Koneksi digital untuk meningkatkan destinasi Da Nang

*Banyak solusi untuk terhubung dengan OTA guna meningkatkan daya tarik destinasi Da Nang . Foto: VAN HOANG*

Perpanjangan tangan industri pariwisata

Menurut Ibu Nguyen Thi Hong Tham, Direktur Pusat Promosi Pariwisata Da Nang, OTA menjadi saluran penjualan, promosi, dan riset pasar yang efektif.

Platform seperti Traveloka, Klook, Booking, Agoda, dll. tidak hanya menjual produk tetapi juga membantu mempromosikan, memposisikan, dan menyebarkan merek destinasi Da Nang kepada wisatawan global.

Sebagai contoh, Agoda memasukkan Da Nang ke dalam daftar 10 kota Asia teratas dengan jumlah pengunjung berulang terbanyak. Atau menjelang liburan Hari Nasional, Booking.com melaporkan bahwa Da Nang adalah salah satu destinasi wisata terpopuler setelah Hanoi .

Meskipun industri pariwisata kota ini baru saja mendekati platform OTA, mereka telah menandatangani banyak perjanjian kerja sama untuk bersama-sama mengimplementasikan program stimulus pariwisata. Menurut laporan, merek destinasi Da Nang telah mengalami pertumbuhan dalam pencarian, jumlah wisatawan, dan lain sebagainya.

Platform OTA secara teratur berbagi data dan menganalisis pelanggan, sehingga membantu industri pariwisata untuk memiliki orientasi pengembangan yang tepat, memenuhi kebutuhan setiap pasar pelanggan. Ini juga merupakan salah satu kebutuhan mendesak dalam menghadapi tren pelanggan saat ini.

*Ibu Nguyen Thi Hong Tham, Direktur Pusat Promosi Pariwisata Da Nang, berbagi tentang orientasi industri pariwisata kota tersebut pada acara tersebut. Foto: VAN HOANG*

Dari perspektif bisnis, Ibu Nguyen Thi Uyen Na, Direktur Bisnis Online, Vietnam Travelmart Joint Stock Company di Da Nang, percaya bahwa OTA adalah "jendela global" industri pariwisata.

OTA (Online Travel Agency) memainkan peran penting dalam menjangkau pelanggan global dan mempromosikan layanan. Mereka adalah jembatan informasi, menyediakan data pasar dan strategi pemasaran; mengumpulkan ulasan dan membangun reputasi online.

“OTA (Online Travel Agency) merupakan saluran pemasaran efektif yang membantu kami memperkenalkan produk kepada pelanggan global, dalam skala besar dan dengan biaya yang relatif rendah. Melalui data pasar yang disediakan oleh OTA, bisnis dapat memahami tren, kebiasaan, dan perilaku konsumen; dengan demikian, mereka dapat menyesuaikan strategi bisnis mereka sesuai dengan hal tersebut,” analisis Ibu Na.

Menurut Ibu Uyen Na, sistem ulasan, umpan balik, dan evaluasi pelanggan di OTA merupakan aset penting untuk membangun reputasi produk bisnis. Dari situ, produk dan layanan dapat disempurnakan untuk meningkatkan pengalaman dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Membangun strategi jangka panjang

Ibu Nguyen Thi Hong Tham mengatakan bahwa koordinasi saat ini dengan OTA masih terfragmentasi dan kurang memiliki strategi jangka panjang. Beberapa data yang dibagikan tidak terbuka, banyak usaha kecil dan menengah masih takut dengan biaya komisi di OTA. Untuk memaksimalkan penggunaan OTA, industri pariwisata kota telah mengusulkan 5 kelompok solusi.

Secara khusus, memperkuat kerja sama strategis melalui penyusunan rencana tahunan yang spesifik; memperluas orientasi kerja sama ke produk warisan budaya, pariwisata hijau, dan perawatan kesehatan "tubuh - pikiran - jiwa" sesuai dengan kebutuhan pasar.

