ユニクロベトナムのゼネラルディレクター、西田秀樹氏（写真：ユニクロ）
わずか5年でブランドは飛躍的に成長し、26の小売店とオンラインストアをオープンし、よく知られた海外ブランドになりました。
この機会に、西田秀樹氏は数億人の市場におけるブランドのこれまでの歩みと今後の方向性について語りました。
「現在 – つながり – 献身」
* ユニクロがベトナムに来た経緯を教えていただけますか？
ユニクロは、新型コロナウイルス感染症のパンデミックが始まった頃にベトナムに正式に進出しました。その後、世界的な景気後退期を迎えましたが、ベトナム市場においてのみ、ブランドは成長を続けました。一方、世界市場では、今年の営業利益は5,000億円（約35億5,000万米ドル）に達し、前年比31%増となりました。
* 困難を乗り越えて成功を収める秘訣は何ですか？
– 過去5年間は、私たちにとって浮き沈みの多い時期でした。当ブランドがベトナム市場で上記の成果を達成できたのは、お客様のご支援とパートナーとの長年にわたる関係のおかげです。
2021年には、オフラインからオンラインまでシームレスな体験をお客様に提供するためにオンラインストアを開設しました。これにより、ショッピングの利便性が向上し、顧客満足度の向上につながります。現在、オンラインショッピングチャネルの会員数は前年比140%の成長率を誇っています。
さらに、成功においては、数字で成果を共有するだけでなく、傾聴し、吸収し、行動することで、周囲のコミュニティとの繋がりを築く努力も示しています。つまり、「存在感・繋がり・献身」こそが、私たちが過去5年間維持してきた、そして今後も揺るぎなく追求していくコアバリューと言えるでしょう。
* サステナビリティへの配慮で愛されているLifeWear商品に加え、ユニクロブランドはベトナムの環境や社会のサステナビリティにどのような貢献をしているのでしょうか？
私たちの持続可能な開発への取り組みは、使用済みの製品に新たな命を吹き込む取り組みであるRE.UNIQLOプログラムを通じて実証されています。これまでに、RE.UNIQLOから39,000着以上の衣料が、ディエンビエン省、ソンラ省、 イエンバイ省、タインホア省などの困難な状況にある人々に、私たちとHope Foundationを通じて寄贈されました。
2023年にホアンキエム（ ハノイ）に出店することを記念して、ベトナムと日本の文化にインスピレーションを得たデザインのUTme!コレクションを発表し、今年初めには収益のすべてをムカンチャイ（イエンバイ）の新しい幼稚園の建設に寄付しました。
2023年からは、西部各省で「クリーンウォーター支援」プロジェクトを開始し、その後ホーチミン市カンザー地区にも拡大しました。2年以上の活動を経て、このプロジェクトはこれまでに塩水地域にある20校以上の学校に浄水ろ過システムを提供しました。
最近、私たちは北部諸県における台風ヤギの影響を克服するために希望基金に10億ドンを寄付しました。
5周年を迎える今年も、UTme!の新コレクション「フォークロア・クロニクルズ」と「UTミッキーマウス・イン・ベトナム」コレクションを引き続き展開いたします。今年12月末までのこれらのコレクションの売上金は、2025年初頭にソンラ省とイエンバイ省に学校を建設する資金として活用されます。
さらに、グローバルプロジェクト「The Heart of LifeWear」を立ち上げ、ヒートテックの新商品100万点を寄付することを約束しました。このうち、ベトナムではソンラ省とイエンバイ省の恵まれない子どもたちに、シャツ1万枚（約30億ベトナムドン相当）を寄付します。
最後に、人材育成もベトナムにおける当社の戦略的開発の焦点の 1 つであり、雇用機会の創出だけでなく、現地の労働資源の能力を最大限に引き出すことにも重点を置いています。
私たちは、ベトナムの人々により実用的で新しい価値を提供し、貢献し続けたいと考えています。店舗数を増やすだけでなく、人々との深い繋がりを築き、社会全体の発展に貢献する活動を通じてブランドの影響力を拡大していきたいと考えています。
西田 秀樹氏（ユニクロベトナム ゼネラルディレクター）
快適でポジティブなライフスタイルを目指して
* 先ほど人材についてお話がありましたが、過去5年間、ベトナム人スタッフや労働者はユニクロの求める仕事の要件を満たしていましたか？
5年前、私たちは数十人の従業員から事業をスタートさせました。今ではその数は1,000人を超えています。中には元販売員で、現在は店長を務めている従業員もいます。現在、ベトナムの店長の74%はベトナム人であり、経営陣の45%は女性です。
ユニクロでは、管理職候補生育成プログラム（グローバルマネジメントプログラム）を通じて、ベトナムの若者に実践的な採用と研修の機会を提供しています。特に、障がいのある方々の採用と、平等でインクルーシブな就労環境の提供に注力していきます。
* ベトナムでの5年間の事業展開と発展を経て、ユニクロはどのような経験と教訓を積み重ねてきましたか？創業当初と現在のグローバル戦略と比較して、これらの教訓はどれほど重要ですか？
―この過程で私たちが学んだのは、寒い季節にはヒートテックの保温着、暑い日にはエアリズムの涼感服など、機能性と汎用性を兼ね備えながら、お客様の個性を表現できる商品を、臨機応変に迅速に提供していく力です。
私たちは高品質な製品を提供するだけでなく、快適でポジティブなライフスタイルを人々に提供します。
私たちにとってもう一つの重要な教訓は、現地の文化を理解することの重要性を認識することでした。これにより、ユニクロはベトナムのお客様が高品質な商品、リーズナブルな価格、そして優れた顧客サービスを提供するブランドに非常に興味を持ち、高く評価していることを学びました。
これらの経験は、特に東南アジア諸国における当社のグローバルイノベーション活動に活かされます。
* ユニクロのベトナムにおける5年後の目標は何ですか？
ブランドの願いは、高品質で機能的な服を創り、人々の暮らしがより快適で幸せなものになることをサポートするという、変わることのないものです。
私たちは、ベトナムの人々により実用的で新しい価値を提供し、貢献し続けたいと考えています。店舗数を増やすだけでなく、人々との深い繋がりを築き、社会全体の発展に貢献する活動を通じてブランドの影響力を拡大していきたいと考えています。
ユニクロは近い将来、直販チャネルとオンラインチャネル間のシームレスな体験など、顧客がより楽しいショッピング体験を得られるように、多くの新しいテクノロジーを適用していきます。
さらに、リサイクル素材の改善や店舗での営業方法の改善など、持続可能な開発のストーリーにも注力し、ベトナムの人々と環境の健康維持に努めていきます。お客様の健康があってこそ、ブランドは持続的に発展していくことができるのです。
ユニクロの「タイムレススタイル」
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