Masyarakat gembira ketika prosedur administratif disederhanakan.

Pusat Layanan Administrasi Komune Lung Tam melayani kebutuhan masyarakat dengan baik.

Berdasarkan catatan, di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Chiem Hoa, fasilitas dan sistem peralatan modern telah disiapkan, dan perangkat lunak manajemen telah diperbarui secara berkala, membantu penerimaan dan pemrosesan catatan administrasi berlangsung cepat, transparan, dan sesuai dengan peraturan. Ketika orang datang bekerja, mereka dipandu dengan antusias, prosedurnya jelas, sehingga menghemat waktu dan biaya perjalanan. Banyak prosedur administrasi telah mempersingkat waktu pemrosesan, dan pada saat yang sama, peraturan, formulir, dan biaya telah diumumkan secara publik, menciptakan kondisi yang kondusif bagi orang-orang untuk memantau dan mengawasi.

Thanh Thuy adalah salah satu komune yang masih menghadapi banyak kesulitan di provinsi ini. Namun, di bawah kepemimpinan Komite Partai dan pemerintah setempat yang erat, serta koordinasi yang erat antara departemen dan cabang provinsi, model pemerintahan daerah dua tingkat di komune ini telah efektif dalam mengurangi titik fokus, meminimalkan tingkat menengah, dan sekaligus menciptakan aparatur yang efisien dan dekat dengan masyarakat. Bapak Din Van Thanh, seorang warga setempat yang datang untuk mengurus prosedur terkait pertanahan, mengatakan: "Awalnya, saya pikir akan sulit dan memakan waktu, tetapi ketika saya datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik, saya dibimbing dengan antusias dan penuh perhatian oleh staf. Saya menyelesaikan dokumen dengan cepat dan menerima hasilnya lebih cepat dari yang diharapkan. Saya sangat puas."

Di komune Lung Tam, jumlah warga yang datang untuk melakukan prosedur cukup besar, namun suasananya tetap tertib dan nyaman. Staf di sini menerapkan motto: selesaikan semua pekerjaan, jangan sampai kehabisan waktu, pastikan semua dokumen diterima dan diproses dalam satu hari. Menurut Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Lung Tam, Mai Xuan Minh: "Karena komune ini berada di pegunungan, tingkat kesadaran warga di sini masih terbatas, sehingga Komite Partai dan pemerintah komune selalu memantau dan menghimbau staf dengan motto: selesaikan semua pekerjaan, jangan sampai kehabisan waktu, pastikan semua dokumen diterima dan diproses dalam satu hari untuk menciptakan kondisi yang paling kondusif."

Setiap Pusat Layanan Administrasi Publik di setiap daerah memiliki cara kerja masing-masing yang disesuaikan dengan kondisi aktual, namun tujuan bersama tetaplah untuk mencapai kepuasan masyarakat dan melayani mereka dengan lebih baik. Pusat-pusat ini telah menyediakan dua kotak transaksi terpisah: satu untuk departemen pendukung umum dan satu khusus untuk warga kurang mampu dan lansia. Para staf di sini, meskipun mereka adalah pekerja paruh waktu yang dimobilisasi oleh komune, bekerja dengan penuh dedikasi dan tanggung jawab. Setiap hari, mereka menerima dan mengurus 50-80 berkas warga, memberikan instruksi khusus pada setiap langkah dalam proses penanganan prosedur administrasi, mulai dari penggunaan aplikasi VNeID, pemindaian kode QR, hingga pengajuan berkas secara daring pada sistem satu atap elektronik. Metode ini tidak hanya membantu mempersingkat waktu untuk memproses berkas, tetapi juga menciptakan kemudahan maksimal bagi masyarakat, terutama mereka yang tidak terbiasa dengan teknologi.

Bapak Nong Van Xuan, seorang spesialis di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Bach Dich, menyampaikan: “Administrasi publik yang ramah membutuhkan banyak faktor. Yaitu sikap staf yang melayani masyarakat; hasil penyelesaian prosedur administrasi yang cepat dan transparan, mempersingkat prosedur, mengurangi dokumen, menanganinya dengan benar dan tepat waktu; fasilitas dan ruang yang nyaman untuk menerima tamu. Dan yang terpenting, gaya, disiplin, keahlian staf, bekerja secara ilmiah , tepat waktu, dan dengan tanggung jawab yang tinggi. Ketika faktor-faktor ini dipertahankan dan disebarluaskan, kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah akan semakin kuat.”

Administrasi publik yang ramah tidak hanya diukur dari jumlah berkas yang diselesaikan tepat waktu atau tingkat penerapan teknologi, tetapi juga dari senyum, kepuasan, dan kepercayaan masyarakat saat meninggalkan loket transaksi. Berkat tindakan-tindakan kecil, gestur hangat, dan arahan yang penuh dedikasi inilah citra staf administrasi semakin dekat dan terpercaya di hati masyarakat.

Artikel dan foto: Phi Anh

Source: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/