Selain itu, promosikan acara dan festival, luncurkan kampanye digital sebelum dan selama acara besar di OTA seperti: Festival Kembang Api Internasional Da Nang, Festival Hiburan Da Nang... untuk menciptakan efek resonansi yang kuat dan berkelanjutan.

Pada saat yang sama, disarankan agar OTA menyediakan API (portal data) sehingga bisnis lokal dapat menganalisis dan memposisikan pasar dengan lebih akurat; mendukung usaha kecil dan menengah dengan menyelenggarakan kursus pelatihan, memberikan instruksi tentang cara memasang produk di OTA, dan mengoptimalkan komunikasi.

Selain itu, kami berkoordinasi dengan KOL dan blogger perjalanan untuk menciptakan rangkaian pengalaman praktis, yang bertujuan pada bentuk komunikasi baru dengan konten mendalam untuk menyebarkan citra Da Nang kepada wisatawan domestik dan internasional.

Menurut Bapak Cao Tri Dung, Ketua sementara Asosiasi Pariwisata Da Nang, platform OTA (Online Travel Agency) semakin menguasai pangsa pasar. Jika bisnis pariwisata tidak bertransformasi dan mengikuti tren e-commerce dan bisnis digital, hal ini akan menimbulkan banyak tantangan dalam proses pengembangannya.

Akhir-akhir ini, Asosiasi Pariwisata Da Nang terus menerus menyelenggarakan banyak seminar untuk membahas peluang dan tantangan bisnis pariwisata dalam konteks baru. Faktanya, unit-unit yang tahu cara beradaptasi dan memiliki orientasi yang tepat dapat sepenuhnya mendampingi dan berkembang seiring dengan pesatnya perkembangan OTA (Online Travel Agency).

Produk tunggal dari pemasok dapat terhubung langsung ke OTA. Namun, untuk membawa produk ke OTA, peran agen perjalanan masih sangat penting. Untuk produk yang membutuhkan pengorganisasian dan pengoperasian seperti paket wisata, kombinasi perjalanan, produk baru, dan kepemimpinan pasar, OTA masih membutuhkan partisipasi agen perjalanan lokal.

“Kami sangat mengapresiasi peran OTA dalam mendukung bisnis, terutama penyedia jasa dan perusahaan perjalanan tradisional, untuk berkembang bersama secara berkelanjutan,” tegas Bapak Dung.

Bapak Tan Van Vuong, Wakil Direktur Departemen Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata Da Nang, juga mengatakan bahwa dalam konteks pariwisata yang semakin personal, wisatawan menggunakan jejaring sosial, OTA, dan platform digital untuk mencari layanan, bisnis perjalanan terpaksa merestrukturisasi operasinya, mendefinisikan segmen pasar dengan jelas, dan membangun produk spesifik untuk memenuhi kebutuhan baru.

Namun, bersamaan dengan peluang tersebut, muncul banyak tantangan dalam pengembangan di lingkungan digital. Salah satunya adalah situasi penipuan yang melibatkan agen perjalanan dan OTA (Online Travel Agency) yang menyamar sebagai pihak lain untuk menipu wisatawan. Polisi juga secara rutin memperingatkan dan menginformasikan tentang berbagai bentuk penipuan agar masyarakat dan wisatawan dapat mengambil tindakan pencegahan.

“
Dalam waktu dekat, Pusat Promosi Pariwisata Da Nang akan menyediakan daftar OTA (Online Travel Agency) yang bereputasi, publik, dan transparan di portal informasi pariwisata kota; serta layanan hotline untuk membantu masyarakat dan bisnis dalam memverifikasi transparansi platform tersebut.
Bapak Tan Van Vuong, Wakil Direktur Departemen Kebudayaan, Olahraga dan Pariwisata Kota Da Nang

Sumber: https://baodanang.vn/ket-noi-so-de-nang-tam-diem-den-da-nang-3300462.html