Prudential meniru model pusat layanan pelanggan baru di Lotte Mall Tay Ho

ANTD.VN - Pada 16 Januari 2025 di Hanoi, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (“Prudential”) meresmikan Pusat Layanan Nasabah baru di Lotte Mall Tay Ho, Hanoi. Dengan lokasi yang strategis, desain modern, dan beragam fasilitas, pusat layanan ini akan menjadi "titik sentuh" ​​baru yang membantu tim spesialis dan konsultan layanan nasabah Prudential terhubung dengan nasabah dengan lebih baik. Pusat Layanan Nasabah baru di Lotte Tay Ho ini merupakan langkah yang kuat, menegaskan komitmen nasabah, melalui investasi berkelanjutan, dengan fokus pada peningkatan pengalaman nasabah saat berpartisipasi dalam asuransi bersama Prudential.

Pusat Layanan Pelanggan baru di Lotte Mall Tay Ho, sebuah bangunan penting di jantung kota Hanoi, menunjukkan komitmen Prudential dalam mendampingi nasabah.

Berbicara pada acara pembukaan, Bapak Conor M O'Neill, Wakil Direktur Keuangan Prudential Vietnam, mengatakan : "Dalam beberapa tahun terakhir, Prudential terus membuka Pusat Layanan Pelanggan baru di wilayah perkotaan utama, termasuk Da Nang dan Kota Ho Chi Minh , untuk memperkuat kehadirannya di hadapan pelanggan. Pusat-pusat ini tidak hanya menjadi tempat untuk menyambut pelanggan bertransaksi, tetapi juga ruang kerja modern dan dinamis yang membantu meningkatkan keterlibatan dan efisiensi kerja bagi para konsultan purnawaktu perusahaan. Dengan desain modern dan ramah, tempat ini mencerminkan komitmen kami untuk menciptakan pengalaman yang lancar dan personal bagi pelanggan, sekaligus memberdayakan para konsultan kami dengan ruang kerja yang dinamis untuk membangun tim dan mengembangkan karier mereka."

Bapak Conor M O'Neill menegaskan bahwa penerapan model Pusat Layanan Pelanggan ini merupakan bukti nyata komitmen Prudential untuk "menempatkan pelanggan sebagai pusat".

Bersamaan dengan pembukaan pusat baru di Hanoi, saya juga bangga menyampaikan bahwa pada tahun 2024, Prudential Vietnam akan menjadi salah satu perusahaan asuransi terkemuka dalam indeks rNPS (Relationship Net Promoter Score), sebuah indeks penting yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan kesediaan untuk merekomendasikan merek. Hasil ini merupakan sumber kebanggaan atas upaya dan investasi berkelanjutan kami dalam menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan. Hal ini juga menjadi motivasi bagi Prudential Vietnam untuk menjadi lebih baik di masa mendatang ,” tambah Bapak Conor M O'Neill pada upacara pembukaan.

Berada di puncak indeks rNPS merupakan motivasi besar bagi Prudential Vietnam setelah upaya berkelanjutan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

Bahasa Indonesia: Terletak di lantai 1 dan 11 Lotte Mall Tay Ho (Jalan Vo Chi Cong 272, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi), pusat baru ini merupakan tanda Prudential di jantung kota Hanoi, tidak hanya melayani fungsi sederhana tetapi juga simbol komitmennya untuk mendampingi nasabah, membantu mereka mengakses solusi perlindungan keuangan Prudential dengan lebih mudah. ​​Dengan luas total hingga ^1.500m2 , lantai pertama gedung ini adalah area layanan nasabah yang dilengkapi dengan peralatan modern, dirancang dalam ruang yang nyaman bagi nasabah untuk datang dan bertukar informasi dan menyelesaikan kebutuhan asuransi. Untuk menciptakan lebih banyak privasi dan keintiman, area layanan nasabah dibagi menjadi banyak area berbeda untuk melayani beragam kebutuhan seperti: Area transaksi konter, Area pengalaman layanan digital, Area konsultasi pribadi, Ruang layanan nasabah VIP.

Meja layanan pelanggan di lantai 1 dengan ruang modern dan mewah namun tetap menciptakan suasana nyaman.

Selain ruang layanan nasabah, Prudential juga menyediakan kantor di lantai 11 untuk tim konsultan dan perencana keuangan purnawaktu dari kanal PRUVenture. Desain modern, warna-warna dinamis, dan terutama ruang terbuka merupakan keunggulan khas kantor ini, yang membantu staf untuk berkoordinasi secara fleksibel satu sama lain, serta memenuhi kebutuhan pelatihan, menyelenggarakan acara, dan kegiatan tim. Dengan hadir di Pusat Layanan Nasabah Lotte Mall Tay Ho, nasabah dapat bertemu dengan perencana keuangan dari kanal PRUVenture untuk menemukan solusi keuangan yang tepat, serta berpartisipasi dalam berbagai kegiatan (lokakarya) untuk membantu mengembangkan diri dan menyeimbangkan kehidupan mereka.

Model Pusat Pengalaman Pelanggan pertama kali diluncurkan oleh Prudential pada tahun 2023 di Da Nang dan terus diperluas di Kota Ho Chi Minh dan kini di Hanoi. Dengan tujuan menyediakan destinasi yang dapat memenuhi semua kebutuhan asuransi nasabah, model ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan tetapi juga pengalaman nasabah yang lancar. Selain itu, peluncuran Pusat Pengalaman Pelanggan yang berkelanjutan ini juga berkontribusi dalam menegaskan strategi pembangunan berkelanjutan Prudential di Vietnam.

Sumber: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd