Gelombang AI: Bank 'haus' akan sumber daya manusia digital

Keterangan foto

Nasabah bertransaksi di Agribank Cabang Ben Thanh, Kota Ho Chi Minh. Foto: VNA

Namun, seiring dengan peningkatan produktivitas dan efisiensi, terdapat implikasi pasar tenaga kerja yang signifikan. Bank menghadapi gelombang PHK besar-besaran, tekanan transisi karier, dan kebutuhan mendesak untuk melatih sumber daya manusia digital.
Otomatisasi menggantikan manusia
Menurut laporan keuangan 28 bank induk, jumlah total karyawan di seluruh sistem telah berkurang hampir 3.000 orang dibandingkan awal tahun 2025, menjadi sekitar 280.000. Namun, data rinci untuk setiap bank menunjukkan fluktuasi internal yang jauh lebih besar. Beberapa bank memangkas ribuan karyawan, sementara banyak bank lainnya merekrut lebih banyak, menyebabkan jumlah bersih seluruh sistem berkurang lebih sedikit daripada pengurangan gabungan setiap unit.
Loc Phat Joint Stock Commercial Bank ( LPBank ) memimpin pengurangan karyawan dengan 1.986 karyawan yang mengundurkan diri, setara dengan hampir 18% dari total karyawan. Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) dan Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) juga termasuk dalam kelompok bank dengan pengurangan karyawan yang tajam, masing-masing dengan pengurangan 1.228 orang (lebih dari 7%) dan 1.244 orang (6,6%).
Banyak bank lain juga melakukan perampingan signifikan seperti Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB ) yang mengurangi 607 karyawan, An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank) 469, Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) 144 dan Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank) 127. Beberapa bank mencatat fluktuasi yang lebih ringan seperti Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank) yang mengurangi 30 karyawan, Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank) 17 dan Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank) 15. Dalam kelompok "Big 4", Bank for Agriculture and Rural Development (Agribank) mengurangi hingga 273 karyawan, Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank) 191.
Membahas fenomena di atas, Associate Professor Dr. Nguyen Huu Huan, Kepala Departemen Pasar Keuangan - Fakultas Perbankan, Universitas Ekonomi Kota Ho Chi Minh (UEH), mengatakan bahwa gelombang PHK tidak hanya terjadi di Vietnam, tetapi juga merupakan tren global. Alasan utamanya adalah digitalisasi proses perbankan, pemindahan banyak pekerjaan ke lingkungan daring, sehingga mengurangi kebutuhan akan sumber daya manusia langsung. Banyak bank masih mampu meningkatkan pangsa pasar, jumlah nasabah, dan pendapatan tanpa perlu membuka lebih banyak cabang berkat kemampuan layanan daring.
Faktanya, karakteristik umum dari posisi yang dirampingkan adalah pekerjaan yang repetitif, manual, dan mudah diotomatisasi seperti bagian operasional dan teller. Beberapa bank bahkan telah menerapkan robot otomatis untuk melakukan tugas-tugas sederhana, yang memungkinkan karyawan untuk fokus pada pekerjaan kreatif, sehingga memberikan nilai lebih tinggi kepada nasabah. Misalnya, di TPBank, ratusan robot telah menggantikan pekerjaan repetitif di departemen operasional dan transaksi, sehingga secara signifikan mengurangi jumlah personel yang dibutuhkan.
Bapak Duong Cong Minh, Ketua Dewan Direksi Sacombank, menegaskan bahwa perampingan ini tidak hanya bertujuan untuk menghemat biaya, tetapi juga merupakan langkah strategis dalam peta jalan transformasi digital. Senada dengan itu, Wakil Ketua Dewan Direksi ABBank, Vu Van Tien, mengatakan bahwa beberapa departemen telah dirampingkan hingga 40% untuk meningkatkan efisiensi operasional.
“Haus” akan sumber daya manusia digital
Meskipun banyak posisi tradisional sedang dirampingkan, permintaan akan tenaga kerja teknologi meningkat tajam. Deputi Gubernur Bank Negara Vietnam, Pham Tien Dung, menekankan: Sistem perbankan membutuhkan tenaga kerja digital yang kuat yang beroperasi dalam ekosistem digital yang cerdas. Hal ini bukan hanya tentang penerapan teknologi pada proses operasional, tetapi juga model terintegrasi antara bank dan bisnis, yang mempersonalisasi pengalaman nasabah dan mengoptimalkan efisiensi.
Data Bank Negara menunjukkan bahwa lebih dari 90% transaksi keuangan kini dilakukan melalui kanal digital dengan 50-100 juta transaksi per hari. Untuk memenuhi permintaan ini, industri perbankan membutuhkan tim teknologi yang sangat besar, dari sekitar 320.000 pada tahun 2018 menjadi 750.000 pada tahun 2026. Namun, pasokan belum mampu mengimbangi permintaan.
Bapak Luu Danh Duc, Wakil Direktur Jenderal LPBank dan Direktur Teknologi Informasi, dengan terus terang menyatakan: "Ada banyak insinyur teknologi, tetapi mereka yang ahli dalam teknologi sekaligus berpengetahuan luas tentang perbankan dan keuangan sangat langka." Persaingan untuk mendapatkan talenta begitu ketat sehingga banyak bank harus mencari kandidat dari luar negeri. Navigos Search - sebuah platform yang menyediakan layanan rekrutmen untuk personel tingkat menengah dan atas, memiliki statistik, di bidang-bidang seperti Big Data atau AI, mengirimkan 100 profil untuk menyaring hanya satu kandidat yang memenuhi syarat.
Kesenjangan yang besar antara permintaan aktual dan kapasitas pelatihan merupakan "kemacetan" pasar tenaga kerja. Associate Professor Dr. Pham Thi Hoang Anh, Wakil Direktur Akademi Perbankan, memperingatkan bahwa pasokan sumber daya manusia TI saat ini tidak memiliki keahlian yang memadai untuk mengimbangi kecepatan transformasi digital. Oleh karena itu, lembaga pelatihan perlu berinovasi dengan cepat, mulai dari kerangka kompetensi digital yang disesuaikan dengan posisi pekerjaan hingga menciptakan peluang untuk praktik praktis.
Banyak sekolah seperti Universitas Sains dan Teknologi, Universitas Pos dan Telekomunikasi, dan Akademi Perbankan telah bekerja sama dengan berbagai bisnis untuk membangun program pelatihan yang erat kaitannya dengan praktik. Bank juga menerapkan strategi "Beli - Bangun - Pinjam" - merekrut pakar dari perusahaan teknologi besar (Beli), membangun pusat pelatihan internal dan berkoordinasi dengan universitas (Bangun), atau mengalihdayakan pakar, bekerja sama dengan perusahaan headhunter untuk memenuhi kebutuhan jangka pendek (Pinjam).
Untuk memenuhi kebutuhan transformasi digital, Associate Professor Dr. Pham Thi Hoang Anh menekankan bahwa lembaga kredit dan bisnis perlu secara proaktif mengidentifikasi kebutuhan, memesan pelatihan, berpartisipasi dalam pengembangan dan pembaruan program, serta menciptakan kondisi bagi mahasiswa untuk berlatih dan mengumpulkan pengalaman praktis. Lembaga pelatihan juga harus merancang program untuk meningkatkan keterampilan teknologi sumber daya manusia, terutama di bidang data besar, keamanan siber, AI, desain sistem, dan keamanan.
Meskipun AI sangat efektif, para ahli sepakat bahwa teknologi hanya benar-benar berharga jika digunakan bersama manusia. Interaksi pelanggan, persuasi, pengembangan hubungan, dan penanganan situasi kompleks masih merupakan faktor-faktor yang tidak dapat sepenuhnya digantikan oleh mesin.
Menurut Wakil Gubernur Pham Tien Dung, karyawan bank modern harus "berpikiran ganda" – berpengetahuan luas dalam operasi keuangan dan teknologi. Ini adalah standar baru bagi industri perbankan untuk mempertahankan keunggulan kompetitifnya di era digital.
Pandangan ini mencerminkan realitas yang lebih luas: AI tidak menghilangkan kebutuhan akan tenaga kerja, tetapi merestrukturisasi pasar kerja. Ini adalah tren global, bukan hanya di Vietnam. Alih-alih khawatir akan tergantikan, para pekerja perlu secara proaktif membekali diri dengan keterampilan baru, mempelajari teknologi, dan beradaptasi dengan model kerja yang lebih fleksibel.