バクニン省設備の安定化、国民へのサービスの質の向上

7月1日から現在までの統計によると、バクニン省全体では297,200件を超える行政手続き（TTHC）記録が提出され、そのうち村レベルでは174,800件を超える記録が処理されました。省レベルの早期・期限内処理率は98.9%、村レベルでは99.5%に達しており、バクニン省の行政機関は、住民と企業へのサービス向上に引き続き一層の努力を続けています。

Báo Đại biểu Nhân dân•28/10/2025

「予定外のデート」 - 人々の利益のためにその場でファイルを解決する

特に、二層制地方自治モデルの運用開始後、多くの地方自治体が時間短縮、コスト削減、住民満足度向上のための取り組みを推進してきました。イエンディン村行政サービスセンターにおける「金曜日予約不要」モデルは、住民サービスの質向上における明るい兆しと考えられています。

金曜日の午後2時、イエンディン村行政サービスセンターで、ホアン・ティ・ドゥさんはオンラインで申請を提出した後、わずか20分強で結果を受け取りました。同様に、チン・ヴァン・タンさんも孫の出生登録、永住権登録、健康保険証発行の手続きを、規定では5営業日かかるところ、わずか2時間足らずで完了しました。

バクニン省は、省レベルでの行政手続きの適時・早期解決率が98.9%、市町村レベルでは99.5%に達しており、住民と企業へのサービス向上に引き続き一層の努力を続けている。写真：PV

イエンディン村人民委員会のグエン・タン・フォン委員長は、「住民の利便性を最大限に高めるため、毎週金曜日に村人民委員会の副委員長が受付部門に直接出向き、署名と結果の即時返却を行っています。行政境界の統合に伴う業務の大きなプレッシャーにもかかわらず、すべての幹部と公務員は、住民に奉仕するというモットーを掲げ、最善を尽くしています」と述べました。

ビエン・ドン村でも同様の取り組みが実施され、「木曜日は予約不要」となりました。公務員は書類を受け取ったらすぐに処理に着手し、リーダーに署名を求め、結果を直ちに返却しました（確認が必要な手続きを除く）。この取り組みにより、木曜日に予約なしで行政手続きのために訪れる住民の数は、通常の日と比べて約30%増加しました。

さらに、行政手続きの決済を支援するモバイルモデルも効果を発揮しています。トゥソン区では、8回の実施セッションを経て、センターは612件の申請を受け付け、そのうち594件をその場で処理し、処理率は97.06%に達しました。トゥソン区行政サービスセンターのレ・ナム・フォン副所長は、「モバイルモデルは、特に中心部から離れた地域の人々のニーズに迅速に対応し、区行政サービスセンターの負担を軽減しました」と述べています。

プロセスを簡素化し、デジタル変革を促進する

バクニン省人民委員会は、国民と企業に最大限のサービスを提供するため、行政手続きの簡素化と手続きの簡素化に向けた多くの計画と公式指示を発出しました。これまでに、科学技術分野で130件、産業貿易分野で36件、労働雇用分野で4件の行政手続きが簡素化されました。

ビエン・ドン村行政サービスセンターの責任者は、行政手続きにかかる時間を短縮することで、二層制の地方自治モデルに対する住民の満足度が高まるだろうと述べた。

省人民委員会は、今後の指導において、各部署、支部、地方自治体に対し、デジタルトランスフォーメーションの強化、記録のデジタル化、公共サービスのオンライン化を推進し、対象となる記録の100%が最初からオンラインで受領・デジタル化されることを徹底するよう求めています。これは、体制の合理化、職員の能力向上、記録処理の進捗状況の厳格な管理と並行して行われ、記録の滞納が決して発生しないようにします。特に、省行政サービスセンターは、環境に優しい、態度に優しい、専門に優しいという3つの柱に基づく「フレンドリーな政府」モデルの構築を地方自治体に指導することに注力しています。

省人民委員会事務局副局長兼バクニン省行政サービスセンター所長のグエン・ゴック・ナム氏は、同機関は、期限内記録率、オンライン記録率、平均処理時間、人々の満足度スコアなどの「厳格な」基準に基づいて、すべてのレベルの行政サービスセンターに星を付ける調査と省人民委員会への助言を行っていると語った。

目標は、「無予約日」モデルを含む、行政改革における優れた、創造的かつ効果的な手法を選定し、一連の基準と共通の専門的指導手順を構築して、省全体に展開することです。この取り組みは、行政の効率性を向上させるだけでなく、バクニン省の新たな管理モデルに対する人々の信頼を強化することにもつながります。

出典: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html