AIがホスピタリティ業界の「ゲームチェンジ」：データが「ゴールド」になる時

VHO - ホテル業界におけるデジタルトランスフォーメーションは、AIを戦略的な「てこ」と捉える新たな段階に入っています。AIホテルストラテジストソリューションは、ベトナム企業がデータから真の価値を引き出し、グローバル競争力を強化することを約束します。

11月11日、 ダナンで「ホテル業界ソリューション」ワークショップが開催され、ハイライトは、SOVICOグループ傘下のPhu Long Resort Hotel Groupのデジタル変革担当ディレクター、Pham Ngoc Loi氏による、デジタル時代のホテル運営と開発戦略における人工知能（AI）の応用に関する講演でした。

デジタル時代とホテルデータの「金鉱」

世界的なトレンドに従い、ホテル業界は強力なデジタル変革の時代を迎えており、データは企業の競争力向上と顧客体験の最適化に役立つ中核資産となります。

予約行動、オンライン フィードバック、旅行の傾​​向に至るまで、あらゆる情報は管理者にとって戦略的な価値を持ちます。

しかし、ベトナムでは多くの宿泊施設が依然としてデータ管理に苦労しています。ほとんどの情報が手作業で管理され、複数のプラットフォームに分散しているためです。そのため、分析、意思決定、市場予測は断片化され、主観的になり、非効率的になっています。

「ホテルはデータの宝庫を抱えているにもかかわらず、それを適切に活用できていない」とファム・ゴック・ロイ氏は述べた。「競合他社の客室料金、顧客レビュー、社内レポート、旅行検索のトレンドといったデータはすべて別々のシステムに存在し、連携が取れていない。全体像を把握できなければ、経営者は意思決定に時間がかかり、予測可能性に欠ける結果になりかねない。」

ファム・ゴック・ロイ氏がデジタル時代のホテルの「戦略的脳」について語る

ロイ氏はさらに、「オンライン検索データから、日本市場におけるベトナム観光への関心が2024年の同時期と比較して7%増加したことが記録されました。これは明確な回復の兆候です。しかし、課題は、トレンドを把握するだけでなく、このデータを具体的な行動、適切な商品パッケージや価格戦略にどのように落とし込んでいくかということです」と述べました。

AIホテルストラテジスト - デジタルホテルの「戦略頭脳」

こうした状況に直面して、ファム・ゴック・ロイ氏は、デジタル時代のホテル経営の「戦略的頭脳」とみなされる、フラマリゾートが開発した人工知能ソリューションであるAIホテルストラテジスト（AIHS）を導入しました。

AIHS はクラウド コンピューティング プラットフォーム上に構築されており、さまざまなソースからデータを自動的に収集、統合し、「読み取る」ことができるため、経営陣は市場、競合他社、ブランドをリアルタイムで包括的に把握できます。

このシステムは、3つの主要な柱に基づいて動作します。客室料金データ、予約履歴、市場動向を分析して収益を最適化し、柔軟な価格を提案して利益の最大化を確保すること。何千もの顧客フィードバックを「傾聴」して処理する能力によりサービス品質を向上させ、タイムリーな改善のために運用プロセスの弱点を検出すること。AIモデルを使用して市場を予測し、Google、OTA、ソーシャルネットワークなどの主要プラットフォーム上のフライト検索データ、旅行行動、目的地の傾向を分析し、ホテルが価格戦略、人材計画、マーケティング予算を積極的に調整できるように支援すること。

「AIHSはホテルが市場に対応するだけでなく、トレンドを先取りし、需要をリードし、短期的にも長期的にもビジネスパフォーマンスを最適化できるよう支援します」とロイ氏は強調した。

ウェブサイトのランキングを共有すると、どのチャネルを通じて目的地を検索したかという市場のデータが示されますが、そのデータを戦略的な計画に変換することは多くの企業にとって依然として問題です。

バウチャー管理から顧客体験の最適化まで

Loi 氏が紹介した具体的な例は、ホテルがプロモーション プログラムや顧客への感謝、パートナーシップ協力などでよく使用するツールであるバウチャー管理ソリューションです。

以前はバウチャーの効果追跡はほぼ手作業で行われており、ミスや透明性の欠如につながっていましたが、AIHSの導入により、バウチャーの発行から使用までのプロセス全体をリアルタイムで監視できるようになりました。これにより、マネージャーはキャンペーンの効果を簡単に評価し、プロモーションポリシーを調整し、将来のアウトリーチ戦略に向けて顧客データを最適化できるようになります。

「AIHSは単なる管理ソフトウェアではなく、スマートなデータマイニングツールでもあり、企業が手動操作からデータビジネスモデルへと変革することを支援し、これは現代のホテル業界の必然的な方向性です」とロイ氏は付け加えた。

AIHSの開発と応用により、フラマリゾートダナンはベトナムのホテル・観光業界におけるデジタルトランスフォーメーションのパイオニアとしての地位をさらに確固たるものにしています。データモデルから統合AIプラットフォームに至るまで、同社はスマートで柔軟性が高く、持続可能な宿泊施設エコシステムの構築に向けた強い意志を示しています。

このイベントは、AIがホテル業界に与える影響について新たな視点をもたらすだけでなく、ベトナムの企業がデータを管理し、収益を最適化し、顧客サービスの質を向上させる方法に包括的な変革をもたらす可能性も開きます。

ベトナムの観光業が力強く回復している状況において、AI ホテルストラテジストのようなツールの出現は、データが単なる数字ではなく、戦略と優れた体験を生み出すための「金」となる、新世代のスマートホテルの基盤を築くものと期待されています。

出典: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html