Laporan Coc Coc difokuskan pada penilaian perubahan perilaku pengguna, pendapat, manfaat dan kekhawatiran setelah periode pengalaman praktis dengan tindakan keamanan baru.
Berdasarkan Keputusan Bank Negara No. 2345/QD-NHNN, mulai 1 Juli 2024, semua transaksi di atas VND 10 juta/waktu atau di atas VND 20 juta/hari wajib diautentikasi dengan biometrik guna meningkatkan keamanan dan melindungi konsumen dari risiko penipuan.
Hampir 1 bulan setelah peraturan tersebut resmi diterapkan, untuk memperbarui pandangan pengguna tentang otentikasi biometrik dalam transaksi transfer uang online, Coc Coc melakukan survei online berskala besar dengan pengguna di platform ini.
Hanoi dan Kota Ho Chi Minh memiliki tingkat keberhasilan instalasi tertinggi
Menurut perwakilan Coc Coc, 76% pengguna yang disurvei telah memasang autentikasi biometrik, baik yang berhasil maupun yang tidak. Dari jumlah tersebut, 1 dari 2 orang telah berhasil memasang biometrik di semua aplikasi perbankan yang mereka gunakan.
Secara keseluruhan, pada kedua titik survei, persentase pengguna yang telah memasang aplikasi tetap hampir 80%. Namun, persentase pengguna yang berhasil memasang semua bank yang mereka gunakan meningkat sebesar 8% dibandingkan dengan titik waktu setelah hampir seminggu sebelumnya. Persentase ini saat ini tertinggi pada kelompok usia 35-44 tahun, yaitu 56%.
Hanoi dan Kota Ho Chi Minh masih menjadi dua wilayah dengan tingkat keberhasilan tertinggi dalam memasang semua bank yang digunakan. Wilayah Tengah juga dengan cepat mengejar ketertinggalan dengan tingkat keberhasilan autentikasi tertinggi dibandingkan dengan seluruh negara, dengan peningkatan sebesar 11% dibandingkan dengan waktu setelah hampir 1 minggu penerapan peraturan.
Hasil survei menunjukkan bahwa pengalaman autentikasi semakin mudah bagi sebagian besar pengguna. Sebanyak 45% pengguna menilai proses pengumpulan data mudah/sangat mudah, naik 7% dari survei sebelumnya. Di saat yang sama, persentase pengguna yang merasa kesulitan menurun dari 31% menjadi 22%.
Pengguna yang berusia di bawah 45 tahun menunjukkan bahwa mereka beradaptasi lebih cepat terhadap peraturan baru, dengan 48% merasa mudah/sangat mudah untuk memperbarui biometrik mereka, sementara rasio untuk pengguna yang berusia di atas 45 tahun adalah 38%.
Namun, masih terdapat beberapa kesulitan dalam proses implementasi. Dalam survei skala besar saat ini, "Kesulitan dalam pengenalan wajah" dan "Perangkat yang tidak kompatibel" merupakan masalah yang memengaruhi pengalaman autentikasi pengguna dengan tingkat peningkatan.
"Tidak dapat membaca NFC", "Sulit mengambil foto kartu identitas/membaca kode QR", "Diperlukan memperbarui informasi kartu identitas di bank" adalah masalah yang tampaknya telah teratasi secara bertahap dengan tingkat yang lebih rendah dari sebelumnya.
Bagaimana persepsi pengguna berubah?
Mayoritas pengguna setuju bahwa autentikasi biometrik membuat mereka lebih aman saat bertransaksi daring, dengan 72% setuju, naik 4% dari survei sebelumnya. Mereka yang berusia di atas 35 tahun sangat yakin, dengan 78% setuju, 11% lebih tinggi daripada mereka yang berusia di bawah 35 tahun.
Namun, 41% responden masih menyatakan kekhawatiran mereka tentang keamanan informasi pribadi saat melakukan biometrik, meningkat 5% dibandingkan periode sebelumnya. Secara spesifik, pada kedua periode survei, kelompok usia 35-44 tahun masih menjadi kelompok dengan persentase pengguna tertinggi yang merasa khawatir, yaitu sekitar 50%.
