Efisiensi dari aplikasi asisten virtual AI Vietnam Airlines

DNVN - Vietnam Airlines secara bertahap menegaskan posisi perintisnya dalam industri penerbangan regional dengan menerapkan teknologi kecerdasan buatan (AI) pada manajemen, eksploitasi, dan pencarian informasi.

Di era digital, AI sedang membentuk setiap bidang, termasuk industri penerbangan. Sebagai maskapai nasional, Vietnam Airlines selalu menjadi pelopor dalam penerapan teknologi tercanggih untuk meningkatkan efisiensi bisnis dan memastikan keselamatan penerbangan yang maksimal.

Melalui kerja sama dengan Microsoft dan mitra Vu Thao Technology, VNA telah menerapkan teknologi AI untuk membangun perangkat lunak asisten virtual penggalian pengetahuan internal - bernama VNA AI, berdasarkan teknologi GPT-4 melalui Azure OpenAI Service, membantu karyawan untuk mencari dan mengajukan pertanyaan kepada asisten virtual tentang peraturan, standar, dan masalah terkait bidang keselamatan penerbangan yang diatur oleh IATA, ICAO, VAR... dan peraturan keselamatan VNA.

Kerjasama dengan Microsoft untuk berinvestasi dalam chatbot AI merupakan langkah penting dalam menegaskan kemampuan transformasi digital Vietnam Airlines.

Bapak Nguyen Manh Hung, Direktur Pusat Transformasi Digital Vietnam Airlines, mengatakan: “Mengembangkan budaya keselamatan selalu merupakan perjalanan jangka panjang, berkelanjutan, dan tak berujung. Peran asisten virtual VNA AI akan memecahkan tantangan terkait waktu dan skala Vietnam Airlines, membebaskan sumber daya manusia, mengurangi tekanan kerja harian, dan mengoptimalkan proses, sehingga menjamin keselamatan. Vietnam Airlines menargetkan untuk mencapai Level 4 - Lanjutan pada tahun 2025 menurut Indeks Penilaian Transformasi Digital Perusahaan dari Kementerian Informasi dan Komunikasi . Oleh karena itu, bekerja sama dengan Microsoft untuk berinvestasi dalam chatbot AI merupakan langkah penting dalam menegaskan kemampuan transformasi digital Vietnam Airlines, menunjukkan tekad, dedikasinya terhadap inovasi, dan membentuk kembali cara bisnis berinteraksi dan melayani pelanggan di dunia digital saat ini.”

Berkat penerapan teknologi AI/LLM, VNA AI mampu memproses informasi dengan cepat dan memberikan jawaban akurat dengan keandalan tinggi. Asisten virtual VNA AI memahami konteks percakapan dengan baik, membantu jawaban menjadi sangat alami dan mencantumkan tautan ke data asli, yang berkontribusi pada peningkatan pengalaman dan kepuasan karyawan VNA.

Selain itu, VNA AI juga mampu memperbarui pengetahuan secara otomatis, memastikan staf Vietnam Airlines selalu mendapatkan informasi terbaru secara proaktif dan cepat. Hal ini tidak hanya membantu menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi kerja, tetapi juga memastikan akurasi dalam manajemen dan operasional, serta secara signifikan mengurangi biaya penyelenggaraan kursus pelatihan dan pelatihan langsung di seluruh sistem.

Salah satu keunggulan VNA AI yang menonjol adalah kemampuannya untuk berintegrasi secara fleksibel dengan sistem pengetahuan maskapai lainnya. Vietnam Airlines juga secara bertahap mengintegrasikan VNA AI ke dalam sistem internal seperti manajemen sumber daya manusia dan perawatan pesawat, membantu memperkuat koneksi dan mengoptimalkan proses operasional di seluruh organisasi. Hal ini membantu berbagai departemen di dalam maskapai untuk berkoordinasi secara erat, sekaligus memastikan konsistensi dalam pengelolaan informasi dan pengambilan keputusan.

Untuk departemen sumber daya manusia, VNA AI membantu menjawab pertanyaan karyawan terkait peraturan ketenagakerjaan, kebijakan, dan tunjangan sumber daya manusia grup. Alih-alih harus menunggu tanggapan dari spesialis SDM, karyawan kini dapat dengan mudah berkomunikasi langsung dan mengajukan pertanyaan melalui VNA AI, menghemat waktu dan meningkatkan transparansi dalam komunikasi internal.

Untuk departemen perawatan pesawat, tim teknisi perawatan pesawat juga dapat menggunakan VNA AI untuk secara proaktif mencari, memperbarui, dan meningkatkan teknik serta proses perawatan dan perbaikan pesawat, guna meningkatkan akurasi dan keselamatan dalam bekerja, sekaligus meminimalkan risiko dalam operasi dan menghemat biaya perawatan bagi maskapai.

Ke depannya, Vietnam Airlines akan bekerja sama dengan Microsoft dan Vu Thao Technology untuk menerapkan fase selanjutnya, termasuk integrasi mendalam VNA AI ke dalam manajemen dan proses operasional penerbangan dengan kemampuan menganalisis efisiensi penerbangan, kinerja bisnis, memprediksi tren pasar, dan menyediakan laporan strategis. Hal ini diharapkan menjadi investasi revolusioner yang akan membantu maskapai semakin dekat dengan tujuan digitalisasi operasional yang komprehensif di masa mendatang.

Sungai Kuning

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/hieu-qua-tu-ung-dung-tro-ly-ao-ai-cua-vietnam-airlines/20241223032441562