Tay Ninh: Fleksibilitas dalam menangani prosedur administratif di tingkat komune

Dengan perbatasan hampir 20 km dengan Kamboja, komune perbatasan Tan Hoa (provinsi Tay Ninh) secara bertahap menstabilkan aparaturnya setelah penggabungan, berupaya mereformasi administrasi, dengan tujuan membangun pemerintahan yang dekat dengan rakyat dan untuk rakyat.

Komune Tan Hoa, provinsi Tay Ninh , didirikan setelah penggabungan komune Tan Hoa (lama) dengan komune Suoi Ngo.

Sebagai komune perbatasan barat laut dengan perbatasan hampir 20 km dengan Kamboja, Tan Hoa secara bertahap menstabilkan aparaturnya setelah penggabungan, mempromosikan semangat solidaritas, tanggung jawab, dan berupaya melakukan reformasi administrasi, dengan tujuan membangun pemerintahan yang dekat dengan rakyat, untuk rakyat, dan lebih fleksibel dalam menangani prosedur administratif.

Masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang fleksibel dan berdedikasi

Setelah penggabungan, Komite Rakyat Komune Tan Hoa berfokus pada penerapan berbagai solusi untuk memastikan aparatur pemerintahan dua tingkat beroperasi secara stabil dan efektif. Komune memperkuat kepemimpinan dan arahan bagi para kader, anggota partai, dan pegawai negeri sipil untuk menjunjung tinggi rasa tanggung jawab dan sikap melayani rakyat dalam menangani prosedur administratif.

Catatan diproses dengan cepat dan sesuai dengan peraturan, tanpa penundaan, penghindaran atau pengabaian tanggung jawab, terutama di area sensitif seperti tanah, pendaftaran bisnis, dan pendaftaran rumah tangga.

Dalam kasus di mana peraturan tidak jelas, komune melapor kepada Komite Rakyat Provinsi, departemen dan cabang khusus untuk meminta pendapat, memastikan kepatuhan terhadap peraturan, menghindari kesalahan, dan meminimalkan ketidaknyamanan bagi masyarakat.

Bapak Nguyen Thanh Luan (yang tinggal di Kecamatan Binh Minh, Provinsi Tay Ninh), datang ke Kecamatan Tan Hoa untuk mengajukan permohonan izin usaha bagi kerabatnya. Beliau berkata, "Begitu saya mengajukan permohonan, staf menyambut dan membimbing saya dengan antusias. Permohonan ini diteruskan ke tingkat yang lebih tinggi untuk dipertimbangkan. Saya juga baru saja pergi untuk memperpanjang buku merah muda di Kecamatan Binh Minh, dan mendapatkan hasilnya di pagi hari. Sangat praktis, sangat berbeda dengan penantian panjang sebelumnya."

Bapak Truong Duc Cuong (lahir tahun 1957, tinggal di komune Tan Hoa) bercerita bahwa ia membeli tanah dengan dokumen tertulis tangan pada tahun 2014, dan menyerahkan dokumen pendaftaran tanah ke distrik sebelum penggabungan. Tanah tersebut tidak berada di wilayah perencanaan atau di dalam hutan, dan meskipun ia telah menyerahkan dokumen tersebut sejak lama, ia tetap menunggu dengan sabar, karena ia tahu bahwa setelah penggabungan, akan ada banyak dokumen untuk alokasi dan pengalihan.

Bapak Le Hoang Buc, seorang spesialis di Kantor Dewan Rakyat - Komite Rakyat Komune Tan Hoa, fleksibel dalam menangani prosedur administratif. (Foto: Duc Hanh/VNA)

Kini ia datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Tan Hoa dan berkata: "Setiap kali saya pulang dari perjalanan bisnis, saya mampir ke komune untuk bertanya, staf selalu menjawab dengan jelas dan menjelaskan secara detail. Kini saya dengar berkas saya sudah masuk ke daftar ringkasan, sudah masuk ke komputer, dan akan segera ditandatangani, staf akan memberi tahu saya, dan setelah itu semuanya selesai dan saya merasa nyaman. Saya merasa layanan di sini sangat menghormati masyarakat, terutama lansia, mulai dari staf hingga pegawai negeri sipil, tidak arogan atau menyusahkan."

