Apa yang telah dilakukan Viettel, Vinaphone, MobiFone untuk mencegah panggilan spam?

(Dan Tri) - Dengan menerapkan serangkaian solusi teknologi serta aplikasi AI, operator jaringan telah secara aktif mencegah dan mengurangi jumlah panggilan spam.

Sejak Agustus 2022, operator jaringan telah menandatangani perjanjian komitmen (MoU) untuk menerapkan rencana pencegahan dan penanganan panggilan spam serta rencana pengelolaan informasi pelanggan seluler. Atas permintaan Kementerian Telekomunikasi, operator jaringan telah menerapkan sistem penyaringan pelanggan dengan kriteria seperti jumlah total panggilan keluar yang berhasil, tingkat keberhasilan panggilan, rata-rata waktu panggilan, dan sebagainya. Melalui data ini, operator jaringan akan memilih dan memasukkan pelanggan ke dalam kelompok tersangka. Lebih spesifiknya, setiap kali pelanggan yang mencurigakan melakukan panggilan keluar, operator jaringan akan melakukan survei kepada penerima panggilan melalui pesan USSD untuk memastikan apakah panggilan tersebut merupakan iklan atau mengganggu pelanggan. Jika terdapat 2 atau lebih respons "YA" (yang mengonfirmasi bahwa panggilan tersebut adalah panggilan spam), pelanggan akan diblokir.

Serangkaian solusi teknologi diterapkan

Kepada reporter Dan Tri , perwakilan Viettel mengatakan bahwa dalam 6 bulan pertama tahun 2024, jumlah panggilan spam dan penipuan berdasarkan kriteria kecurigaan Kementerian Informasi dan Komunikasi (Kemenkominfo) telah berkurang setengahnya dibandingkan periode yang sama tahun 2023. Viettel juga menyatakan telah menerapkan langkah-langkah drastis untuk mencegah penyebaran panggilan spam dan penipuan.

Operator jaringan menerapkan berbagai solusi untuk membatasi panggilan spam (Foto: Kementerian Informasi dan Komunikasi ).

Viettel telah menerapkan sistem panggilan Antispam menggunakan AI (Pencocokan Pola) dan teknologi Big Data untuk mengidentifikasi pelanggan yang dicurigai menyebarkan panggilan spam dan penipuan dengan cepat. Viettel berharap masyarakat akan secara aktif menanggapi pesan survei panggilan spam dan penipuan untuk bekerja sama mencegah masalah ini sepenuhnya," ungkap seorang perwakilan Viettel. Selain itu, Viettel juga meneruskan laporan panggilan yang menunjukkan indikasi penipuan ke Departemen Keamanan Informasi untuk dikoordinasikan dengan kepolisian guna diverifikasi dan ditangani. Selain itu, untuk menolak menerima panggilan iklan yang tidak diinginkan, masyarakat dapat mengirimkan SMS untuk mendaftar ke daftar "jangan beriklan". Bagi pelanggan Viettel, pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan (198) atau mengakses aplikasi My Viettel untuk melaporkan ketika menerima panggilan spam dan penipuan. Viettel juga menerapkan solusi pada aplikasi ini agar masyarakat dapat secara proaktif mencegah panggilan spam dan penipuan. Selain solusi di atas, seorang perwakilan jaringan VNPT mengatakan bahwa unit ini juga secara proaktif menganalisis dan mengevaluasi berdasarkan kriterianya sendiri untuk memasukkan pelanggan ke dalam kelompok tersangka dan melakukan survei terhadap pelanggan. "Namun, tingkat respons pelanggan masih relatif rendah. Rata-ratanya di bawah 2%. Hal ini juga menyebabkan banyak kesulitan bagi jaringan ketika tidak ada cukup informasi untuk menanganinya," ujar seorang perwakilan VNPT. Sementara itu, seorang perwakilan MobiFone menyampaikan bahwa jaringan ini telah mengoptimalkan sistem untuk meningkatkan efisiensi pemantauan dan secara proaktif mengubah ambang batas pemantauan untuk memantau dan memblokir perilaku pelanggan yang dicurigai melakukan panggilan spam, meningkatkan efisiensi pemantauan, dan mencegah pelanggan melakukan panggilan spam di jaringan.

Masyarakat juga perlu bekerja sama dengan operator jaringan untuk mencegah panggilan spam (Foto: CNN).

"Setiap bulan, MobiFone melaporkan hasil penanganan pelanggan yang mengirim pesan spam dan melakukan panggilan spam kepada instansi pemerintah sesuai peraturan. MobiFone secara proaktif telah membangun sistem otomatis untuk memantau dan mencegah panggilan spam (Sistem Panggilan Spam) sesuai dengan Keputusan 91 dan Peraturan Badan Manajemen Negara untuk segera mencegah pelanggan menelepon dan mengganggu pelanggan," ujar seorang perwakilan MobiFone. Untuk membatasi dampak negatif dari panggilan dan pesan spam, masyarakat juga diimbau untuk bekerja sama dalam menjawab survei operator jaringan mengenai panggilan spam. Hal ini akan membantu operator jaringan menyaring dan menangani panggilan yang melanggar secara akurat serta membantu instansi pemerintah memiliki informasi untuk memberikan sanksi yang sesuai. Ketika mendeteksi panggilan spam, masyarakat dapat melaporkannya melalui portal untuk menerima umpan balik mengenai pesan dan panggilan spam, melalui nomor pesan 5656 dan portal informasi https://thongbaorac.ais.gov.vn/ dari Departemen Keamanan Informasi.

Mengapa panggilan yang mengganggu masih ada?

Pada tahun 2023, Kementerian Informasi dan Komunikasi meminta operator jaringan untuk menstandardisasi informasi pelanggan guna menghapus kartu SIM sampah dan kartu SIM non-pemilik dari sistem. Setelah penindakan besar-besaran, total 19,6 juta pelanggan dengan informasi yang tidak konsisten berhasil ditangani. Namun, masalah panggilan spam masih menghantui pengguna ponsel di Vietnam. Baru-baru ini, banyak orang mengungkapkan rasa frustrasi mereka karena terus-menerus diganggu oleh panggilan tak diinginkan dengan konten yang mengajak mereka meminjam uang, menjadi perantara, memperkenalkan produk, atau bahkan menipu.

SIM sampah tidak sepenuhnya menjadi sumber panggilan yang mengganggu (Foto: The Anh).

Faktanya, kartu SIM sampah tidak sepenuhnya menjadi sumber pelecehan, penjualan, atau panggilan pengenalan layanan. Bahkan kartu SIM "asli" pun dapat menjadi penyebab situasi ini. Demikian pendapat Bapak Pham Duc Long, Wakil Menteri Informasi dan Komunikasi, dalam sebuah pertemuan yang diadakan pada bulan September 2023. Menurut Bapak Long, penyebab situasi ini sebagian disebabkan oleh penjualan melalui telepon atau pemasaran jarak jauh melalui telepon. "Ini adalah sebuah profesi, ini adalah pemasaran. Oleh karena itu, tidak hanya Vietnam tetapi seluruh dunia menderita masalah ini. Dan bahkan ketika semua kartu SIM sampah diblokir, masih akan ada panggilan yang melecehkan dan menipu. Kita perlu membedakan dengan jelas antara kedua konsep ini," komentar Wakil Menteri Long. Kementerian Informasi dan Komunikasi juga memiliki skenario untuk mencegah penyebaran panggilan sampah di dunia maya. Namun, kegiatan ini membutuhkan partisipasi proaktif dari instansi, organisasi terkait, dan masyarakat itu sendiri. Oleh karena itu, instansi dan organisasi seperti sekolah, bank, dan rumah sakit perlu secara proaktif menyebarluaskan nomor telepon dan saluran komunikasi resmi kepada pengguna. Masyarakat perlu meningkatkan kewaspadaan terhadap perlindungan informasi pribadi, dan selalu waspada saat mendengarkan dan mengikuti permintaan dari nomor-nomor aneh yang tidak tercantum dalam daftar kontak.

Dantri.com.vn

Sumber: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm