人気のオンラインショッピング
利便性、デザインの多様性、プロモーションなどは、多くの顧客がオンライン ショッピングを選択する理由の一部です。
Luu Thao Nhiさん（学生）は、店舗に直接行く代わりに、オンラインで買い物をすることが多いそうです。タオ・ニー氏によると、オンラインショッピングは非常に便利で、スマートフォンさえあればいつでもどこでも買い物ができるという。言うまでもなく、アプリには消費者が求めているすべての製品と多くの魅力的なプロモーションが掲載されています。
「オンラインショッピングは、勉強とパートタイムの仕事で忙しい私にとってとても便利です。買いたいものは何でも、アプリを開いて注文するだけで、自宅まで届けてもらえます。特に、アプリに掲載されている商品は詳しく説明されていて、価格も実店舗や市場よりもお得です」とタオ・ニーさんは言います。
若者だけでなく、中年層も徐々にオンラインショッピングに移行している、ファム・ヴァン・タンさん（ カントー市オモン地区）。以前は植える苗を買うときは実際に見に行かなければならなかったが、今ではオンラインで購入することで多くの時間と労力を節約できると彼は語った。
「最初は商品の品質が心配で、オンラインでの購入をためらっていました。でも、販売者が商品をライブ配信し、お客さんの質問に熱心に答えてくれました。商品が届いて、実際に確認することができました。しかも、まとめ買いなら送料も無料。今では安心してオンラインで買い物ができるようになりました」とタンさんは語りました。
消費者の間でオンラインショッピングが普及する一方で、購買力が徐々に低下しているため、従来の市場は苦戦しています。
業績不振にハさん（カントー市オモン地区）はうんざりしている。ハ氏は、この状況の原因について、経済難や人々の支出削減、そして人々のショッピング傾向の変化（実店舗からオンラインへ）が一因だと述べた。「新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、オンラインショッピングは爆発的に増加し、ますます人気が高まっています。これにより、従来の市場も徐々に顧客を失っています。」
同様に、カントー市コードー地区で衣料品店を経営するロアンさんも、オンラインショッピング市場のプレッシャーと競争に頭を悩ませています。「現在のビジネス状況は非常に厳しく、パンデミック以降、購買力は半分以上減少しました。多くのお客様はただ見て帰るだけで、中にはショッピングアプリで価格を比較する人もいます。しかし、衣料品を輸入するための資本に加えて、店舗、電気代、水道代にもお金がかかるため、値下げはできません。」
大胆な人、変化をためらう人
ビジネスを維持し、新しいトレンドに適応するために、ロアンさんは店頭販売とオンライン販売を組み合わせました。この取引方法により、店舗の経営状況は改善されました。
「オンラインで販売するようになってから、地元の人だけでなく、他の省や都市からもお客さんが来てくれるようになりました。おかげで、店舗や従業員の給料を払い、事業を維持するための資金を確保できています。しかし、ソーシャルメディアの使い方には慣れているものの、お客さんを引き付けるには、写真の撮り方、投稿の仕方、ライブ配信の仕方などを定期的に学ばなければなりません。お客様との話し方や接し方が、私の商品を信頼して選んでもらえる要因の一つだと私は考えています」とロアンさんは言います。
一方、ビジネス上の困難にもかかわらず、ハ氏は依然として伝統的なビジネス手法で市場にこだわっています。ハさんにとって、屋台は商売であると同時に、商人の思い出でもある。
さらに、60歳を超え、テクノロジーに疎いことも、この小規模事業者がビジネスモデルの変更をためらう理由の一つです。「多くの小規模事業者がオンライン販売に切り替え、次々と注文を成立させているのを見て、私もぜひ試してみたいと思いました。しかし、従来の商売のやり方は何十年も続いてきたため、一夜にして変えることはできません。特に私は高齢で、言葉も不器用で、テクノロジーにも疎いため、オンラインビジネスで若い世代に追いつくのは難しいのです。」
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