MobiFone memastikan kelancaran operasional sistem layanan publik.

Orang-orang merasakan perbedaannya

Pada pagi hari tanggal 2 Juli, di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Hanoi - Cabang No. 3 (distrik Dong Da), suasana kerja ramai namun tertib.

Di antara orang-orang yang datang untuk melakukan prosedur tersebut, Bapak Le Dao Trung (80 tahun, tinggal di kelurahan Giang Vo) dan istrinya datang untuk mengkonversi informasi alamat di buku merah sesuai dengan batas administratif yang baru.

Meskipun usianya sudah lanjut dan tidak terbiasa menggunakan perangkat teknologi, Bapak Trung dengan cepat dibimbing langsung oleh staf, dan prosedurnya berjalan lancar tanpa harus menunggu lama.

"Semuanya berjalan sangat lancar. Staf mendukung saya dengan penuh perhatian dari awal hingga akhir, bahkan membantu saya dan suami pergi ke kantor notaris karena kami tidak membawa cukup dokumen. Saya sangat puas dengan cara kerja yang baru ini," ujarnya.

Banyak warga lainnya yang memiliki sentimen serupa, mencatat bahwa proses penerimaan dan penanganan permohonan berlangsung cepat, jelas, dan transparan. Kekhawatiran awal tentang penundaan, gangguan, atau kesulitan dalam mengakses sistem baru dengan cepat sirna.

Menurut Ibu Le Thuy Trang - seorang petugas di Pusat Pelayanan Administrasi Publik, pada awal penerapan model pemerintahan dua tingkat, jumlah dokumen terkait tanah meningkat tajam.

Namun, berkat pelatihan sebelumnya, serta kehadiran tim dukungan teknis MobiFone tepat di titik penerimaan, semua prosedur berjalan lancar.

"Waktu pemrosesan berkurang secara signifikan. Sistem digital menggantikan dokumen kertas, membantu menghemat waktu, meningkatkan efisiensi kerja, dan pada saat yang sama, masyarakat dilayani dengan lebih nyaman," kata Ibu Trang.

Dukungan teknis proaktif

Di pos administrasi publik Kelurahan Tay Ho, jumlah orang yang datang untuk melakukan prosedur pendaftaran seperti akta kelahiran, pernikahan, pengesahan dokumen, dan lain-lain juga meningkat.

Perlu dicatat, banyak kasus melibatkan orang lanjut usia yang mengajukan permohonan atas nama anak dan cucu mereka, yang mengalami kesulitan dengan pengoperasian daring dan membutuhkan dukungan langsung.

MobiFone - Foto 2.

Staf teknis membantu pegawai negeri sipil dan pegawai publik dalam melakukan pengoperasian pada sistem - Foto: MobiFone

Ibu Dang Quynh Mai - petugas MobiFone yang bertanggung jawab atas dukungan teknis saat ini - mengatakan: "Sebagian besar orang telah membuat deklarasi dan mendaftar melalui aplikasi iHanoi dari rumah, sehingga waktu pemrosesan di loket menjadi jauh lebih singkat. Namun, untuk orang lanjut usia atau mereka yang kurang familiar dengan teknologi, kami selalu menyediakan staf yang siap membantu di tempat."

Dalam tiga hari pertama implementasi, wilayah Tay Ho saja mencatat lebih dari 200 orang yang datang langsung untuk melakukan prosedur.

Menghadapi volume transaksi yang besar, MobiFone telah membentuk tim respons cepat, termasuk insinyur perangkat lunak dan pakar teknis, yang bekerja secara daring untuk segera menangani setiap insiden yang muncul, memastikan tidak ada gangguan layanan kepada masyarakat.

Persiapkan terlebih dahulu.

Sebelum peluncuran resmi model pemerintahan dua tingkat (mulai 1 Juli), operator jaringan telah secara proaktif berkoordinasi dengan banyak daerah seperti Hanoi, Thai Nguyen, Bac Kan , dll. untuk mensurvei infrastruktur, mengerahkan peralatan, dan menyelenggarakan kursus pelatihan profesional bagi para pejabat di tingkat kecamatan dan desa.

Program pelatihan daring dan tatap muka diselenggarakan secara sinkron, membantu staf beradaptasi dan menguasai sistem baru dengan cepat.

Mengintegrasikan seluruh prosedur administratif ke dalam Portal Layanan Publik Nasional bukan hanya kemajuan teknis, tetapi juga pergeseran dalam pola pikir yang berorientasi pada pelayanan.

Sebagai perusahaan pertahanan dan keamanan di bawah Kementerian Keamanan Publik, operator jaringan tidak hanya menerapkan sistem tetapi juga memastikan operasi yang stabil, terus mendampingi pemerintah daerah, dan mendukung baik pejabat maupun masyarakat selama periode transisi penting ini.

Tidak hanya berhenti pada sistem informasi prosedur administrasi, operator jaringan juga mengembangkan ekosistem solusi digital yang komprehensif, berkontribusi dalam mempromosikan masyarakat digital dan ekonomi digital.

Secara spesifik, ini termasuk: stasiun digital, platform kartu/tiket elektronik multi-modal yang saling terhubung; platform rapat online MobiFone Meet; penyiaran cerdas; solusi AI Vision untuk mengelola keamanan, ketertiban, lingkungan, dan limbah;

Solusi yang melayani masyarakat digital dan ekonomi digital meliputi pariwisata digital (MobiFone Smart Travel), pendidikan digital (mobiEdu MOOCS), layanan kesehatan digital, dan keuangan digital (mobiPOS, MobiMoney)...

Sumber: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm