ロンディエン村公共サービスセンターで、ミタン村に住むゴ・ヴァン・ロイさんはこう語った。「子供の医薬品販売許可証と出生証明書の抄本を申請しに来ました。センターに到着するとすぐに、職員の方々とスタッフが番号札の受け取りから売店の選択まで、丁寧に案内してくれました。私は高齢で物覚えが悪いのですが、村の職員の方々はとても親切で、手続きは迅速かつスムーズに完了しました。とても満足しています。」
ロンディエン村公共サービスセンターは、2025年7月初旬から現在までに1,001件の行政手続きと申請を受け付け、処理しました。そのうち845件は処理済み、156件は結果待ちです。ロンディエン村人民委員会のレ・トラン・ミン・ヒュー委員長は、「現在、村には10人の公務員が10か所の窓口で直接受付、処理、結果の提示を行っています。職員の意識は行政中心からサービス中心へと明確に変化しています」と述べました。ロンディエン村の住民であるグエン・ティ・ミー・ズン氏は、「行政手続きが村内で直接行われるようになったことに大変満足しています。職員は親切でフレンドリーです。二層制の地方自治体モデルは、移動時間の短縮と手続きの簡素化に役立っています」とコメントしました。
チョーモイコミューン行政サービスセンターの眺め。
キエンタン村、キエンアン村、チョーモイ町が合併して最近誕生したチョーモイ村（人口約8万1000人）でも、行政改革が加速しています。チョーモイ村人民委員会のグエン・チョン・チ委員長は、「私たちは、情報技術とデジタルトランスフォーメーションの活用に注力し、住民や企業へのサービスの質を向上させていきます」と述べました。
チョーモイ村公共サービスセンターで土地問題を担当する公務員、グエン・ティ・カム・クエン氏は、「1日平均35～40件の申請を処理しています。私たちは常に期限内に結果をお届けし、何度も足を運ばなければならない状況を避けるよう努めています」と述べた。チョーモイ村の住民で、息子の土地譲渡手続きのためチョーモイ村公共サービスセンターを訪れたグエン・ヴァン・トリエット氏は、「ここの職員は非常に親切で丁寧で、『来たら喜ばせ、去る時には満足させる』というモットーをまさに体現しています」と述べた。
イノベーションはプロセスだけでなく、職場環境にも反映されています。PVHCCセンターでは、仕切りのないデスクで職員に簡単にアクセスでき、親しみやすく親しみやすい雰囲気が醸し出されています。職員は熱心に業務にあたるだけでなく、丁寧な指導と丁寧な説明を心がけており、人々に安心感と信頼感を与えています。チョーモイ地区の共同体間支部で土地問題を担当する公務員、グエン・ティ・ビック・ゴック氏は次のように述べています。「私たちは毎日4～5件の書類と行政手続きを受け付けており、10件以上の書類に対して情報提供や調査を実施しています。さらに、納税申告書の提出、各種書類の記入、公共サービス情報の入力についても指導しています…」
アンザン省人民委員会のホー・ヴァン・ムン委員長は、ティンビエン市やジャンタン市などの地方自治体の二層制運営を視察した際、党委員会と当局に対し、人民によりよいサービスを提供し、行政手続きを迅速かつ効果的に処理できるよう組織構造を見直し、インフラを向上させるよう要請した。省人民委員会のゴ・コン・トゥック副委員長も、「地方は人民をサービスの中心に据える必要がある。役人や公務員は、行政手続きの処理能力を向上させるため、 科学技術や人工知能（AI）を積極的に学び、応用しなければならない」と強調した。ロンディエン市、チョーモイ市、クーラオギエン市での視察中、省人民委員会のグエン・タン・フォン常任副委員長は、「各村は人民のための行政手続きの円滑な処理を優先し、人民の満足度を向上させる必要がある」と要請した。
アンザン省におけるコミューンレベルの行政が公共サービスセンターを通じて変革を遂げたことは、サービス志向の思考への転換を明確に示しています。住民を中心と捉えることで、政府は住民のパートナーとなり、支援を提供し、耳を傾け、問題解決にあたります。これは、現代的で住民本位、そして住民に奉仕する行政の構築に向けた正しい一歩です。
出典: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
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