銀行はいかなる形態においても顧客に保険の購入を強制することを禁止されています。

ホー・ドゥック・フック財務大臣は保険市場について報道陣に対し、2022年末までに保険会社は総額656兆ドンを経済に再投資し、64兆ドンを超える保険給付金を支払ったと述べた。

しかし、ホー・ドゥック・フック大臣は、「量」は急速に成長しているものの、「質」はそれに比例して発展していないことを率直に認めました。その好例が保険市場、特に生命保険です。保険市場は最近、コンサルティングサービスの質、顧客ケア、そして保険金請求処理に関して、いくつかの問題に直面しています。

ホー・ドゥック・フォック財務大臣

かつて市場は伝統的な代理店チャネルのみに依存していましたが、近年では、機関投資家向け代理店、特にバンカシュアランスを含む多くの販売チャネルが登場しています。バンカシュアランスは保険販売活動を多様化させる一方で、複雑さも増しています。

「したがって、健全かつ適切な運営を確保するため、状況を再評価し是正する必要がある」と財務省のトップは強調した。

「メディア報道、世論、そして管理監督の取り組みに基づき、政府の断固たる指導の下、財務省は最近、生命保険市場全般、特にバンカシュアランスチャネルにおける保険商品販売の実施における既存の欠陥を是正するための多くの解決策を強化してきました」とホー・ドゥック・フック大臣は語った。

実際、専門の規制機関は新たな問題を認識し、変化をもたらすための緊急措置を講じています。財務省とベトナム国家銀行は、状況是正に向けた文書を何度も共同で発行し、商業銀行と保険会社に対し、法律を厳格に遵守し、顧客への保険購入の勧誘、誘引、または不完全なアドバイス（俗に言う「強要」）を一切禁止するよう求めています。

ホー・ドゥック・フォック氏は次のように述べた。「特に財務省に関しては、保険管理監督局に対し、この活動の管理と監督を強化するよう指示しました。同時に、ベトナム国家銀行の関係機関と緊密に連携し、商業銀行と保険会社による並行した管理を確保するよう指示しました。」

法整備に関しては、保険代理店（バンカシュアランスを含む）に関する多くの新たな規制が、保険業法改正のガイドライン案において、より厳格かつ包括的に規定されています。財務省はこれらのガイドライン案を政府に提出しており、この販売チャネルにおける顧客の権利保護を目的とした業務の適正化と品質向上のため、これらのガイドラインが速やかに公布されることを期待しています。

さらに、財務省の指導部は、一部の保険代理店の質が低いと考えています。実際には、多くの保険会社は代理店の商品販売に関する研修にのみ注力しており、基礎的な経済知識、保険に関する専門知識、そして職業倫理よりも、販売スキルの育成に偏った研修となっています。

一方、ディーラーの収益や利益に重点を置き、ディーラーが提供する業務、アドバイスの質、顧客サービスの管理や監視を怠る企業もあります。

保険代理店は、特に投資型保険商品に関して、基準を満たしておらず、不十分で偏りのないアドバイスを提供することがしばしばあります。さらに、多くの顧客は十分な調査を怠り、保険契約の締結にあたり過度に信頼したり、躊躇したりすることが、保険業界の発展全体に悪影響を及ぼしています。これはまた、国民の不満を増大させ、保険の役割、本質、そして人道的側面を軽視する要因にもなっています。

「したがって、問題は市場を抜本的に変革しなければならないということです。保険会社は意識を高め、実務を見直し、代理店の質を向上させるための解決策を見つける必要があります。国家管理機関としては、違反行為を行った保険会社を是正し、厳正に対処します」とホー・ドゥック・フォック氏は誓約した。