E-commerce dan kisah kepercayaan

Meskipun kerangka hukumnya relatif lengkap, penerapan dan pengawasan e-commerce dalam praktiknya masih memiliki banyak kekurangan.

Pekan E-commerce Nasional dan Hari Belanja Online Vietnam – Jumat Online 2024 berlangsung dari 25 November hingga 1 Desember dengan banyak promosi menarik.

E-commerce telah menjadi penggerak penting ekonomi digital, dengan lonjakan volume transaksi dan jumlah peserta. Namun, seiring dengan perkembangan pesat tersebut, masalah kualitas barang dan jasa di lantai perdagangan daring telah menjadi perhatian utama, baik bagi konsumen maupun agensi manajemen.

Hal ini tidak hanya memengaruhi kepercayaan konsumen tetapi juga merusak reputasi pasar e-commerce domestik.

Realitas kualitas barang di platform e-commerce menimbulkan banyak pertanyaan besar. Laporan terbaru dari Komisi Pengawas Persaingan Usaha Nasional (KPPN) dengan jelas menyatakan bahwa jumlah pengaduan terkait sektor e-commerce mencapai 5,5% dari total pengaduan dan rekomendasi konsumen, menempati peringkat ketiga di antara sektor usaha yang paling banyak dikeluhkan. Angka ini tidak sedikit, terutama jika melihat tingkat pengaduan terkait kasus barang yang tidak memenuhi standar kualitas, tidak sesuai jumlah yang dijanjikan, atau jasa pengiriman barang yang tidak profesional. Perlu dicatat, dalam 9 bulan pertama tahun 2024, tingkat pengaduan terkait e-commerce meningkat signifikan, dengan 9,18% kasus berasal dari barang yang tidak memenuhi standar kualitas atau berbeda dari deskripsi.

Pelanggaran tidak terbatas pada pengaduan yang terpisah, tetapi juga muncul dalam bentuk insiden berskala besar. Statistik dari Departemen Umum Pengelolaan Pasar menunjukkan bahwa dalam 9 bulan terakhir, lembaga ini telah mendeteksi dan menangani 2.014 pelanggaran di bidang perdagangan elektronik, dengan denda administratif hingga 35,4 miliar VND. Kasus yang umum terjadi adalah di gedung apartemen Eco Green, di mana seorang TikToker populer dengan jutaan pengikut ditemukan memperdagangkan lebih dari 10.000 botol parfum yang tidak diketahui asalnya. Barang palsu atau di bawah standar tersebut tidak hanya menipu konsumen tetapi juga sangat merusak keberlanjutan pembangunan pasar.

Penyebab situasi ini beragam, tetapi dapat diringkas dalam dua masalah utama: kurangnya tanggung jawab dari platform e-commerce dan ketidakefektifan penegakan hukum. Platform e-commerce saat ini beroperasi terutama sebagai platform perantara, tetapi belum secara efektif mengendalikan kualitas barang yang dijual. Pemeriksaan dokumen yang membuktikan asal dan sumber produk seringkali hanya formalitas, tanpa langkah-langkah praktis seperti memeriksa fasilitas produksi atau memverifikasi informasi produk. Hal ini menyebabkan situasi di mana barang palsu, tiruan, dan berkualitas buruk dengan mudah menyusup ke sistem dan sampai ke konsumen. Selain itu, koordinasi antar lembaga pengelola negara dalam pemantauan dan penanganan pelanggaran masih belum memadai, sehingga menciptakan celah bagi oknum yang tidak bertanggung jawab untuk mengelak dari hukum.

Faktor penting lainnya terletak pada kurangnya pengetahuan dan keterampilan konsumen. Banyak pembeli di platform daring masih tergiur oleh iklan-iklan yang menarik, tanpa memeriksa informasi produk dan penjual secara saksama. Hal ini membuat mereka mudah menjadi korban penipuan. Sementara itu, meskipun pihak berwenang telah berupaya menangani pelanggaran, dengan volume transaksi yang sangat besar di platform e-commerce, mengendalikan setiap kasus tidaklah mudah.

Penyelesaian masalah ini membutuhkan sinkronisasi dari berbagai pihak. Pertama, platform e-commerce perlu meningkatkan tanggung jawab mereka dalam mengendalikan kualitas barang. Kita tidak bisa terus bergantung pada dokumen tanpa pemeriksaan yang sebenarnya. Platform perdagangan perlu menerapkan langkah-langkah yang lebih ketat, mulai dari mewajibkan penjual untuk memberikan informasi yang lengkap dan transparan, hingga memeriksa produk yang diperdagangkan secara berkala. Penanganan pelanggaran yang ketat, termasuk pemblokiran akun, pemblokiran penjualan, atau publikasi informasi pelanggaran, akan menjadi pencegah yang efektif.

Kerangka hukum juga perlu ditingkatkan agar dapat mengimbangi pesatnya perkembangan e-commerce. Peraturan terkait tanggung jawab lantai perdagangan, penjual, dan konsumen perlu lebih spesifik, untuk menghindari tumpang tindih atau kurangnya kelayakan dalam implementasinya. Khususnya, dalam konteks meningkatnya e-commerce lintas batas, perlu ada peraturan khusus untuk mengendalikan barang impor, guna menghindari eksploitasi celah hukum untuk menyelundupkan barang palsu dan berkualitas buruk ke pasar.

Solusi lain yang sama pentingnya adalah meningkatkan kesadaran konsumen. Organisasi dan otoritas perlindungan konsumen perlu meningkatkan kegiatan edukasi dan propaganda agar pembeli dapat lebih memahami hak-hak mereka, serta cara mengidentifikasi produk di bawah standar. Bersamaan dengan itu, penting untuk membangun saluran yang efektif untuk menerima umpan balik dan menyelesaikan keluhan, yang membantu konsumen dengan cepat melindungi hak-hak mereka ketika menghadapi masalah.

Terakhir, koordinasi yang erat antarlembaga pengelola negara, mulai dari Kementerian Perindustrian dan Perdagangan , Direktorat Jenderal Pengelolaan Pasar, hingga pemerintah daerah, merupakan faktor kunci untuk memastikan pemantauan yang efektif. Mekanisme berbagi data dan koordinasi inspeksi secara berkala dapat membantu mendeteksi pelanggaran sejak dini, sehingga memberikan langkah-langkah penanganan yang tepat waktu. Pada saat yang sama, penting untuk menciptakan kondisi bagi pelaku usaha untuk berpartisipasi dalam proses pengembangan dan implementasi kebijakan, guna memastikan kepraktisan dan kelayakan dalam pengelolaan.

Pengendalian kualitas barang di platform e-commerce bukan hanya tanggung jawab satu pihak, melainkan membutuhkan kerja sama semua pihak yang terlibat. Hanya dengan koordinasi yang sinkron dan drastis, pasar e-commerce dapat berkembang berkelanjutan, memberikan manfaat nyata bagi konsumen, dan berkontribusi dalam memajukan ekonomi digital Vietnam.

Sumber: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html