Saigontourist Travel: Dari merek pariwisata setengah abad hingga aspirasi untuk mencapai ketinggian baru

(NLDO) - Saigontourist Travel adalah salah satu merek terkemuka dalam industri pariwisata di Vietnam, yang terkait dengan perjalanan membuka dan menyambut pengunjung internasional.

Sebagai salah satu merek yang dihormati sebagai perusahaan khas Kota Ho Chi Minh dalam rangka peringatan 50 tahun Pembebasan Selatan dan Hari Penyatuan Nasional (30 April 1975 - 30 April 2025), Saigontourist Travel Services Company Limited melanjutkan posisi pionirnya di industri pariwisata, berkontribusi dalam mempromosikan citra Vietnam kepada mitra internasional. Pada tanggal 1 Agustus, merek ini merayakan hari jadinya yang ke-50.

Reporter Surat Kabar Nguoi Lao Dong berbincang dengan Bapak Nguyen Huu Y Yen, Ketua Dewan Anggota Saigontourist Travel tentang perjalanan 50 tahun kegigihan dan keberanian sebuah merek yang terkait erat dengan pembangunan kota, dan juga kisah-kisah yang jarang diceritakan.

Perjalanan merek pariwisata 50 tahun

Reporter: Saigontourist Travel adalah operator pariwisata pertama yang menyambut tamu di Kota Ho Chi Minh setelah reunifikasi negara. Bagaimana situasi saat itu, Pak?

Bapak Nguyen Huu Y Yen : Pada tahun 1975, ketika pertama kali didirikan, perusahaan ini hanyalah sebuah unit yang melayani delegasi diplomatik , terutama tamu internasional. Namanya saat itu adalah Departemen Pemandu Wisata (pendahulu Saigontourist Travel saat ini), di bawah Perusahaan Pariwisata Kota Ho Chi Minh (pendahulu Saigontourist Group saat ini). Pada tahun 1988, perusahaan ini mulai menyelenggarakan tur internasional untuk membawa rombongan tamu ke Kamboja, Jerman, dan Prancis.

Bapak Nguyen Huu Y Yen

Pada tahun 1990, Departemen Pemandu Wisata berganti nama menjadi Pusat Operasi Tur. Bidang usaha utamanya adalah pariwisata internasional. Program tur luar negeri pertama berhasil diselenggarakan oleh perusahaan di Kamboja, Jerman, dan Prancis.

Sebagai perusahaan milik negara setelah penyatuan, tetapi bisnis utama perusahaan saat itu adalah menerima tamu internasional, apa keuntungannya di sini?

Padahal, konteksnya saat itu hanya Departemen Pemandu Wisata, tetapi stafnya terlatih dalam bahasa asing untuk melayani dan menyambut delegasi diplomatik. Awal mula terbentuknya profesionalisme, yang menjadi dasar pengembangan pariwisata. Pada tahun 1992, tahun krusial dalam mempromosikan pengembangan wisata yang beragam, perusahaan mulai mendominasi pasar pariwisata mancanegara. Perusahaan ini resmi mendirikan Departemen Pariwisata Mancanegara.

Pusat Operasi Pariwisata meluncurkan program pariwisata pertama untuk wisatawan pesiar internasional. Saat itu, jenis pariwisata ini masih sangat baru di Vietnam, tetapi langkah awal tersebut menciptakan momentum bagi perkembangan bisnis pariwisata pesiar, yang sangat kuat di Saigontourist Travel saat ini.

Pada tahun 2000, menyambut abad ke-21 dengan sebuah tonggak sejarah: Perusahaan perjalanan pertama di Vietnam yang melayani lebih dari 100.000 penumpang kapal pesiar internasional. Pusat Operasi Pariwisata resmi berganti nama menjadi Saigontourist Travel Service Company, di bawah Saigon Tourist Corporation (Saigontourist Group).

Saigontourist Travel merayakan hari jadinya yang ke-50, tetapi Anda sendiri telah bekerja di perusahaan ini selama 30 tahun. Menurut Anda, periode mana yang paling sulit bagi perusahaan ini?

Periode tersulit tentu saja pandemi COVID-19, seperti yang kita semua ketahui dan alami, di mana Kota Ho Chi Minh menjadi wilayah yang paling terdampak. Dari tahun 2020 hingga 2021, industri pariwisata hampir lumpuh total. Tidak ada pendapatan, hanya pengeluaran... Perusahaan tersebut awalnya memiliki sekitar 1.200 karyawan, tetapi terpaksa menguranginya menjadi 800 orang, yang berarti pengurangan sepertiganya. Beberapa orang meminta cuti sementara dan kembali ke kampung halaman.

Namun, kami memutuskan untuk tidak menutup kantor mana pun, tetap mempertahankan operasional dengan gaji pokok minimum. Pada tahun 2022, ketika pasar berangsur pulih, kami akan memulai kembali tur domestik seperti Càn Giò Xanh dan Cú Chi Xanh, memulihkan momentum, dan secara bertahap membangun kembali tim. Hal terpenting dalam industri perjalanan adalah sumber daya manusia, selama sistem manajemen masih ada, sistem sumber daya manusia masih ada, perusahaan masih ada...

