Prudential menerapkan AI untuk mengoptimalkan proses pembayaran

Baru-baru ini, Prudential menerapkan teknologi OCR generasi baru untuk mengotomatiskan proses pembayaran klaim asuransi mendesak. Dalam beberapa tahun terakhir, transformasi digital di Vietnam telah mengalami kemajuan pesat. Mulai dari upaya digitalisasi prosedur administratif seperti kartu identitas berchip, hingga layanan publik yang dialihkan ke sistem daring, Vietnam telah menduduki peringkat 71/193 dalam Indeks Pengembangan E- Government 2024. Dengan tren tersebut, berbagai bisnis juga menjadi yang terdepan dalam penerapan teknologi pada proses operasional, produk, dan layanan mereka. Misalnya, dalam industri asuransi jiwa, menghadapi amandemen dan pembaruan Undang-Undang tentang Usaha Perasuransian, perusahaan asuransi menggunakan teknologi sebagai arah baru untuk beradaptasi dengan konteks pasar. Dalam sebuah kesempatan, saat membahas topik transformasi digital di industri asuransi jiwa, Bapak Tran Le Quoc Son - Wakil Direktur Jenderal Teknologi (CIO) Prudential Vietnam menyampaikan: "Transformasi digital dan penerapan teknologi akan memainkan peran penting dalam penerapan regulasi baru" dan lebih lanjut menegaskan, "Hal ini menjadi katalis bagi perusahaan asuransi untuk meningkatkan diri dan mempertahankan pelanggan dengan tujuan pembangunan berkelanjutan."

Secara spesifik, perusahaan asuransi telah menerapkan teknologi pada proses manajemen dan operasional mereka untuk mengelola basis data pelanggan yang besar dan kompleks. Hal ini telah membantu perusahaan mengoptimalkan operasional dan menghemat anggaran, terutama dalam beradaptasi dengan gelombang baru Undang-Undang Bisnis Perasuransian. Contoh tipikal adalah Prudential, salah satu perusahaan asuransi pertama yang "memindahkan" proses pembayaran dan kompensasi tradisional ke sistem elektronik e-claim sejak 2018, membantu pelanggan mengajukan klaim dengan mudah melalui portal daring seperti halaman resmi Zalo Prudential Vietnam atau melalui aplikasi dan situs web PRUOnline. Tidak berhenti di situ, baru-baru ini, Prudential terus menerapkan teknologi OCR generasi baru (Optical Character Recognition terintegrasi dengan generasi AI), yang mengotomatiskan proses pembayaran untuk klaim manfaat asuransi mendesak seperti perawatan kesehatan rawat jalan, dukungan rumah sakit, operasi, dll. Diteliti dan dikembangkan bekerja sama dengan mitra VinBigdata, "mata ajaib" OCR generasi baru ini membantu sistem secara otomatis membaca dan menganalisis informasi pada dokumen asuransi yang diajukan pelanggan dalam bentuk gambar.

Prudential mengotomatiskan proses pembayaran manfaat asuransi dengan OCR generasi baru.

Dari sana, nasabah dapat menerima umpan balik langsung dari sistem mengenai validitas dokumen, instruksi untuk mengirimkan dokumen yang benar dan lengkap, serta notifikasi langsung mengenai hasil penyelesaian manfaat asuransi. Di saat yang sama, konsultan juga dapat memantau secara ketat proses pemrosesan permohonan nasabah dan secara proaktif memberikan dukungan tepat waktu bila diperlukan. Meskipun baru resmi diterapkan sejak pertengahan Oktober 2024, "Magic Eye" OCR generasi baru ini telah mendukung lebih dari 50% kasus klaim manfaat asuransi, sehingga membantu mengurangi waktu tunggu nasabah secara signifikan. Banyak kasus yang mendapatkan hasil dalam hitungan menit, sejak nasabah menyelesaikan permohonan hingga menerima hasil pembayaran dari sistem. Tidak hanya dalam hal proses pembayaran, dalam beberapa tahun terakhir, Prudential telah menerapkan solusi sinkron untuk melengkapi infrastruktur teknologi secara bertahap, dengan lebih dari 90% infrastruktur telah dialihkan ke komputasi awan. Hal ini menjadi dasar bagi Prudential untuk terus menerapkan berbagai teknologi baru dengan AI guna mengoptimalkan proses layanan dan meningkatkan kapasitas pembayaran bagi nasabah. Berkat hal tersebut, pada kuartal ketiga tahun 2024, Prudential mencatat 87% pencatatan kompensasi dilakukan secara daring. Sebanyak 92.828 kasus disetujui untuk pembayaran, sehingga tingkat persetujuan mencapai 91%. Artinya, dari 10 pencatatan klaim kompensasi, lebih dari 9 kasus disetujui untuk pembayaran. Sumber: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html