Hambatan tenaga kerja digital: Hambatan dalam perjalanan terobosan e-commerce

VTV.vn - Ekonomi digital Vietnam sedang berkembang pesat berkat e-commerce, tetapi pertumbuhan ini terancam oleh kekurangan serius dalam kuantitas dan kualitas sumber daya manusia digital.

Skala e-commerce diperkirakan akan melampaui 30 miliar USD pada tahun 2025, tetapi sumber daya manusia menunjukkan kesenjangan yang besar, tidak mampu mengimbangi kecepatan ekspansi bisnis dan ekosistem.

Terobosan Pasar: Permintaan Sumber Daya Manusia Digital "Meningkat"

Selama 5 tahun terakhir, e-commerce Vietnam terus tumbuh dua digit, menjadikannya kelompok pasar paling dinamis di Asia. Dengan laju pertumbuhan saat ini, e-commerce ritel diproyeksikan akan melampaui 30 miliar dolar AS pada tahun 2025, dan secara resmi menjadi pilar penting dan penggerak ekonomi digital nasional. Tonggak sejarah yang mengesankan ini tidak hanya mencerminkan transformasi mendalam dalam kebiasaan belanja konsumen, tetapi juga merupakan hasil dari strategi digitalisasi yang kuat dari raksasa e-commerce internasional dan domestik, serta partisipasi ratusan ribu usaha kecil dan menengah (UKM).

Ekspansi ini juga diperkuat oleh terobosan sistematis dalam mendukung berbagai bidang seperti logistik digital, pembayaran non-tunai, periklanan digital, dan khususnya penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam manajemen rantai pasok dan ritel. Pertumbuhan ini, baik dalam hal cakupan maupun kedalaman, menciptakan ekosistem digital yang komprehensif, sekaligus mendorong permintaan akan sumber daya manusia berkualitas tinggi untuk meningkat dengan laju yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Menurut survei pasar dari perusahaan-perusahaan rekrutmen terkemuka, sejak awal tahun, permintaan untuk merekrut personel e-commerce telah meningkat 30-50%. Posisi yang paling banyak dicari berfokus pada operasi platform, optimasi toko, manajemen big data, dan pemasaran digital berkinerja tinggi. Platform dan perusahaan besar terus memperluas tim analisis data, operasi gudang pintar, dan tim pengembangan/aplikasi AI mereka. Pergeseran ini memberikan tekanan yang sangat besar pada pasokan sumber daya manusia digital, yang sudah terbatas dan menunjukkan tanda-tanda "kelelahan" di kelompok berkualitas tinggi.

E-dagang ritel diperkirakan melampaui angka $30 miliar pada tahun 2025.

Khususnya, usaha kecil bahkan lebih kesulitan merekrut staf e-commerce yang berkualifikasi. Banyak pemilik merek terpaksa mengubah strategi mereka ke pelatihan internal atau menerima tawaran untuk menggunakan personel yang tidak berkualifikasi, yang hanya dianggap "melek teknologi" untuk mengisi posisi operasional dasar. Bapak Cao Minh Tuan, pemilik merek fesyen daring, berbagi tentang kenyataan ini: "Kami kesulitan merekrut operator e-commerce. Gaji untuk karyawan periklanan berkinerja tinggi telah meningkat 1,5 kali lipat dalam dua tahun. Banyak anak muda yang bersemangat dan tahu cara menggunakan perangkat dasar, tetapi kurang memiliki keterampilan dasar dalam berpikir bisnis digital dan analisis data. Setelah pelatihan, mereka mudah berganti pekerjaan karena gaji pasar terus berfluktuasi dan persaingan terlalu ketat, terutama dari platform besar atau perusahaan asing." Hal ini mencerminkan situasi sulit sektor UKM, di mana keterbatasan keuangan menyulitkan mereka untuk bersaing dalam hal biaya personel dibandingkan dengan perusahaan besar.

Haus akan tenaga inti teknologi, kurangnya fondasi yang kuat untuk bersaing

Kekurangan ini tidak hanya terbatas secara kuantitas tetapi juga menunjukkan banyak keterbatasan kualitas, menciptakan "kesenjangan" strategis dan mengurangi daya saing jangka panjang industri. Menurut statistik terbaru, dari lebih dari 500 universitas dan perguruan tinggi di seluruh negeri, hanya 36 sekolah yang memiliki jurusan pelatihan formal di bidang e-commerce. Banyak sekolah hanya mengintegrasikan beberapa mata kuliah dasar tentang penjualan daring atau pemasaran digital ke dalam sektor ekonomi tradisional, sehingga kurang memiliki pendekatan sistematis dan mutakhir terhadap teknologi digital inti. Situasi ini menyebabkan pasar sangat kekurangan tenaga kerja yang dibekali dengan pengetahuan dasar yang kuat dan keterampilan praktis modern.