Terdapat pula beberapa perubahan dalam sentimen pengguna terkait masalah ini di berbagai wilayah. Persentase pengguna yang merasa khawatir di wilayah Tengah telah meningkat signifikan sebesar 11%, menjadikannya wilayah dengan persentase pengguna tertinggi yang merasa khawatir. Sementara itu, wilayah Utara masih menjadi wilayah dengan persentase pengguna terendah yang merasa khawatir di antara ketiga wilayah tersebut.
Ketika ditanya tentang kekhawatiran mengenai risiko yang dihadapi selama proses penerapan biometrik, pengguna relatif khawatir tentang risiko yang dapat terjadi saat memberikan informasi pribadi kepada bank, dengan tingkat sekitar 30% - 50% untuk setiap kekhawatiran.
Di antara mereka, masalah pencurian/kehilangan akun berada di urutan teratas. Pengguna muda dan perempuan menunjukkan kekhawatiran khusus terhadap penipuan yang dapat terjadi selama transaksi online. Secara spesifik, meskipun hanya 22% pengguna berusia di atas 45 tahun yang khawatir, hingga 40% pengguna muda mengkhawatirkan masalah ini. Angka ini 10% lebih tinggi pada perempuan dibandingkan laki-laki.
Menurut persepsi umum pengguna, keamanan dan kenyamanan merupakan keuntungan terbesar dari autentikasi biometrik saat bertransaksi daring. Pengoperasian yang cepat dan kemudahan penggunaan merupakan keuntungan utama yang dirasakan setelah proses penggunaan. Namun, 17% pengguna masih belum menemukan keuntungan apa pun dalam langkah keamanan ini.
Sebagian besar pengguna mengevaluasi keterbatasan metode ini terutama dari pengalaman saat melakukannya, seperti kesulitan dalam cahaya redup, jari basah... atau memakan waktu dan sulit dioperasikan.
Kelompok usia U-25 merupakan kelompok usia yang memiliki banyak masalah terkait kesulitan penggunaan dalam kondisi tertentu. Sementara itu, kelompok usia 25-34 tahun lebih memperhatikan waktu untuk bertransaksi. Kelompok usia di atas 35 tahun menunjukkan bahwa mereka lebih "santai" ketika tingkat evaluasi di semua faktor jauh lebih rendah daripada kelompok di bawah 35 tahun.
Menurut statistik survei, 51% pengguna telah berhasil mengautentikasi semua transaksi yang dilakukan dengan jumlah 10 juta/waktu atau 20 juta/hari atau lebih. Selain itu, masih ada pengguna yang gagal mengautentikasi transaksi. Dalam sebulan terakhir, 1 dari 3 pengguna mengalami 1-2 kali autentikasi yang gagal.
Sebagian besar pengguna bersikap netral dalam menilai waktu transaksi saat menggunakan autentikasi biometrik. Khususnya, tingkat penilaian transaksi sebagai cepat/sangat cepat adalah 2,6 kali lebih tinggi daripada tingkat penilaian lambat/sangat lambat.
Hingga 54% pengguna dengan transaksi 10 juta/waktu atau 20 juta/hari dengan frekuensi harian memiliki ulasan baik tentang kecepatan transaksi, angka ini 1,3 kali dan 1,5 kali lebih tinggi daripada pengguna dengan transaksi mingguan dan bulanan.
Ketika ditanya tentang keputusan untuk "menghentikan semua transaksi jika nasabah tidak memberikan data biometrik mulai 1 Januari 2025", 64% pengguna mengatakan bahwa keputusan di atas perlu/sangat perlu, 10% pengguna menilai keputusan tersebut tidak perlu/sangat tidak perlu.
Terlihat bahwa, dengan survei skala besar yang dilakukan 1 bulan setelah penerapan peraturan, pengguna secara bertahap menjadi lebih terbiasa dan beradaptasi dengan langkah-langkah keamanan baru. Kesulitan dalam proses instalasi pun berangsur-angsur membaik.
Namun, dalam konteks kasus penipuan daring yang menjadi semakin canggih dan rumit, pengguna masih memiliki kekhawatiran dan kecemasan tentang risiko keamanan informasi yang mungkin mereka hadapi.
Komentar (0)