Dari Kantor Pemandu Wisata yang sederhana hingga menjadi agen perjalanan terkemuka di negara ini, apa rahasia yang membantu perusahaan tersebut mempertahankan posisi itu ?

Posisi kami berawal dari fondasi historis dan staf profesional kami. Sejak tahun 1975, perusahaan ini telah membangun tim pemandu wisata yang fasih berbahasa asing, melayani tamu internasional. Ketika Vietnam membuka pintunya pada tahun 1990-1991, jumlah pengunjung internasional berdatangan, dan kami memanfaatkannya untuk berkembang pesat. Kapal pesiar besar dengan ribuan penumpang atau rombongan konferensi internasional semuanya memilih Saigontourist Travel karena kapasitas dan reputasinya dalam berorganisasi.

Strategi Kompetitif dengan Ledakan AI

Namun kini, "raksasa" pariwisata seperti kita tidak dapat menghindar dari persaingan dengan ledakan AI?

Memang benar persaingan sangat ketat, terutama di sektor ritel. Usaha kecil memanfaatkan teknologi, seperti AI dan media sosial, untuk menjangkau pelanggan individu. Perusahaan besar seperti kami juga harus berupaya bertransformasi secara digital agar tidak tertinggal. Sejak pandemi COVID-19, kami telah mulai mendigitalkan semua proses internal, mulai dari manajemen hingga penjualan. Kini, tidak ada lagi dokumen manual, karyawan dapat bekerja jarak jauh, dan mengakses data kapan saja.

Penumpang kapal pesiar internasional merupakan salah satu segmen kuat perusahaan.

Transformasi digital adalah tren yang tak terelakkan . Strategi apa yang dapat digunakan perusahaan untuk bersaing, tidak hanya untuk menjadi yang teratas di tingkat nasional tetapi juga untuk mencapai tingkat regional?

Berinvestasi dalam digitalisasi sudah pasti. Tujuan kami dalam 3-5 tahun ke depan adalah membangun platform digital cerdas yang terintegrasi dengan AI untuk menjangkau pelanggan secara lebih efektif. Misalnya, pelanggan hanya perlu mengatakan: "Saya ingin ke Thailand Mei ini, menginap di hotel bintang 4, dengan anggaran 10 juta VND...", sistem akan secara otomatis memberikan jadwal, hotel, dan harga yang sesuai. Saat ini, kami sedang bekerja sama dengan perusahaan teknologi terkemuka di Vietnam atau mempertimbangkan untuk membeli teknologi asing untuk diterapkan.

Sulitkah membangun fondasi itu?

Tantangannya adalah data input. Saat ini, data kami sebagian besar masih berupa kertas atau format PDF, belum sepenuhnya terdigitalisasi. Kami membutuhkan sistem AI yang dapat memproses gudang data besar, mulai dari kontrak, tujuan, hingga harga, untuk menghasilkan produk yang fleksibel dan personal.

Jadi Selain berinvestasi dalam teknologi, apakah perusahaan memiliki rencana untuk mempertahankan mereknya dan bersaing di pasar internasional?

Selain transformasi digital, kami berfokus pada penguatan segmen pelanggan kelompok besar—konferensi, seminar, dan perusahaan internasional—karena segmen ini telah lama menjadi kekuatan, sementara usaha kecil kesulitan bersaing. Perusahaan juga berinvestasi pada produk-produk eksklusif—tur pengalaman istimewa dan rencana perjalanan budaya yang unik. Alih-alih hanya menjual atau mengemas produk, kami ingin menciptakan rencana perjalanan dengan merek kami sendiri, tanpa mencampurnya dengan merek lain...

Untuk pasar internasional, tujuannya adalah memposisikan Vietnam sebagai destinasi menarik bagi wisatawan Eropa, Amerika, dan Asia Timur. Di saat yang sama, kami ingin memperluas layanan kami untuk menyambut wisatawan dari pasar-pasar tersebut, tidak hanya untuk menarik wisatawan Vietnam ke luar negeri, tetapi Saigontourist Travel juga merupakan perusahaan manajemen destinasi (DMC) regional. Kami berspesialisasi dalam melayani wisatawan internasional ke Vietnam dan negara-negara di kawasan Asia Tenggara.

Tamu internasional disambut dan dilayani oleh perusahaan

Saigontourist Travel bukan hanya nama yang dikenal jutaan wisatawan, tetapi juga pelopor dalam merancang produk wisata yang terkait erat dengan budaya dan sejarah nasional, serta berkontribusi dalam mempromosikan citra negara tersebut kepada dunia.

Untuk mempertahankan posisi tersebut, seluruh tim harus terus berinovasi, belajar, dan menerima perubahan. Industri pariwisata sangat bergantung pada manusia, sehingga kami selalu berinvestasi dalam pelatihan, serta memperbarui pengetahuan dan teknologi. Hal terpenting adalah menjaga hati dan emosi dalam layanan – sesuatu yang tidak dapat digantikan oleh AI. AI hanyalah alat, sementara kualitas layanan, kecanggihan, dan pengalaman pelanggan tetap harus berasal dari manusia. Perusahaan akan terus melayani masyarakat, menyebarkan nilai-nilai budaya, dan berkontribusi dalam meningkatkan mutu pariwisata Vietnam.

Sumber: https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm