Keputusan 2345/QD-NHNN tahun 2023 tentang penerapan solusi keamanan dan keselamatan dalam pembayaran daring dan pembayaran kartu akan segera berlaku. Hal ini berarti transaksi nasabah, terutama transaksi besar (mulai dari 10 juta VND/waktu dan 20 juta VND/hari), akan lebih terlindungi karena harus dilakukan oleh "pemilik" rekening. Kekhawatiran akan "kehabisan" sejumlah besar uang di rekening tanpa kendali pengguna dapat diminimalkan. Namun, pengambilan sampel wajah juga dapat menyebabkan kesulitan operasional ketika nasabah harus menggunakan ponsel untuk membaca chip NFC pada kartu identitas warga negara (CCCD). Untuk memastikan semua nasabah memperbarui wajah mereka sebelum 1 Juli, TPBank terus berkomunikasi dan memberikan panduan dengan ilustrasi khusus agar nasabah dapat mengoperasikan dan menjalankan transaksi secara mandiri. Jika nasabah tidak dapat beroperasi sendiri, TPBank siap untuk mendiversifikasi saluran dukungan, paralel dengan Aplikasi TPBank yaitu LiveBank 24/7 dengan konsultan yang mendukung siang dan malam, konter transaksi tradisional dengan perangkat pembaca chip khusus, atau spesialis nasabah yang datang ke tempat nasabah untuk mengurus dan mendukung operasi nasabah.
HIEU0080 (1).jpg
Di kebanyakan bank, ketika memperbarui wajah secara online tidak memungkinkan, nasabah perlu pergi ke konter transaksi tradisional selama jam kerja untuk mendapatkan bantuan dari petugas transaksi. Namun, di TPBank, situasinya berbeda. Meskipun tidak ingin/tidak bisa pergi ke konter selama jam kerja, nasabah tetap dapat memperbarui wajah di LiveBank 24/7 dengan konsultan dukungan jarak jauh kapan pun. Dengan hampir 500 titik transaksi, terutama di kota-kota besar—tempat banyak nasabah terkonsentrasi—LiveBank 24/7 merupakan saluran dukungan yang efektif ketika nasabah tidak dapat memperbarui wajah secara online sendiri. Bahkan nasabah lanjut usia yang belum familiar dengan teknologi pun tidak mengalami kesulitan saat menggunakan layanan ini. Bapak Hoang Nam (56 tahun, Dong Da, Hanoi ) berbagi: "Setelah beberapa kali melakukannya sendiri tetapi tidak dapat memberikan wajah saya ke bank melalui aplikasi, putra saya mengarahkan saya ke LiveBank 24/7 di dekat rumah saya. Saya dapat segera memperbaruinya, dan staf juga memberikan saran tentang berbagai layanan yang dapat saya lakukan dengan cepat di sini." Resmi menerapkan autentikasi wajah saat bertransaksi. Perintis dan implementasi teknologi biometrik dimulai di TPBank pada tahun 2017-2018, ketika TPBank memelopori pengumpulan data biometrik nasabah di LiveBank 24/7, yang memungkinkan nasabah menggunakan wajah/sidik jari untuk mengautentikasi transaksi. Metode praktis bertransaksi dengan wajah/sidik jari/suara ini telah menjadi ciri khas TPBank di pasar dan menjadi kebiasaan favorit nasabah saat menggunakan berbagai layanan digital Purple Bank. Hal ini semakin menjelaskan kenyamanan, kemudahan, dan kecepatan dalam menerapkan autentikasi sesuai dengan Keputusan 2345 bagi nasabah TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
Segera setelah Keputusan 2345 diumumkan pada akhir tahun 2023, TPBank segera menstandardisasi dan menerapkan peraturan tambahan terkait pengumpulan/autentikasi biometrik dengan menambahkan solusi pembacaan NFC untuk mengambil informasi dari CCCD yang dikeluarkan oleh Kementerian Keamanan Publik (MOPS) untuk dibandingkan dengan Basis Data Biometrik (DB) yang lama. Mulai mengumpulkan dan menstandardisasi data sejak awal April 2024, rata-rata setiap hari, sekitar 10.000 sampel wajah dan CCCD diperbarui ke gudang data TPBank dari semua saluran (Mobile Banking, Internet Banking, Counter, dan LiveBank 24/7). Berkat strategi terpusat dengan platform teknologi modern yang siap menghubungkan sistem, TPBank dengan cepat menyinkronkan proses untuk mengumpulkan data nasabah sekaligus memastikan operasional dengan volume transaksi harian yang tinggi. Pada tanggal 20 Juni, TPBank menjadi bank terkemuka yang mematuhi 100% Keputusan 2345 dalam transaksi bernilai tinggi dengan semua nasabah, 10 hari sebelum tanggal efektif Keputusan (1 Juli 2024).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
Bapak Nguyen Hung, Direktur Jenderal TPBank, menyampaikan: "Melindungi nasabah sedini mungkin dan semaksimal mungkin selalu menjadi prioritas utama kami, seiring dengan pengembangan produk dan layanan baru yang inovatif untuk memenuhi kebutuhan dan selera nasabah yang terus meningkat. Menyadari pentingnya Keputusan 2345 dalam memberikan nilai positif bagi bank dan nasabah, dengan sistem yang ada, TPBank dengan cepat berfokus pada penerapan standar Keputusan tersebut untuk memastikan keamanan rekening nasabah pada tingkat yang lebih tinggi secepat mungkin." Sebelum Keputusan 2345, faktor otentikasi seringkali terbatas pada metode otentikasi tradisional seperti OTP, SmartOTP, atau tanda tangan/PIN kartu... Metode otentikasi ini masih dimanfaatkan oleh penjahat untuk menipu nasabah (phishing untuk mendapatkan nomor OTP, atau memalsukan identitas/tanda tangan) untuk menipu uang. Bahkan otentikasi FaceID hanya bergantung pada algoritma pencocokan pola wajah di ponsel pribadi tanpa memastikan bahwa nasabah yang mendaftarkan rekening adalah pihak yang melakukan transaksi. Dengan adanya Keputusan 2345, autentikasi wajah diperketat, dicocokkan dengan wajah yang ada di CCCD, memastikan orang yang melakukan transaksi benar-benar pemilik rekening bank, sehingga memberikan dampak positif baik bagi nasabah maupun bank.
Atur autentikasi wajah yang nyaman dengan TPBank dengan salah satu cara berikut: - Lakukan autentikasi melalui aplikasi TPBank: Siapkan kartu identitas ber-chip dan ponsel yang mendukung NFC. - Lakukan melalui LiveBank 24/7: Siapkan kartu identitas ber-chip, kunjungi LiveBank 24/7 terdekat, pilih "Perbarui kartu identitas, wajah", lalu ikuti petunjuk di layar. - Lakukan di Kantor Cabang dan Kantor Transaksi: Siapkan kartu identitas ber-chip, kunjungi konter transaksi terdekat, petugas transaksi akan membantu nasabah memperbarui wajah di sistem.

Phuong Cuc