Beberapa bank dan dompet elektronik tidak mengizinkan transfer uang daring tanpa autentikasi biometrik.

[iklan_1]

Bank menyediakan peralatan untuk mendukung masyarakat dalam memperbarui informasi biometrik dan kartu identitas warga negara yang tertanam chip.

Seminggu sebelum batas waktu Bank Negara pada 1 Januari 2025 untuk autentikasi biometrik, beberapa bank dan dompet elektronik "mendesak" dan mengharuskan nasabah untuk memperbarui sebelum melakukan transaksi daring.

Bapak Huy Phuong (Kota Ho Chi Minh ) mengatakan bahwa ketika ia memesan layanan transportasi online dan memilih untuk membayar dengan MoMo, ia menerima permintaan otentikasi biometrik dari dompet elektronik tersebut. Ia terpaksa memperbarui akunnya agar dapat membayar secara online.

Tak hanya MoMo, beberapa bank seperti VietinBank juga mewajibkan nasabah untuk mengautentikasi biometrik. Hal ini dilakukan untuk mengurangi beban operasional menjelang Tahun Baru, menurut Wakil Direktur Jenderal VietinBank, Tran Cong Quynh Lan.

Menurut Bapak Quynh Lan, 1 Januari 2025 bertepatan dengan libur Tahun Baru, bank-bank tutup, dan jika nasabah mengalami kendala saat mentransfer uang secara online, hal itu akan merepotkan. "Untuk mencegah pemegang rekening mengalami gangguan transaksi, kami secara proaktif meminta mereka untuk menyelesaikan pembaruan biometrik seminggu sebelumnya. Staf di cabang dan kantor transaksi akan langsung membantu nasabah jika mereka mengalami kesulitan dalam melakukan autentikasi mandiri," ujar Bapak Lan. Saat ini, hampir 86% nasabah VietinBank telah menyelesaikan autentikasi biometrik.

Perwakilan Bank Vietnam (BVBank) juga menyampaikan bahwa sejak November, bank telah memandu dan mengarahkan nasabah untuk memperbarui biometrik mereka sebelum melakukan transaksi elektronik. Hingga saat ini, sebagian besar nasabah yang rutin bertransaksi online telah terdaftar.

Selain itu, bank juga telah menambah jam operasional cabang untuk membantu masyarakat menyelesaikan pembaruan biometrik tepat waktu. Misalnya, VietinBank membuka kantor transaksinya pada hari Sabtu dan Minggu, mulai pukul 08.00 hingga 16.30, pada paruh kedua bulan Desember.

Pelanggan mengalami kesalahan ketika aplikasi tidak dapat mengenali model ID terbaru

Demikian pula, ratusan titik transaksi Vietcombank juga beroperasi di akhir pekan dan memperpanjang jam transaksi harian hingga pukul 18.30 untuk membantu para pemegang rekening. Hingga awal Desember, hampir 8,5 juta nasabah bank ini telah memperbarui biometrik mereka.

Berdasarkan catatan pelapor, tidak ada kemacetan atau waktu tunggu yang lama bagi nasabah untuk memperbarui informasi biometrik di titik transaksi atau cabang bank. Bank telah menyediakan peralatan pendukung bagi nasabah yang mengalami masalah dengan ponsel pintar atau ponsel yang tidak memiliki fungsi pemindaian NFC.

Namun, karena terburu-buru memperbarui informasi di akhir tahun, masalah otentikasi terjadi di beberapa bank. Aplikasi beberapa bank seperti VPBank, VIB... terkadang tidak mengenali kartu identitas baru dengan baik, meskipun nasabah telah mendaftar untuk mengubah informasi dari kartu identitas lama ke bank tersebut.

Menurut kantor transaksi bank di Jalan Huynh Tan Phat (Distrik 7, Kota Ho Chi Minh), selain para lansia yang mengalami kesulitan menggunakan aplikasi, nasabah lainnya terutama mengalami masalah ketika aplikasi tidak dapat membaca informasi NFC atau mengenali model kartu identitas warga negara baru.

Tn. Minh Thai (Cau Giay, Hanoi) berulang kali mencoba mengautentikasi informasi menggunakan kartu identitas warga negara yang tertanam chip melalui aplikasi tetapi gagal dan mengalami kesalahan pada langkah pengambilan foto identitas atau menghubungkan chip NFC.

Ia terpaksa pergi ke cabang bank di Jalan Tran Thai Tong (Cau Giay) untuk menyelesaikan autentikasi, tetapi tidak dapat melakukannya karena sistem bank kelebihan beban. Beberapa hari kemudian, ia kembali ke cabang tersebut, dan prosedur autentikasinya selesai dalam waktu sekitar 10 menit, setelah sistem kembali normal.

Sesuai peraturan Bank Negara, beberapa transaksi perbankan memerlukan otentikasi biometrik mulai 1 Januari 2025. Secara khusus, Surat Edaran 17 menetapkan bahwa pemegang rekening hanya dapat menarik uang dan melakukan pembayaran secara elektronik pada rekening pembayaran mereka setelah menyelesaikan verifikasi dokumen identitas mereka; informasi biometrik yang dikeluarkan oleh kepolisian atau melalui sistem identifikasi dan otentikasi elektronik (VNeID).

Surat Edaran 18 juga mensyaratkan transaksi kartu daring hanya dapat dilakukan apabila pemegang kartu telah melakukan otentikasi biometrik dengan pihak bank, perusahaan pembiayaan... Transaksi kartu langsung di gerai ritel (POS) dan ATM tetap berlangsung normal, tanpa memerlukan biometrik.

Komentar (0)