Pemerintahan dua tingkat lebih dekat dengan rakyat, melayani lebih baik

Menurut Bapak Le Hoang Buc, seorang pakar di Kantor Dewan Rakyat - Komite Rakyat yang bertanggung jawab atas bidang Hukum - Status Sipil, setelah penggabungan, komune akan menempatkan staf yang bertugas di Pusat Layanan Administrasi Publik untuk membantu masyarakat secepat mungkin. "Ketika masyarakat menyerahkan dokumen mereka, jika ada perubahan yang diperlukan, departemen akan membahas dan memberikan komentar langsung untuk meminimalkan waktu pemrosesan," kata Bapak Buc.

Sebelumnya, ia adalah pegawai negeri sipil di bidang kehakiman dan status sipil di komune Suoi Ngo, dan kini ditugaskan untuk bertanggung jawab atas profesi di komune Tan Hoa Hop Nhat. Bapak Buc menyampaikan, “Di bawah arahan ketat dari para pemimpin Komite Partai dan Komite Rakyat, kami berusaha mengatur dan berkoordinasi secara wajar agar berkas dapat diproses secepat mungkin bagi masyarakat. Jika berkas memenuhi syarat, saya akan memprosesnya di hari yang sama; untuk berkas yang perlu diverifikasi, seperti pernikahan di daerah lain, saya mencatat nomor telepon masyarakat. Ketika hasilnya tersedia, saya langsung menelepon, tanpa menunggu 5 hari untuk mendapatkan balasan.”

Meskipun ia harus bertanggung jawab atas banyak bidang, mulai dari peradilan, status sipil hingga propaganda, mediasi, dan antikorupsi, Tuan Le Hoang Buc selalu berusaha sebaik mungkin untuk mencapai hasil terbaik, asalkan rakyat merasa puas.

Wakil Ketua Komite Rakyat, Vu Van Minh, menegaskan pandangan para pemimpin komune bahwa pemerintahan dua tingkat lebih dekat dengan rakyat. "Bukannya kita tidak dekat dengan rakyat sebelumnya, tetapi sekarang kita harus memastikan bahwa rakyat hanya perlu datang ke komune untuk menyelesaikan urusan mereka lebih cepat, tanpa harus pergi jauh. Para pejabat komune bekerja dengan semangat 'tidak ada pekerjaan sampai akhir hari', menghindari penumpukan dokumen yang berkepanjangan, menyelesaikannya secara transparan dan bertanggung jawab, tanpa mengelak dari tanggung jawab," ujar Bapak Vu Van Minh.

Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Tan Hoa, Vu Van Minh, menandatangani untuk menyelesaikan prosedur tepat di Pusat Layanan Administrasi Publik komune jika terdapat banyak dokumen. (Foto: Duc Hanh/VNA)

Kesulitan yang dihadapi komune saat ini adalah keterbatasan infrastruktur dan peralatan TI; perangkat lunak operasi belum terhubung dengan lancar; koneksi yang lemah menyulitkan digitalisasi. Jumlah pekerjaan yang muncul semakin meningkat, sementara staf yang ditugaskan berjumlah 70 orang, saat ini hampir 50 orang, masih terdapat kekurangan 23 staf, terutama untuk posisi staf spesialis di bidang teknologi informasi dan budaya-masyarakat. Hal ini disebabkan oleh belum adanya kebijakan dukungan dan insentif yang memadai bagi staf yang bekerja di wilayah perbatasan, sehingga menyebabkan kesulitan dalam menarik personel.

Untuk terus meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat, Komune Tan Hoa mengusulkan agar Pemerintah Pusat segera melengkapi koridor hukum pada pemerintahan dua tingkat, menghindari tumpang tindih fungsi dan tugas; mendukung modal investasi untuk infrastruktur teknologi informasi di tingkat komune, terutama sistem penyimpanan dan keamanan data.

Selain itu, provinsi perlu menyelenggarakan kursus pelatihan khusus tentang transformasi digital, keamanan informasi, dan pemrosesan catatan elektronik; dan mengirimkan staf khusus untuk mendukung komune perbatasan.

Provinsi juga perlu memiliki kebijakan khusus untuk menarik dan menciptakan kondisi bagi pejabat yang bekerja di daerah sulit; tim harus memberikan dukungan keuangan untuk Tim Teknologi Digital Komunitas dan pekerjaan digitalisasi dokumen arsip.

(TTXVN/Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/tay-ninh-linh-hoat-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-cap-xa-post1070233.vnp