ベトナム企業の66%が顧客とのコミュニケーションにAIを活用している

人工知能 (AI) は、世界中で急速にマーケティング効果を高め、パーソナライズされた顧客体験を強化する中核的な推進力になりつつあります。

Meta Marketing Summit 2025イベントにおいて、Metaの東南アジア担当副社長であるベンジャミン・ジョー氏は次のように述べました。「ベトナムの消費者は、AIを日常生活に応用する上で新たな基準を打ち立てています。ベトナムの消費者の最大15%が、ホリデーシーズンのショッピングアイデアを探すためにAIを利用しており、これは調査対象市場の中で最も高い割合です。これは、企業にとって、顧客体験をパーソナライズし、デジタル変革を加速させる大きなチャンスとなります。」

ベンジャミン・ジョー氏 - Meta の東南アジア担当副社長。 （写真：ミン・ソン/ベトナム+）

2024年第4四半期現在、世界中で400万人以上の広告主がMetaを搭載したAI広告作成ツールを少なくとも1つ使用しています。 2024年初頭に実施された新たな調査によると、アジア太平洋地域の広告主はMetaのプラットフォーム上で広告に費やした1ドルにつき平均3.47ドルの広告費用対効果（ROAS）を達成しており、これは2022年から15%増加している。

一方、Metaのベトナム支社ディレクターであるKhoi Le氏は、「ベトナム企業の66%が顧客とのコミュニケーションにAIを活用しており、63%が新規顧客の獲得にAIを活用しています。これは、AIがもはや未来の技術ではなく、企業の成長戦略に不可欠な要素となっていることを示しています」と述べています。

Metaの代表者は、同グループは高度なAIソリューションを提供するだけでなく、顧客体験のパーソナライズ、パフォーマンスの最適化、デジタル時代のビジネスチャンスの拡大という目標においてベトナムの企業を支援することにも尽力すると述べた。

Metaとベトナムの企業間のAI協力モデルが数多く効果を上げ始めています。 Viettel は、Llama プラットフォーム上の仮想法律アシスタント GenAI を活用して、法務スタッフが文書をより迅速かつ正確に検索できるようにし、作業時間を約 30% 削減しました。

Meta は、Llama 4 モデルのプラットフォーム上で動作する独立した AI アプリケーションである独自の Meta AI アプリケーションのリリースを発表しました。 （写真：PV/ベトナム+）

最近、Meta は独自の Meta AI アプリケーションのリリースも発表しました。これは、Llama 4 モデルのプラットフォーム上で動作する別の AI アプリケーションであり、よりパーソナライズされた AI エクスペリエンスを実現します。ユーザーは、専用アプリで Meta AI と中断されることなく会話できるようになりました。Discover Feed を使用すると、クリエイティブ プロセスに役立つコマンドを発見して共有できます。

Meta AIはWhatsApp、Messenger、Facebook、Instagram、Webプラットフォーム全体に深くシームレスに統合されており、ユーザーは必要なときにいつでもどこでもAIアシスタントを簡単に使用できます。さらに、Meta はベトナム市場向けに 3 つの新しい AI ソリューションも導入しました。

まず、Opportunity Score は、企業が広告マネージャー内でほぼリアルタイムに広告キャンペーンの効果を評価および最適化するのに役立つ新しいツールです。

2 番目に、Advantage+ Leads Campaigns 機能はリードの生成に役立ち、企業は初期テストで顧客あたりのコストを 14% 削減できます。

3 つ目は、「支払いアプリによる送金」機能により、顧客はベトナムで人気の銀行および電子ウォレット アプリケーションを通じて Messenger で直接支払いを行えるようになります。

（ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/66-doanh-nghiep-viet-nam-dang-su-dung-ai-de-giao-tiep-voi-khach-hang-post1037572.vnp