CEO Prudential Vietnam: “Kepercayaan dan kualitas menciptakan fondasi untuk setiap komitmen jangka panjang”

Menurut Bapak Kevin Kwon, Direktur Umum Prudential Vietnam, membangun kepercayaan pelanggan merupakan perjalanan panjang, tidak hanya dimulai dari janji, tetapi juga membutuhkan komitmen jangka panjang dan tindakan nyata dari perusahaan asuransi dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan.

Bapak Kevin Kwon, Direktur Jenderal Prudential Vietnam, menghadiri acara peluncuran produk asuransi unit-linked PRU-Strong Investment. Foto: Prudential Vietnam

Memulihkan kepercayaan pelanggan adalah prioritas utama

Industri asuransi jiwa Vietnam baru saja melewati periode fluktuasi pasar, ketika Undang-Undang Usaha Perasuransian yang telah diamandemen resmi berlaku mulai 1 Juli dengan serangkaian persyaratan ketat terkait transparansi, standar konsultasi, dan manajemen risiko. Dalam konteks tersebut, perusahaan asuransi terpaksa mengubah strategi operasional mereka untuk beradaptasi dan memulihkan kepercayaan pelanggan.

Namun, kondisi pasar dalam 8 bulan pertama tahun 2025 menunjukkan tanda-tanda positif. Menurut data Asosiasi Asuransi Vietnam, jumlah total kontrak eksploitasi baru mencapai sekitar 1,1 juta, meningkat 8,3% dibandingkan periode yang sama pada tahun 2024; di mana jumlah kontrak produk asuransi unit-linked meningkat lebih dari 12%.

Pertumbuhan ini merupakan hasil upaya bersama dari regulator, asosiasi, dan perusahaan asuransi untuk memperketat standar, meningkatkan pengalaman, dan secara bertahap memulihkan kepercayaan pelanggan.

Menurut Bapak Kevin Kwon, Direktur Utama Prudential Vietnam, kepercayaan nasabah dapat dijelaskan dengan rumus sederhana: Kepercayaan = Kualitas saran x Kualitas layanan. Ketika kedua faktor ini ditingkatkan, nasabah akan merasa lebih yakin ketika memilih untuk berpartisipasi dalam asuransi jiwa.

Itu juga merupakan komitmen inti yang telah dijalankan Prudential selama lebih dari dua dekade di Vietnam, tidak mengejar pertumbuhan jangka pendek tetapi terus meningkatkan standar kualitas dengan visi jangka panjang.

"Kami memiliki tanggung jawab untuk membantu nasabah melindungi masa depan keuangan mereka, serta mendefinisikan ulang cara pandang terhadap asuransi jiwa dengan kualitas, transparansi, dan kepraktisan," ujar Bapak Kevin Kwon.

Kepercayaan dan kualitas – fondasi untuk setiap komitmen jangka panjang

Setelah 26 tahun hadir di Vietnam, Prudential telah membangun fondasi yang kokoh dalam hal skala, kapasitas operasional, dan pengalaman pasar yang memungkinkan bisnis menerapkan strategi jangka panjang yang berani.

Bapak Kevin Kwon mengatakan bahwa Vietnam berada di "titik yang sangat penting", dengan pertumbuhan ekonomi yang dinamis dan kelas menengah yang berkembang pesat. Namun, masyarakat Vietnam masih memiliki kesenjangan perlindungan yang sangat besar dibandingkan dengan pasar maju lainnya. "Tujuan kami adalah menyediakan solusi praktis yang memenuhi kebutuhan nyata pelanggan dan membantu mereka menutup kesenjangan ini, sekaligus menjaga inovasi tetap sederhana dan mudah diakses oleh semua orang," tambahnya.

