アグリバンク - デジタルバンキングを積極的に構築し、すべての国民にサービスを提供

(Chinhphu.vn) - 決議57-NQ/TWの戦略的方向性に基づき、2025年2月28日に発行された計画77-KH/DU、および2025年3月26日付の行動計画40486/NHNo-NHSとともに、アグリバンクは明確な実施メカニズムを構築し、テクノロジーをバックボーン、組織をフレームワーク、人材を力、セキュリティを盾として位置付け、すべての国民にデジタルサービスを提供して「誰一人取り残さない」ことを最終目標としています。

Báo Chính Phủ•22/10/2025

堅固な基盤

決議57-NQ/TWに基づき、アグリバンクは政策から具体的な行動へと移行しました。計画77-KH/DUと行動計画40486/NHNo-NHSは、目標を定めるだけでなく、タイムスケジュールと実施責任も明確に定義しています。

アグリバンクは2024年末から積極的に準備段階を開始し、内部ポリシーの見直しと改善、そして長期的な取り組みの基盤となる技術インフラのアップグレードに注力しました。2025年第1四半期には、コアソリューションの設計と主要製品の試験運用を行いました。2025年半ばまでに、規模の拡大、国家データの統合、スマート取引ポイントモデルの複製により、プロセスは加速され、都市部から遠隔地までデジタルバンキングサービスが広く利用可能になりました。

2025年後半から、アグリバンクは包括的な運用段階に移行し、プロセスの最適化、成果測定メカニズムの構築、効果的な取り組みの展開を進めていきます。このロードマップ全体を通して、「デジタル変革から誰も取り残されない」という原則を掲げ、すべての職員、支店、取引拠点がデジタル変革に参加し、全国各地の人々と企業が恩恵を受けられるよう努めます。

このプロセスを見ると、コアバンキングのアップグレード、Open SmartBank と Agribank Plus の導入、SoftPOS の適用、eKYC と人口データベースの接続などのプロジェクトはすべて具体的なタイムラインが設定され、担当者と連携して、ビジョンを現実の測定可能な成果に変えています。

コアソリューション – 銀行と顧客をつなぐ架け橋

コア製品は単なるソフトウェアではなく、銀行と顧客を繋ぐ真の架け橋です。(i) Open SmartBankとAgribank Plusは、いつでもどこでもオンラインで口座開設、入出金、借入を可能にします。(ii) SoftPOSはスマートフォンをカード決済端末に変え、地方の小規模事業者や企業がキャッシュレス決済を容易に利用できるようにします。(iii) Open APIはフィンテックや小売業との連携を拡大し、Agribankのサービスを国家のデジタルエコシステムに統合します。さらに、AI、ビッグデータ、クラウドを活用し、特に製品のテストと改良の段階において、サービスのパーソナライズ、リスクの早期検知、顧客体験の最適化に取り組んでいます。

取引モデルに関しては、アグリバンクは2025年半ばまでにシステム全体に2,200台以上のスマート取引カウンターを導入し、サービス時間の短縮、事務手続きの削減、そして「手続き」から「付加価値コンサルティング」への重点転換を実現します。人々は、手続きの合理化、時間の短縮、そしてより良い体験という変化をはっきりと実感しています。

すべてのポジションは行動しなければならない

テクノロジーは、その背後に明確な責任を持つ人材がいる場合にのみ機能します。2025年2月28日にアグリバンク党委員会が発表した計画77は、「5つの明確化」原則（明確な人材、明確な業務、明確な責任、明確な時間、明確な結果）を強調し、デジタル化の基準を行動計画に含めることを義務付けています。各部署は年間デジタル変革計画を策定し、責任者が直接責任を負い、四半期ごとに定期的に報告することで、政策を具体的な成果に結びつける積極的な圧力を生み出します。

このロードマップにおいて、Agribankのスタッフの役割は重要です。スタッフ一人ひとりは、デジタル変革について語るだけでなく、デジタル口座の開設、銀行アプリケーションの利用、窓口での顧客対応など、デジタル変革を実践する必要があります。具体的な行動を通して信頼を築き、顧客が新しいサービスを受け入れる準備を整えます。デジタル変革の成果を競争、報酬、採用基準と結び付けることで、行動への真のモチベーションが生まれます。

デジタル人材は、力強い発展のために最優先されます。アグリバンクは2024年末から「デジタルラーニング」プログラムを展開し、あらゆるレベルの従業員を対象としたデジタルスキル研修の枠組みを構築するとともに、大学や研究機関と連携して人材育成・選抜に取り組みます。採用・報酬政策は、技術、データ、システム管理の人材を優先するよう調整されます。

同時に、アグリバンクは、イノベーションコンテスト、効果的なソリューションの複製、カウンターサインから指導ビデオまでのマルチチャネルコミュニケーションと顧客ガイダンス活動を通じて社内イノベーションを奨励し、農家、小規模トレーダー、企業、高齢者のアクセス障壁を取り除くのに貢献しています。

デジタルサービスが遠隔地にまで広がるにつれ、セキュリティとリスク管理はこれまで以上に重要になっています。Agribankは、技術的対策、管理ポリシー、そして厳格な監視メカニズムを組み合わせた多層的な保護戦略を運用しています。(i) 技術層：多要素認証、生体認証、データ暗号化。(ii) 管理層：認証、変更管理、内部監査。(iii) 監視層：早期警告システムとリアルタイム監視により、迅速な検知と対応を支援します。

アグリバンクは、予防に加え、対応能力の向上、定期的な情報セキュリティ訓練の実施、AIと機械学習を用いた行動分析、異常な取引の検知、リスク予測を行っています。社内ポリシーでは、安全なフレームワーク内でのテストを推奨し、堅実かつ慎重なイノベーションのための環境を整えています。

顧客の信頼は、エクスペリエンスの質によっても強化されます。定期的な満足度調査、フィードバックに基づく製品アップデート、財務管理などのパーソナライズされたサービスの開発、消費者行動に基づいたインセンティブパッケージ、リワード交換プログラムなどです。時間の節約、コスト削減、インセンティブの獲得といった実用的なメリットを実感すれば、人々はデジタルサービスを積極的に受け入れ、広めていくでしょう。

「デジタル変革から誰も取り残されない」という言葉はもはやスローガンではなく、行動への号令となりました。それは、各支店と各職員の目標、計画、責任、そして成果によって具体化されています。アグリバンクが農家、小規模事業者、労働者、そして村の職員にデジタルサービスを提供することで、銀行は業務を遂行するだけでなく、国家目標であるデジタル経済、デジタル社会の実現にも貢献しています。そこでは、金融サービスが生活のあらゆる場面に機会、知識、そして安全をもたらす手段となります。