Koneksi digital untuk meningkatkan destinasi Da Nang

*Banyak solusi untuk terhubung dengan OTA guna meningkatkan daya tarik destinasi Da Nang . Foto: VAN HOANG*

Lengan panjang industri pariwisata

Menurut Ibu Nguyen Thi Hong Tham, Direktur Pusat Promosi Pariwisata Da Nang, OTA menjadi saluran penjualan, promosi, dan riset pasar yang efektif.

Platform seperti Traveloka, Klook, Booking, Agoda, dll. tidak hanya menjual produk tetapi juga membantu mempromosikan, memposisikan, dan menyebarkan merek destinasi Da Nang kepada wisatawan global.

Misalnya, Agoda menempatkan Da Nang di antara 10 kota teratas di Asia dengan jumlah pengunjung berulang terbanyak. Atau, menjelang libur Hari Nasional yang akan datang, Booking.com melaporkan bahwa Da Nang adalah salah satu destinasi wisata terpopuler setelah Hanoi .

Meskipun industri pariwisata kota ini baru saja mendekati platform OTA, industri ini telah menandatangani banyak perjanjian kerja sama untuk bersama-sama menerapkan program stimulus pariwisata. Menurut laporan, merek destinasi Da Nang telah mengalami pertumbuhan dalam hal pencarian, jumlah wisatawan, dan sebagainya.

Platform OTA secara berkala berbagi data dan menganalisis pelanggan, sehingga membantu industri pariwisata memiliki orientasi pengembangan yang tepat dan memenuhi kebutuhan setiap pasar pelanggan. Hal ini juga merupakan salah satu persyaratan mendesak dalam menghadapi tren pelanggan saat ini.

*Ibu Nguyen Thi Hong Tham, Direktur Pusat Promosi Pariwisata Da Nang, berbagi tentang orientasi industri pariwisata kota tersebut pada acara tersebut. Foto: VAN HOANG*

Dari perspektif bisnis, Ibu Nguyen Thi Uyen Na, Direktur Bisnis Online, Perusahaan Saham Gabungan Vietnam Travelmart di Da Nang, percaya bahwa OTA adalah "jendela global" industri pariwisata.

OTA memainkan peran penting dalam menjangkau pelanggan global dan mempromosikan layanan. Mereka menjadi jembatan informasi, menyediakan data pasar dan strategi pemasaran; mengumpulkan ulasan dan membangun reputasi online.

"OTA merupakan saluran pemasaran efektif yang membantu kami memperkenalkan produk kepada pelanggan global, dalam skala besar dan dengan biaya yang relatif rendah. Melalui data pasar yang disediakan oleh OTA, bisnis dapat memahami tren, kebiasaan, dan perilaku konsumen pelanggan; dengan demikian, mereka dapat menyesuaikan strategi bisnis mereka," analisis Ibu Na.

Menurut Ibu Uyen Na, sistem ulasan, umpan balik, dan evaluasi pelanggan di OTA merupakan aset penting untuk membangun reputasi produk bisnis. Dari sana, sempurnakan produk dan layanan untuk meningkatkan pengalaman dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Membangun strategi jangka panjang

Ibu Nguyen Thi Hong Tham mengatakan bahwa koordinasi dengan OTA saat ini masih terfragmentasi dan belum memiliki strategi jangka panjang. Beberapa data bersama belum terbuka, dan banyak usaha kecil dan menengah masih khawatir akan biaya komisi dari OTA. Untuk memaksimalkan pemanfaatan OTA, industri pariwisata kota telah mengusulkan 5 kelompok solusi.

Khususnya, memperkuat kerja sama strategis melalui penyusunan rencana tahunan yang spesifik; memperluas orientasi kerja sama terhadap produk warisan, pariwisata hijau, dan perawatan kesehatan "tubuh - pikiran - jiwa" sesuai kebutuhan pasar.

Selain itu, promosikan berbagai acara dan festival, adakan kampanye digital sebelum dan selama acara besar di OTA seperti: Festival Kembang Api Internasional Da Nang, Festival Kenikmatan Da Nang... untuk menciptakan efek resonansi yang kuat dan berkelanjutan.

Pada saat yang sama, direkomendasikan agar OTA menyediakan API (portal data) sehingga bisnis lokal dapat menganalisis dan memposisikan pasar dengan lebih akurat; mendukung usaha kecil dan menengah dengan menyelenggarakan kursus pelatihan, memberikan instruksi tentang cara memasang produk di OTA, dan mengoptimalkan komunikasi.

Selain itu, kami berkoordinasi dengan KOL dan blogger perjalanan untuk menciptakan rantai pengalaman praktis, yang bertujuan pada bentuk komunikasi baru dengan konten mendalam untuk menyebarkan citra Da Nang kepada wisatawan domestik dan internasional.

Menurut Bapak Cao Tri Dung, Ketua Sementara Asosiasi Pariwisata Da Nang, platform OTA (Transportation of Travel) semakin menguasai pangsa pasar. Jika bisnis perjalanan tidak bertransformasi dan mengikuti tren e-commerce dan bisnis digital, hal ini akan menimbulkan banyak tantangan dalam proses pengembangannya.

Belakangan ini, Asosiasi Pariwisata Da Nang terus menyelenggarakan berbagai seminar untuk membahas peluang dan tantangan bisnis perjalanan dalam konteks baru. Faktanya, unit-unit yang mampu beradaptasi dan memiliki orientasi yang tepat dapat sepenuhnya mendampingi dan berkembang seiring dengan pesatnya pertumbuhan OTA.

Produk mono pemasok dapat terhubung langsung ke OTA. Namun, untuk membawa produk ke OTA, peran agen perjalanan masih sangat penting. Untuk produk yang membutuhkan pengaturan dan operasional seperti paket wisata, paket perjalanan kombo, produk baru, dan kepemimpinan pasar, OTA tetap membutuhkan partisipasi agen perjalanan lokal.

“Kami sangat mengapresiasi peran OTA dalam mendukung bisnis, terutama penyedia jasa dan perusahaan perjalanan tradisional, untuk berkembang bersama secara berkelanjutan,” tegas Bapak Dung.

Bapak Tan Van Vuong, Wakil Direktur Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Da Nang, juga mengatakan bahwa dalam konteks pariwisata yang semakin personal, wisatawan menggunakan jejaring sosial, OTA, dan platform digital untuk mencari layanan, bisnis perjalanan terpaksa merestrukturisasi operasinya, mendefinisikan segmen pasar dengan jelas, dan membangun produk spesifik untuk memenuhi kebutuhan baru.

Namun, seiring dengan peluang yang ada, muncul pula berbagai tantangan yang muncul akibat perkembangan di lingkungan digital. Salah satunya adalah maraknya penipuan yang dilakukan oleh agen perjalanan dan OTA untuk menipu wisatawan. Kepolisian juga secara berkala memberikan peringatan dan informasi tentang berbagai bentuk penipuan agar masyarakat dan wisatawan dapat mengambil tindakan pencegahan.

“
Di waktu mendatang, Pusat Promosi Pariwisata Da Nang akan menyediakan daftar OTA yang memiliki reputasi baik, publik, dan transparan di portal informasi pariwisata kota; sebuah hotline untuk membantu masyarakat dan bisnis dalam memverifikasi transparansi platform.
Bapak Tan Van Vuong, Wakil Direktur Departemen Kebudayaan, Olahraga dan Pariwisata Kota Da Nang

Sumber: https://baodanang.vn/ket-noi-so-de-nang-tam-diem-den-da-nang-3300462.html