Kesenjangan kualitas terlihat jelas dalam banyak aspek. Terutama, mayoritas pekerja otodidak dan kurang pelatihan dasar. Menurut survei, hanya sekitar 30% personel e-commerce saat ini yang telah menerima pelatihan formal yang sistematis. Sebagian besar sisanya memasuki pasar melalui kursus jangka pendek, yang menyebabkan pengetahuan yang tidak sistematis dan kurangnya keterampilan dasar dalam teknologi informasi, analisis data, dan pemikiran operasional digital modern.

Selain itu, kesenjangan antara sekolah dan bisnis terlalu besar. Program pelatihan e-commerce di banyak fasilitas masih sangat teoretis dan lambat diperbarui dibandingkan dengan realitas pasar modal, yang berubah setiap kuartal. Bisnis membutuhkan karyawan yang memahami pekerjaannya, familier dengan alat analisis perilaku pelanggan, mengelola gudang pintar, dan cepat beradaptasi dengan algoritma baru platform.

Sebagian besar pekerja belajar secara otodidak dan kurang memiliki pelatihan dasar.

Lebih penting lagi, pasar ini haus akan sumber daya manusia berkualitas tinggi di bidang teknologi. Meskipun e-commerce merupakan industri yang paling "berkembang secara teknologi", pasar ini sangat kekurangan tenaga ahli di puncak piramida sumber daya manusia, yaitu analis data yang dapat mengubah data pelanggan yang besar menjadi keunggulan kompetitif; insinyur yang mengoperasikan sistem otomatis/logistik digital penting untuk mengatasi masalah biaya pengiriman; pakar aplikasi AI yang mengembangkan solusi pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi; dan pakar keamanan siber yang memastikan keamanan transaksi digital. Kelompok personel inilah yang menjadi faktor penentu bagi e-commerce Vietnam untuk memasuki tahap persaingan melalui teknologi dan inovasi.

Strategi "Pengisian": Meningkatkan Platform Sumber Daya Manusia Digital

Menurut para pakar ekonomi, jika kesenjangan sumber daya manusia digital tidak diatasi secara strategis, momentum pertumbuhan e-commerce Vietnam dapat dengan mudah "dihambat" dan potensi penuh ekonomi digital tidak dapat dimanfaatkan sepenuhnya. Ibu Le Hoang Oanh, Direktur Departemen E-commerce dan Ekonomi Digital (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan), lembaga pengelola negara yang bertanggung jawab langsung di bidang ini, telah berulang kali menegaskan peran pionir e-commerce dalam ekonomi digital, sekaligus menekankan tantangan sumber daya manusia.

Ibu Oanh berkomentar bahwa e-commerce Vietnam sedang berada dalam periode pertumbuhan pesat dan telah memberikan kontribusi besar bagi ekonomi digital. Namun, kita perlu mengidentifikasi dengan jelas bahwa sumber daya manusia digital merupakan hambatan terbesar yang menghambat pencapaian tujuan strategis. Agar industri e-commerce dapat menembus dan menjadi pusat kawasan, kita tidak dapat hanya mengandalkan kebijakan atau infrastruktur teknologi. Kita membutuhkan kekuatan strategis yang terdiri dari para ahli digital terlatih, mulai dari operasional pergudangan, analisis data mendalam, hingga pakar aplikasi AI. Jika kita tidak dapat mengatasi masalah "sumber daya manusia" ini, tingkat pertumbuhan yang tinggi akan segera stagnan, dan yang lebih serius, kita harus bergantung pada sumber daya manusia dan teknologi asing dalam sistem teknis inti.

Pandangan ini diperkuat oleh perwakilan Asosiasi E-commerce Vietnam (Vecom), yang menegaskan bahwa kekurangan sumber daya manusia berkualitas tinggi merupakan tantangan terbesar bagi industri ini setidaknya dalam lima tahun ke depan. Platform e-commerce terus berkembang tetapi selalu berada dalam kondisi "perekrutan yang kurang", terutama di kelompok teknis berteknologi tinggi dan kelompok operasional yang kompleks, yang membutuhkan pengalaman praktis yang mendalam.

