バ・シュエン氏は行政改革に取り組んでいる

バ・スエン区6Aグループのトラン・クアン・ティさんは、バ・スエン区行政サービスセンターで行政手続きを行っています。

バー・スエン区行政サービスセンター（センター）で、6Aグループのトラン・クアン・ティさん（76歳）は次のように語りました。「二階層地方自治制度が施行されてから、手続きのためにここに案内されました。職員の方々はとても温かく迎えてくださり、パソコンの操作方法が分からなかったにもかかわらず、書類を素早く完成させることができました。とても満足しています。」

トラン・クアン・ティ氏の事例は、多くの高齢者がオンラインの公共サービスにアクセスする際の共通の現実を反映しています。これを踏まえ、バ・スエン区は若い幹部、組合員、そして若者からなるチームをセンターに配置し、オンライン申請の支援と指導を行い、行政手続きにおけるデジタルトランスフォーメーションの促進に貢献しました。

多くの適切な解決策を決意して実行した結果、バ・スエン区は近年、国家公共サービスポータルにおける行政手続きの実施と公共サービスの提供における人々と企業へのサービス指数において、省内の区の中で継続的に第3位となり、省の最低要件を大幅に上回る94.94ポイント（2025年10月19日現在）に達しました。

これまでに、当センターは約2,000件の行政手続き書類を受理しており、そのうち1,800件以上は国家公務員ポータルサイトを通じてオンラインで提出されたもので、主に司法、土地、認証などの分野において処理されています。書類は100%が期日通りに処理されました。この結果は、当センターの科学的な処理プロセス、職員・公務員の積極的な行動精神、そして国民への献身的なサービス姿勢を実証しています。

センターの専門家であるグエン・ティ・クイン氏は、「当初はオンラインでの申請手続きの案内に多くの困難がありましたが、青年連合のメンバーによる継続的な支援のおかげで、人々は徐々に慣れてきました。今では多くの人が自宅でオンラインで申請できるようになりました」と述べました。

オンライン記録の利用率を高めることは、待ち時間の短縮や交通費の節約につながるだけでなく、処理プロセスの透明性を高め、ミスやネガティブな影響を抑えることにも貢献します。2万人以上の住民と広大な地域を抱えるバ・スエン区では、オンライン公共サービスへのアクセスに関する広報活動とガイダンスを、定期的かつ継続的な業務と位置付けています。

バ・スエン区行政サービスセンターのリーダーたちは、人々や企業の行政手続きの処理プロセスについて、タイムリーな指導を促し、提供しています。

バ・スエン区行政サービスセンターのリーダーたちは、行政手続きの処理過程において人々や企業に速やかに促し、指導しています。

人民委員会副委員長兼センター所長のグエン・タイ・ハ氏は、「国民と企業のあらゆる手続きは、規則に従って迅速に処理されます。私たちは、行政改革の有効性を評価する上で、国民の満足度を最も重要な尺度と考えています。職員は、管理から奉仕へと意識を転換し、政府は国民に近く、国民のためにあるという認識を持つ必要があります」と述べました。

バ・スエン区は、手続きの迅速化に留まらず、内部業務・管理におけるIT活用も推進しています。専門ソフトウェア、電子文書システム、デジタル署名を同期的に導入することで、業務処理時間の短縮と部署間の連携効率の向上に貢献しています。さらに、区役所は定期的に研修を実施し、職員や公務員のデジタルスキル向上に努めています。創造性を奨励し、業務プロセスを積極的に改善し、「親しみやすく、プロフェッショナルで、献身的な」職員のイメージを構築しています。

バ・スエン区における行政改革の成果は、政府の責任感と住民の総意が共鳴した結果である。合併後、この地域は住民と企業への効果的なサービスに重点を置き、行政近代化の先駆者としての地位を確固たるものにしてきた。

住民と企業へのサービス提供指数において、省全体の区ブロックの中でトップ5の地位を維持したことは、バ・スエンにおける行政改革の有効性を明確に証明するものです。この成功は、地域にとって、プロフェッショナルなデジタル政府を構築し、住民へのサービスをより良く提供することを目指し、革新を続けるための新たなモチベーションとなります。

出典: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202510/ba-xuyen-no-luc-cai-cach-hanh-chinh-ca20625/