E-commerce menuju terciptanya kepercayaan digital

Namun, para ahli e-commerce khawatir bahwa tren bisnis baru di jejaring sosial, situs web daring, dll. dapat menjadi hambatan bagi pengembangan e-commerce berkelanjutan jika menyebabkan pelanggan kehilangan kepercayaan.

E-commerce secara konsisten mempertahankan posisinya sebagai salah satu sektor dengan tingkat pertumbuhan tertinggi di dunia, menegaskan posisinya sebagai pionir dalam perkembangan ekonomi digital dalam beberapa tahun terakhir. Menurut statistik di Vietnam, pada tahun 2022, e-commerce akan tumbuh sebesar 20%, mencapai skala 16,4 miliar dolar AS.

Pada tahun 2023, tingkat pertumbuhan e-commerce akan mencapai 25% dan total ukuran pasar akan meningkat lebih dari 4 miliar dolar AS dibandingkan tahun 2022. Para ahli mengatakan bahwa di masa mendatang, mempertahankan tingkat pertumbuhan sangat bergantung pada dukungan pelaku bisnis. Hal ini dikarenakan metode bisnis, kualitas produk, serta layanan pelanggan merupakan syarat mutlak untuk mempertahankan pelanggan.

Tren bisnis baru di jejaring sosial, situs web daring… dapat menjadi hambatan bagi pengembangan e-dagang yang berkelanjutan.

Bapak Hoang Ninh, Kepala Departemen Pemerintahan Digital, Departemen E-commerce dan Ekonomi Digital, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan , menganalisis: “Dalam 10 tahun terakhir, meskipun e-commerce kita telah berkembang pesat secara kuantitas, alasan terbesar mengapa konsumen Vietnam masih ragu untuk berbelanja online adalah kualitas yang tidak sesuai dengan iklan. Kedua, mereka tidak percaya pada penjual, sulitnya memverifikasi kualitas barang, barang palsu, barang yang melanggar hak kekayaan intelektual, dan banyak faktor lainnya. Dari perspektif manajemen negara, kami akan terus menyempurnakan undang-undang persaingan di lingkungan e-commerce.”

Terhitung mulai tanggal 1 Januari 2022, saat Peraturan Pemerintah Nomor 85/ND/CP yang mengubah dan melengkapi sejumlah pasal dalam Peraturan Pemerintah Nomor 52/ND/CP tentang Perdagangan Elektronik mulai berlaku, badan usaha dan organisasi penyelenggara jasa perdagangan elektronik wajib bertanggung jawab dalam penyelenggaraan jasa perdagangan elektronik, serta bertanggung jawab menunjuk satu titik fokus untuk menerima permohonan dan memberikan informasi daring kepada instansi penyelenggara negara mengenai subjek yang menunjukkan tanda-tanda pelanggaran hukum.

Dari situ, focal point ini akan memberikan informasi dalam waktu 24 jam (sejak diterimanya permohonan) untuk segera melayani pemeriksaan, pengujian, penanganan pelanggaran, serta penyelesaian pengaduan dan pengaduan.

Foto ilustrasi.

Bapak Lam Quang Nam, Wakil Presiden Asosiasi Layanan Perangkat Lunak dan Teknologi Informasi Vietnam (VINASA), mengatakan bahwa dengan tren belanja e-commerce baru, diperlukan pula regulasi tambahan untuk membantu menciptakan kepercayaan digital bagi pelanggan.

"Stempel kepercayaan digital mencakup kepercayaan pedagang dan platform. Stempel ini akan dievaluasi secara berkala dan akan berkontribusi langsung dalam menciptakan dan memperkuat kepercayaan pelanggan, yang mengarah pada transaksi. Kedua, stempel ini akan bertindak sebagai jembatan bagi fungsi pengelolaan negara dari kementerian-kementerian terkait. Ketiga, stempel ini mempromosikan e-commerce. Jadi, jika kita ingin berbicara tentang kepercayaan digital, maka kita harus membuatnya nyata (jika kita tidak bisa memegangnya, kita harus melihatnya), sehingga kita dapat mempromosikan transaksi di lingkungan digital dan secara tidak langsung mempromosikan proses transformasi digital," ujar Bapak Lam Quang Nam.

E-commerce akan terus menjadi pendorong pertumbuhan yang sangat kuat bagi industri ritel, jika para pedagang, organisasi, dan individu yang berbisnis di berbagai platform digital terus memperhatikan kepuasan pelanggan. Barulah kemudian, proyeksi tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 25% dalam 5 tahun ke depan oleh YouNet ECI (unit analisis data pasar e-commerce yang melayani merek-merek di Vietnam) akan menjadi kenyataan.

Bapak Nguyen Phuong Lam, Direktur Departemen Analisis Pasar ECI YouNet, YouNet Group Corporation, berkomentar: “Tren masa depan adalah nilai tinggi dan kombinasi belanja dan hiburan, yang merupakan pendorong pertumbuhan e-commerce. Agar konsumen bersedia menghabiskan puluhan juta dolar di e-commerce, platform, perusahaan, dan merek perlu mengatasi masalah kebijakan garansi, serta layanan purnajual. Artinya, di saluran mana pun konsumen membeli, garansi dan layanan purnajual tetap diterapkan di saluran offline seperti biasa.”

Menurut vov.vn

Sumber