Aplikasi digital untuk menyempurnakan pendekatan pelanggan

Di era digital saat ini, bisnis harus secara proaktif mencari dan menjangkau calon pelanggan.

Pendekatan ini semakin diperlukan untuk aplikasi digital yang perlu "disesuaikan" dengan realitas setiap pelanggan.

Faktanya, selain aplikasi umum, masih diperlukan aplikasi khusus untuk setiap bidang dan setiap perusahaan. Perbedaannya adalah di era transformasi digital berbasis cloud, bahkan aplikasi khusus pun tidak dapat tersebar, melainkan harus berjalan di platform umum untuk konektivitas dan penyatuan. Perusahaan besar perlu membangun platform umum dan mengembangkan modul aplikasi yang dapat disesuaikan untuk setiap segmen pelanggan.

Belakangan ini, Zalo telah membuktikan efektivitas model aplikasi mini (aplikasi kecil) di dalam aplikasi utamanya. Setiap daerah dan organisasi dapat membangun aplikasi mini mereka sendiri dan mengintegrasikannya ke dalam platform Zalo, yang secara efektif memanfaatkan jumlah pengguna Zalo sekaligus menciptakan kemudahan bagi pengguna. Aplikasi mini administrasi publik di Zalo terbukti lebih populer daripada aplikasi terpisah. Misalnya, di Provinsi Tây Ninh , per Desember 2023, jumlah pengguna aplikasi mini "Tay Ninh Smart" mencapai lebih dari 216.757 orang, 1,6 kali lebih tinggi daripada jumlah pengguna aplikasi "Tay Ninh Smart" di Android dan iOS dalam 2 tahun. Menurut Komite Rakyat Provinsi Tây Ninh, mengembangkan utilitas publik pada platform populer merupakan pendekatan yang tepat untuk membantu masyarakat mengakses dan menggunakannya dengan mudah, serta memenuhi kebutuhan mereka yang sebenarnya. Keuntungannya adalah pengguna tidak perlu mengunduh, memasang, dan mengonfigurasi aplikasi terpisah, tetapi hanya perlu menggunakan Zalo untuk mengakses layanan aplikasi mini dari organisasi yang diperlukan. Solusi ini juga berguna bagi orang-orang yang lemah dalam teknologi seperti orang lanjut usia, orang-orang dengan pendidikan rendah...

Sejak Maret 2023, hingga akhir tahun 2023, aplikasi mini administrasi publik Zalo telah diterapkan di 12 provinsi dan kota. Terdapat lebih dari 15.349 akun Zalo OA yang dibuat oleh instansi pemerintah dan layanan publik; meningkat 54% dibandingkan tahun 2022. Akun-akun ini membantu menghubungkan secara efektif, meningkatkan interaksi antar instansi, organisasi, dan masyarakat. Statistik ini menunjukkan bahwa organisasi akar rumput sangat membutuhkan aplikasi mereka sendiri yang berjalan di platform populer. Jika platform tersebut memiliki aplikasi yang sesuai untuk mereka, organisasi akar rumput akan secara aktif menerapkannya untuk mendukung kegiatan mereka.

Untuk menghindari pemborosan dan menjadi efektif, aplikasi digital perlu dibangun dari kebutuhan nyata pemasok dan pengguna.

Sumber: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm