Gambar pelajaran 81.png
Wawancara kerja: manusia atau AI yang lebih efektif? Foto: Midjourney

Para peneliti dari Sekolah Bisnis Universitas Chicago Booth dan Universitas Erasmus Rotterdam telah menerbitkan temuan baru tentang kemampuan kecerdasan buatan untuk menyaring kandidat yang luar biasa.

Hasilnya memang tidak memuaskan bagi perekrut manusia. Namun, hasilnya memberikan data baru bagi para pemimpin bisnis untuk dipertimbangkan ketika memutuskan untuk berinvestasi dalam AI.

Bekerja sama dengan sebuah perusahaan perekrutan, tim tersebut secara acak menugaskan 67.000 kandidat untuk diwawancarai oleh agen suara AI, perekrut manusia, atau salah satu dari dua pilihan. Dalam semua kasus, manusia membuat keputusan perekrutan akhir untuk posisi layanan pelanggan tingkat pemula di Filipina, berdasarkan kinerja kandidat dalam wawancara dan tes standar.

Wawancara yang dipandu AI menghasilkan 12% lebih banyak tawaran kerja dan 17% lebih banyak retensi setelah setidaknya bulan pertama. Makalah ini, yang kini tersedia untuk komentar publik, menemukan bahwa agen suara AI mencakup lebih banyak topik utama secara signifikan dibandingkan wawancara yang dipandu manusia, sehingga memberikan perusahaan informasi yang lebih relevan untuk mengambil keputusan.

Sebagian alasannya—seperti yang dicatat oleh penulis utama Brian Jabarian dari Booth—AI lebih sedikit bicara dan mendorong kandidat untuk lebih banyak bicara, sebuah pengingat yang bermanfaat bagi siapa pun yang mewawancarai kandidat. Selain itu, ketika Anda harus melakukan ribuan wawancara, pewawancara akan lelah (berbeda dengan AI) dan terkadang lupa mengajukan beberapa pertanyaan.

Sejumlah kecil kandidat merasa "alergi" diwawancarai oleh AI: sekitar 5% kandidat yang dijadwalkan menggunakan AI mengakhiri panggilan karena tidak ingin berbicara dengan bot. Agen suara juga mengalami masalah teknis dalam 7% kasus. Kandidat menilai suara AI "jauh kurang alami".

Namun, di antara kelompok kandidat yang memberikan umpan balik secara sukarela, 70% dari mereka yang mengalami wawancara yang dipandu AI mengatakan bahwa pengalamannya positif, dibandingkan dengan sekitar setengah dari mereka yang diwawancarai oleh manusia. Hal ini mengejutkan banyak perekrut profesional, yang sebagian besar memperkirakan AI akan memberikan hasil yang lebih buruk.

Jabarian mengatakan dia juga "cukup terkejut" dengan seberapa baik agen suara AI menangkap interaksi sosial – sebuah keterampilan yang sering dianggap sebagai kekuatan unik manusia.

Temuan menarik lainnya: hampir empat perlima kandidat, ketika diberi pilihan, memilih untuk wawancara dengan AI. Mungkin karena lebih nyaman—mereka dapat menjadwalkan pertemuan kapan saja. Para peneliti juga menemukan bahwa kandidat yang disurvei memiliki pandangan yang cukup positif terhadap AI, yang mungkin berkontribusi pada lebih banyak orang yang secara aktif memilih AI.

Salah satu poin paling menarik adalah implikasi studi terhadap efektivitas biaya penggantian perekrut profesional dengan bot AI.

Meskipun bot melakukan pekerjaan yang kompleks dan penting dengan cukup baik, teknologi ini tidak menjamin pengembalian yang memuaskan. Kandidat dalam studi ini dapat menjadwalkan wawancara sedikit lebih cepat dengan agen AI, tetapi keunggulan efisiensi tersebut diimbangi oleh fakta bahwa perekrut membutuhkan waktu rata-rata dua kali lebih lama untuk meninjau hasil wawancara yang dihasilkan AI.

Hasil ini konsisten dengan studi MIT terkemuka terkini yang menyimpulkan bahwa 95% eksperimen AI dalam bisnis gagal mencatat manfaat yang terukur, meskipun telah diinvestasikan miliaran dolar.

Keefektifan investasi pada agen suara AI untuk wawancara sangat bergantung pada konteksnya. Hal ini mungkin bergantung pada posisi yang diisi, dan apakah AI tersebut "cerdas" saat mewawancarai posisi "kerah putih", bukan hanya tugas-tugas repetitif dalam studi ini.

Hal ini juga bergantung pada faktor-faktor seperti volume rekrutmen dan gaji yang dibayarkan perusahaan kepada perekrutnya. Perusahaan yang lebih kecil di area dengan biaya rekrutmen yang relatif rendah mungkin tidak mencapai titik impas, terutama jika mempertimbangkan biaya awal untuk membayar penyedia layanan. Sebaliknya, perusahaan yang lebih besar yang memproses sejumlah besar kandidat di area dengan biaya rekrutmen tinggi dapat memperoleh penghematan yang signifikan.

Fakta bahwa alat wawancara AI tampaknya menghasilkan koneksi kandidat yang lebih berkualitas juga dapat berarti penghematan biaya bagi perusahaan karena mereka tidak perlu sering mengganti staf baru — manfaat besar dalam industri seperti pusat panggilan, di mana pergantian staf terkenal tinggi.

Penelitian ini dapat menandai dimulainya periode kejelasan yang lebih besar dalam cara perusahaan mendekati investasi AI mereka.

(Sumber: Bloomberg)

Sumber: https://vietnamnet.vn/khi-tri-tue-nhan-tao-buoc-vao-phong-phong-van-tuyen-dung-2440447.html