Seiring pertumbuhan pasar yang melebihi kecepatan pelatihan, keretakan pada "kaki manusia" semakin terlihat. Konsekuensi pertama adalah penurunan efisiensi operasional. Langkah-langkah yang dianggap minimal seperti pengiriman tepat waktu, pemrosesan pesanan yang koheren, optimalisasi toko, atau layanan pelanggan standar akan terus terganggu, yang berdampak negatif pada pengalaman pengguna dan menggoyahkan kepercayaan terhadap e-commerce.

Selain itu, terdapat risiko tertinggal dalam teknologi. Dalam konteks e-commerce global yang beralih secara signifikan ke model operasional berbasis AI, big data, dan otomatisasi, kurangnya pakar teknologi menyebabkan banyak bisnis Vietnam lambat menerapkan atau tidak efektif menerapkan teknologi baru. Ketika pasar-pasar tetangga mengalami percepatan inovasi teknologi, e-commerce Vietnam kemungkinan besar akan terjebak dalam posisi "mengejar", alih-alih memimpin. Konsekuensi lainnya adalah peningkatan biaya operasional, karena bisnis terpaksa membayar gaji tinggi untuk mempertahankan tenaga kerja terampil. Situasi ini menyulitkan banyak usaha kecil untuk bersaing, dan pada saat yang sama mendorong banyak unit bisnis menjadi bergantung pada solusi dan personel asing – yang menimbulkan risiko besar bagi otonomi dan keamanan data.

Untuk menghindari "kesalahan yang disesalkan", satu-satunya solusi mendasar adalah meningkatkan platform sumber daya manusia digital secara komprehensif dan jangka panjang. Dr. Mac Quoc Anh, Wakil Presiden dan Sekretaris Jenderal Asosiasi Usaha Kecil dan Menengah Hanoi, menekankan perlunya strategi nasional yang menempatkan pelatihan sumber daya manusia e-commerce sebagai fokus utama. Memperluas skala pelatihan formal dan menstandardisasi industri e-commerce merupakan kebutuhan mendesak. Universitas dan perguruan tinggi perlu memperbarui kurikulum mereka agar sesuai dengan realitas, mengintegrasikan secara mendalam keterampilan digital inti seperti manajemen data, operasi logistik digital, aplikasi dan keamanan AI, alih-alih mempertahankan pendekatan yang terfragmentasi atau berorientasi pemasaran seperti sebelumnya.

Perdagangan elektronik Vietnam telah menunjukkan kapasitas pertumbuhan yang mengesankan.

Selain pelatihan formal, Vietnam membutuhkan ekosistem pelatihan ulang dan pelatihan jangka pendek yang lebih kuat. E-commerce merupakan industri dengan tingkat masuk yang rendah, tetapi membutuhkan keterampilan praktis yang tinggi. Oleh karena itu, program pelatihan intensif bagi pekerja yang berganti karier atau pekerja tidak terampil akan membantu melengkapi sumber daya manusia dengan cepat dan efektif. Khususnya, keterampilan dalam mengoperasikan platform, menjual siaran langsung, mengoptimalkan toko, atau menerapkan pemasaran digital merupakan bidang-bidang yang dapat dilatih dengan cepat untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat dari usaha kecil dan menengah.

Akhirnya, agar e-commerce mampu menembus era AI, Vietnam harus berinvestasi besar-besaran pada tenaga kerja inti di bidang teknologi. Inilah kekuatan yang memegang "kunci" permainan baru: insinyur data, pakar optimasi logistik cerdas, analis perilaku pelanggan, dan pakar AI yang berdedikasi pada e-commerce. Program beasiswa, pendanaan riset, dan kebijakan untuk menarik talenta teknologi perlu diimplementasikan secara sistematis dan berjangka panjang untuk menciptakan generasi ahli yang mampu memimpin inovasi bagi seluruh industri.

"E-commerce Vietnam telah menunjukkan kapasitas pertumbuhan yang mengesankan, tetapi untuk mempertahankan momentum ini, pasar harus berinvestasi lebih besar pada faktor inti, yaitu manusia. Investasi ini tidak hanya untuk mengatasi tantangan langsung, tetapi juga untuk membangun fondasi yang kokoh agar e-commerce Vietnam tidak hanya 'berjalan cepat', tetapi juga 'berjalan berkelanjutan'," tegas Ibu Oanh.

Sumber: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm