MobiFoneが忠実な顧客を「維持」し続けるための秘訣

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MobiFone は、ベトナムのモバイル通信業界に最初の基盤を築いた先駆的なネットワークオペレーターとして、過去 30 年にわたって継続的に成長し、ベトナムの経済に重要な貢献を果たしてきました。しかし、デジタル化とグローバル統合の時代において、他の多くの大企業と同様に、MobiFoneも変化を余儀なくされています。

従来のビジネス手法を維持するか、別の道を見つけるか?いかなる決定であっても、MobiFone Corporation は常に顧客体験を最優先に考えています。

新時代の先駆者の立場

1993年の設立当時、国内の社会経済状況は依然として多くの困難に直面していましたが、市場初かつ唯一のモバイル通信ネットワーク事業者としての地位を確立したMobiFoneの登場は、業界に急速に新風を吹き込み、さまざまな産業や分野が共に発展する原動力となりました。

モバイルネットワークを介した迅速かつ便利な接続がこれまでになく容易になり、個人、組織、企業間の時間と距離が短縮されます。「いつでも、どこでも」は、MobiFone のモットーであるだけでなく、実際に全国の他の多くの企業や組織の目標にもなっています。

それ以来、MobiFone は継続的に発展し、社会経済の促進における重要な役割を担ってきました。当社は、いかなる段階においても、常にお客様の利益と体験を最優先に考えます。最適なサービス品質を提供し、顧客へのインセンティブを高めるだけでなく、最先端のデジタルテクノロジー体験をもたらし、価値をリードします。

例えば、2006年に「長期接続」プログラムを開始したMobiFoneは、顧客向けポイント蓄積の実装においてネットワーク事業者の先駆者であり続け、モバイル通信分野だけでなく一連の企業がインセンティブを求めて「競争」し、顧客に大きなメリットをもたらした特別な時代への道を開きました。

2020年までに、国内顧客への5G商用サービス導入を発表し、MobiFoneは多くの国に追いつくだけでなく追い越し、この未来の技術分野でリードすることで、国の科学技術にとって特別なマイルストーンを築くことに貢献しました。

MobiFone は、純粋なモバイル通信サービスプロバイダーから、さまざまなサービスを提供するデジタル通信およびテクノロジー企業へと徐々に変革し、ますます多様化する国内顧客のニーズに応えています。

しかし、変化は容易ではありません。その転換もまた、多くの懸念を伴い、多くの困難や課題に直面するプロセスです。 MobiFone Corporation は、信念、合意、創造性、熱意を持って、徐々に独自の奇跡を生み出してきました。

機会と課題に直面したとき、成功を維持するための鍵は何でしょうか?

KPMGの「ベトナムにおける顧客体験の卓越性2022」レポートによると、1,560人の消費者の意見が8つの業界にわたる79の国内および世界的ブランドを評価し、顧客体験の面で上位3つの業界は通信、レストラン - ファーストフードチェーン、非食品小売業であった。このうち通信部門は平均顧客体験優秀性（CEE）スコアが8.39と最も好成績を収めた。

KPMG は、従来の通信サービスの飽和と OTT アプリケーションの人気の脅威に直面して、通信事業者は徐々にデジタルサービスディストリビューターへと変革し、新しいデジタル製品やサービスをターゲットにしていると考えています。

政府の国家デジタル変革戦略に沿って、企業は変化を先導する機会をつかみます。活動には、家庭や個人に高速で信頼性の高いインターネット接続を提供するためのブロードバンドネットワークなどのデジタルインフラストラクチャへの投資が含まれます。デジタル決済や通信電子ウォレットなどのデジタル金融ソリューションを推進します...

これはまさに MobiFone の歩みそのものであり、新たな状況でも引き続き成功を収めるために、同社のリーダーたちが機会を捉えて課題を克服するビジョンと洞察力を示している。

通信を維持するだけでなく、デジタルプラットフォーム、エンタープライズデジタルソリューション（デジタル金融エコシステム、スマートモニタリング、エンタープライズデジタルトランスフォーメーションサービス）などのサービスを通じてデジタル分野への範囲を継続的に拡大し、新しい分野に積極的に取り組んでいます。デジタルコンテンツサービス (教育、ヘルスケア、広告、音楽、ビデオなど)、5G、IoT、AR/VR、AI などの新しいグローバルトレンドの最新情報など。

MobiFone は、新たな科学的および技術的進歩を継続的に研究し、自社の製品とサービスに適用することで、顧客に価値のある最適な体験を提供しています。

MobiFone は、将来の技術トレンドへと徐々に移行しながら、通信サービスのコアプラットフォームの開発に引き続き特別な注意を払っています。音声とデータのコンボパッケージなど、さまざまな顧客のニーズに合わせて、より合理的なパッケージを設計しながら、インフラストラクチャと帯域幅への投資と改善に重点を置きます。データパッケージ。モビファイバー;クラウド…お得な情報、お得な情報満載。

顧客の利益を最優先に理解し、それに合わせて変化していくことが、過去 30 年間にわたり MobiFone の成功を維持し、今後の旅路でもその情熱を燃やし続ける秘訣でもあります。

30周年を記念した「ゴールデンオファー」でお客様への感謝を
MobiFoneは設立と発展の30周年を記念し、2023年の初めから、忠実な顧客に感謝の意を表すためにMBF30パッケージも発売しました。したがって、わずか 30,000 VND で、すべての MobiFone のプリペイドおよびポストペイド加入者は、7 日間使用できる 30 GB の高速データを直ちに受け取ることができます。
特に、本プロモーションパッケージは、プログラム実施期間中の登録数に制限を設けず、お客様が容量を気にすることなく、自由に高速インターネットサービスを体験できるよう支援します。
詳細については、ウェブサイト https://www.mobifone.vn/tin-tuc/chi-tiet/danh-dau-tuoi-moi-30gb-ngap-troi-5381 をご覧いただくか、ホットライン 9090 にお問い合わせの上、回答とサポートを受けてください。

バオ・アン

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