesuaikan produk kami agar sesuai dengan setiap wilayah. Kami selalu percaya bahwa di mana pun pasien mencari pengobatan, Long Chau dapat memenuhi kebutuhan obat-obatan mereka," ujar Ibu Nguyen Do Quyen - Wakil Direktur JenderalFPT Retail dan CEO FPT Long Chau.
Untuk melayani kebutuhan perawatan kesehatan hampir seperlima populasi Vietnam secara efektif, pemanfaatan dukungan teknologi dari perusahaan induknya, FPT Group, sangatlah penting. Strategi transformasi digital yang kuat telah membantu sistem ini mencapai "rasio emas" di industri ritel, dengan tingkat pengembalian pelanggan hampir 80%. Dapat dikatakan bahwa FPT Long Châu telah secara agresif menerapkan teknologi di semua aspek, terus berupaya untuk meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan setiap hari.
Pelayanan kesehatan menjadi lebih mudah dan nyaman.
Berkat kemampuan untuk membeli berbagai macam obat resep, obat-obatan generasi baru, suplemen makanan, peralatan medis , dan lain-lain dengan cepat dan mudah dengan harga terbaik dalam sistem, masyarakat dapat mengelola dan meningkatkan kesehatan mereka secara lebih efektif.
Selain itu, sistem ini secara konsisten mendukung masyarakat dalam meningkatkan pengetahuan medis, dengan tujuan mengurangi beban perawatan kesehatan dan ekonomi bagi pasien dan masyarakat. Lebih dari sekadar memberikan saran tentang pengobatan, tim apoteker memberikan pengetahuan penting tentang penyakit, membantu masyarakat lebih memahami bahaya, komplikasi yang tidak terduga, dan metode pencegahan proaktif untuk melindungi kesehatan mereka sendiri dan kesejahteraan masyarakat. Banyak klien, terutama lansia dan mereka yang menderita penyakit kronis, menganggap apoteker sebagai anggota keluarga dan pendamping kesehatan yang terpercaya.
Di Long Chau, apoteker bukan hanya konsultan dan apoteker; mereka juga mitra dalam perjalanan kesehatan pasien.
Mewujudkan aspirasi untuk meningkatkan kesehatan masyarakat.
“Pengembangan jaringan apotek kami akan menjadi batu loncatan untuk membawa kami lebih dekat pada tujuan kami untuk menyediakan layanan kesehatan komprehensif bagi puluhan juta pelanggan,” ujar Ibu Nguyen Do Quyen. “Kami terus meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan ‘layanan kesehatan’ kami untuk lebih menyempurnakan strategi layanan kesehatan masyarakat kami. Dengan model yang berpusat pada apotek, kami mendekatkan layanan kesehatan preventif kepada seluruh masyarakat Vietnam. Long Chau Vaccination bertujuan untuk menjadi layanan vaksinasi bagi setiap keluarga, dengan motto ‘pencegahan lebih baik daripada pengobatan,’ membantu mengurangi beban biaya perawatan kesehatan bagi keluarga dan masyarakat.”
Model ini menampilkan pusat vaksinasi terintegrasi di dalam Apotek Long Chau.
FPT Long Chau telah, sedang, dan akan terus memperkuat pelatihan dokter dan apoteker imunisasi dalam pengetahuan tentang penyakit dan vaksin. Mulai dari berpartisipasi dalam seminar ilmiah mendalam yang diselenggarakan oleh perusahaan farmasi ternama di seluruh dunia hingga pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan dengan sistem AI Mentor, tim FPT Long Chau akan menjadi "jembatan," membantu menyampaikan informasi kesehatan masyarakat dengan cepat dan efektif kepada 20 juta pelanggan.
Dengan memanfaatkan jangkauan nasional dan tenaga kerja yang kuat dari jaringan apotek ini, Long Chau Vaccination akan memiliki "landasan" untuk pengembangan, berkontribusi dalam memperkuat misinya untuk menjadi "perpanjangan tangan" dari layanan kesehatan preventif Vietnam, membantu masyarakat memperbarui pengetahuan mereka tentang pencegahan dan pengobatan penyakit, serta mengakses vaksin dengan lebih mudah, sehingga memenuhi tujuan perluasan cakupan imunisasi preventif.
Dengan model ini, FPT Long Chau berharap layanan kesehatan preventif akan menjadi lebih mudah diakses oleh masyarakat, meningkatkan kesempatan bagi setiap orang untuk mengakses vaksin berkualitas dengan harga yang wajar. Hal ini akan membuat vaksinasi lebih mudah diakses, menumbuhkan kebiasaan perlindungan kesehatan yang proaktif di masyarakat, mengurangi beban pada sistem perawatan kesehatan, dan meminimalkan biaya perawatan kesehatan bagi keluarga dan masyarakat.
Sumber: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm
Komentar (0)