Berangkat dari orientasi tersebut, Prudential terus meluncurkan beragam solusi keuangan yang sesuai dengan beragam kebutuhan nasabah. Khususnya, produk asuransi gabungan PRU-Maximum Protection yang diluncurkan pada April 2025, memenuhi kebutuhan akan perlindungan optimal dengan premi asuransi yang paling sesuai dengan kemampuan finansial.

Pada bulan September, Prudential kembali memperkenalkan produk asuransi unit-linked PRU-Stable Investment. Ini juga merupakan pertama kalinya di sektor asuransi jiwa di Vietnam, produk asuransi unit-linked memiliki fitur yang mendukung nasabah untuk memanfaatkan hak istimewa dalam mewariskan nilai kemakmuran kontrak kepada generasi berikutnya.

Menggabungkan tiga nilai inti: Investasi yang bertanggung jawab dan dapat diandalkan - Peluang untuk meningkatkan akumulasi aset yang efektif - Perlindungan lengkap, produk asuransi unit-linked PRU-Vung Tien Investment diharapkan memberikan manfaat perlindungan yang optimal dan solusi investasi jangka panjang, membantu nasabah merasa aman saat ini dan mempersiapkan diri dengan matang untuk masa depan.

Produk asuransi unit-linked PRU-Vung Tien Investment baru saja diluncurkan pada bulan September 2025. Foto: Prudential Vietnam

Tak hanya mendiversifikasi portofolio produknya, Prudential juga meningkatkan kesadaran masyarakat tentang perlindungan keuangan dan asuransi jiwa. Melalui kegiatan jangka panjang, perusahaan berkontribusi dalam mempersempit kesenjangan perlindungan dan bekerja sama untuk mengatasi masalah penuaan populasi. Seri konten "Asuransi: Pahami secukupnya - Beli dengan tepat" yang diselenggarakan oleh Prudential bekerja sama dengan para pakar industri dan perwakilan Asosiasi Asuransi Vietnam, membantu nasabah memahami asuransi jiwa dan hak-hak mereka, serta mendekati produk dengan pola pikir yang lebih proaktif dan berwawasan.

Menurut Bapak Kevin Kwon, kualitas tidak hanya terletak pada produk atau proses, tetapi juga pada filosofi pengembangan bisnis: “Kami tidak terburu-buru. Fokus kami adalah melakukan hal yang benar, dengan cara yang tepat, dengan orang yang tepat. Karena hanya dengan begitulah kita dapat mewujudkan pembangunan berkelanjutan. Kualitas akan menarik kualitas, tidak ada jalan pintas untuk membangun kepercayaan pelanggan.”

Prudential secara konsisten mengimplementasikan filosofi ini melalui tindakan nyata, mulai dari inisiatif yang menghadirkan nilai-nilai berkelanjutan bagi masyarakat seperti program edukasi keuangan Cha-Ching yang digagas Prudence Foundation dan bekerja sama dengan Kementerian Pendidikan & Pelatihan, membantu lebih dari 60.000 siswa sekolah dasar mengakses pengetahuan manajemen keuangan, melatih 2.000 guru di 372 sekolah di seluruh negeri, hingga menerapkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pengguna di setiap titik kontak.

Biasanya, menerapkan AI dalam pencatatan untuk memastikan transparansi, eKYC, chatbot pintar, hingga penyelesaian kompensasi non-tunai, Prudential selalu mempertimbangkan teknologi sebagai pendorong pertumbuhan, berkontribusi dalam membentuk masa depan industri keuangan - asuransi di Vietnam.

Bapak Kevin Kwon yakin bahwa dengan melakukan hal-hal ini secara konsisten, berulang, dan tanpa henti, nasabah akan memiliki keyakinan penuh terhadap asuransi jiwa, terutama dengan Prudential. Dan dari pihak Prudential, mereka akan terus menjaga kepercayaan nasabah. Hal itu juga merupakan orientasi teguh bisnis ini dalam perjalanannya untuk menghadirkan ketenangan pikiran bagi setiap keluarga di Vietnam.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html