Kesenjangan dalam perlindungan konsumen

[iklan_1]

Konsumen membeli makanan di provinsi tersebut. Foto: Q.VIET

Baik penjual maupun pembeli tidak mengetahui peraturan tersebut

Seringkali, konsumen di provinsi ini bingung harus mengadu ke mana ketika hak mereka dilanggar. Ibu Nguyen Hoang Hoa (blok My Thach Bac, kecamatan Tan Thanh, kota Tam Ky) mengatakan bahwa ia baru-baru ini membeli sebotol anggur asing dari sebuah toko di Tam Ky untuk menjamu tamu. Sayangnya, ia membeli anggur berkualitas buruk tetapi tidak tahu harus mulai dari mana, bahkan ketika melapor ke toko.

Ketika ditanya tentang Undang-Undang Perlindungan Konsumen, banyak orang tidak memahami peraturan terkait. Ibu Tran Hoai Huong, seorang pegawai kantoran di sebuah perusahaan di Kota Tam Ky, mengatakan bahwa ia kurang memahami Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Ia juga menemukan beberapa kasus pembelian barang palsu dan berkualitas buruk secara daring, tetapi tidak tahu cara melaporkannya.

Kebiasaan berbelanja langsung sebagian besar konsumen di provinsi ini saat ini adalah melihat barang, membayar, lalu menerimanya, tanpa memikirkan faktur atau garansi. Tidak ada perlindungan yang diberikan saat membeli barang yang kualitasnya tidak terjamin, cacat, atau palsu.

Umumnya, orang hanya berpikir dan bernegosiasi dengan pihak penjual, dan apakah toko mengizinkan penukaran, pengembalian, perbaikan, atau garansi bergantung pada reputasi, hati nurani, dan tanggung jawab penjual. Konsumen tidak memiliki dasar untuk memaksa penjual memenuhi tanggung jawab atas kualitas produk.

Menurut Tn. Nguyen Van Dung - Wakil Presiden Asosiasi Perlindungan Hak Konsumen Quang Nam , semua anggota asosiasi bekerja paruh waktu, sering kali menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk fokus pada pekerjaan profesional di unit mereka, sehingga mereka jarang berpartisipasi dalam pekerjaan umum.

Pada bulan Juni, Asosiasi Perlindungan Konsumen Quang Nam seharusnya mengadakan kongres untuk memilih komite eksekutif baru agar dapat mengelola pekerjaan perlindungan konsumen secara lebih efektif, tetapi karena berbagai alasan kongres tersebut ditunda tanpa rencana untuk menyelenggarakannya.

Menurut penelitian kami, Ketua Asosiasi Perlindungan Hak Konsumen Quang Nam saat ini adalah Tn. Nguyen Hong Van - mantan Direktur Departemen Perindustrian dan Perdagangan.

Bapak Van telah pensiun selama bertahun-tahun dan tinggal di Kota Da Nang . Seorang anggota Asosiasi Perlindungan Hak Konsumen Quang Nam mengatakan bahwa asosiasi tersebut hampir tidak memiliki kegiatan akhir-akhir ini.

Bergandengan tangan untuk melindungi konsumen

Bapak Luong Viet Tinh, Direktur Departemen Manajemen Pasar Quang Nam, mengatakan bahwa pada bulan Oktober, sektor fungsional melakukan 62 inspeksi perdagangan barang di pasar provinsi. Jumlah kasus yang masih dalam proses adalah 3; jumlah kasus yang diproses adalah 23; total uang yang terkumpul ke anggaran setelah diproses adalah 317 juta VND. Pelanggaran yang ditemukan meliputi perdagangan barang selundupan, barang palsu, barang yang tidak menjamin keamanan pangan, dll.

Departemen Manajemen Pasar Quang Nam memeriksa dan menahan sementara barang-barang yang memiliki tanda-tanda pelanggaran. Foto: Q.VIET

Menurut Bapak Luong Viet Tinh, di pasar saat ini, produk-produk dengan potensi keuntungan tinggi berisiko dipalsukan. Barang palsu dan tiruan bermunculan di mana-mana dan semakin beragam, mulai dari barang konsumsi sehari-hari, rokok, hingga mesin, peralatan, pupuk, pestisida, makanan fungsional, sepatu, dan produk fesyen .

Bahkan stempel anti-pemalsuan, yang merupakan cara untuk melindungi bisnis, barang, dan konsumen, pun dipalsukan. Cara konsumen mengidentifikasi barang palsu dan asli agar tidak bingung saat berbelanja juga membingungkan saat ini.

“Kami terus meningkatkan pengawasan perdagangan barang di provinsi ini untuk mencegah peredaran barang palsu, barang selundupan, dan barang yang tidak terjamin kualitasnya guna menstabilkan pasar dan melindungi hak-hak konsumen yang sah, serta mendorong pembangunan sosial-ekonomi,” ujar Bapak Tinh.

Baru-baru ini, Pemerintah menerbitkan Peraturan Pemerintah Nomor 55 yang merinci sejumlah pasal dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Ibu Vu Thi Thanh Nga, Kepala Badan Pengelola Pasar Tam Ky, mengatakan bahwa berdasarkan peraturan tersebut, Badan Pengelola Pasar mengeluarkan peraturan yang isinya tentang perlindungan hak-hak konsumen, termasuk hak dan tanggung jawab konsumen dan penjual; penanggung jawab penerimaan dan penyelesaian pengaduan konsumen; serta langkah-langkah penanganan pelanggaran. Rekonsiliasi sengketa antara konsumen dan penjual.

Menjaga pengoperasian timbangan dan alat ukur bagi konsumen untuk memeriksa sendiri jumlah dan berat barang. Badan Pengelola Pasar secara berkala memantau kualitas dan kuantitas barang; membentuk dan memasang hotline untuk menerima dan menyelesaikan permintaan konsumen sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

Kementerian Perindustrian dan Perdagangan baru saja mengeluarkan rencana penyelenggaraan kegiatan dalam rangka Hari Hak Konsumen Vietnam 2025. Kementerian Perindustrian dan Perdagangan menginstruksikan instansi pemerintah untuk memperkuat kegiatan pemantauan dan inspeksi pasar; meningkatkan sosialisasi, penyebaran, penerimaan, dan penyelesaian pengaduan serta permintaan konsumen; serta menindak tegas dan tegas tindakan yang melanggar hak dan kepentingan konsumen.

Komentar (0)