自動車損害賠償金の決済を迅速化する技術

10月初旬以来、 VietinBank Insurance（VBI）は暴風雨や大雨、洪水による自動車被害を500件以上記録しており、推定補償額は400億ドンを超えている。

甚大な被害を受け、同社は水が引く前にスタッフを現場に急行させ、迅速に顧客支援にあたった。

VBI北部自動車鑑定センター所長のグエン・ビエット・ゴック氏によると、洪水期には修理工場は常に過負荷状態になるため、鑑定士全員が協力して救助、修理工場への車両の移動、解体まで支援し、作業の進行を早めなければならないという。

損害額確定後の補償業務（見積承認や修理費用保証など）も、VBIのテクノロジー活用により迅速化されています。同社は、修理工場パートナー向けにオンライン見積書と支払書類を提供するプラットフォームを導入しました。このプラットフォームにより、見積書の送信、承認、請求書の送付、費用の支払いといった作業がすべてオンラインで完結し、従来の紙媒体による書類処理が不要になります。

VBIの補償専門家であるトラン・グエン・ホアン氏によると、以前は紙の書類を使って一連の支払書類を処理するのに通常5～7日かかっていたが、今ではわずか2時間から最長1日に短縮され、補償担当者の作業効率が何倍も向上したという。

VBIはこれまで、MyVBIアプリケーションとランディングページを介した車両損害申告プロセスの改善にも取り組んできました。改良版では、光学文字認識（OCR）や人工知能（AI）などの最新技術を導入し、手続き時間を短縮することで、お客様の利便性を向上させています。また、お客様が車両周囲の360度動画を録画し、オンラインでリアルタイムに損傷箇所の写真を撮影できるようにすることで、正確で透明性の高い補償査定を支援しています。

同社の担当者によると、モバイルアプリケーションやランディングページからオンラインで補償を申告することで、特に人口密集地域、洪水、疫病、夜間、高速道路、山岳地帯、島嶼部などで損害が発生した場合など、鑑定士が現場にアクセスするのが困難な状況において、顧客が鑑定士を待つ時間を短縮できるという。

VBI には、オンラインプラットフォームで申告を行う際に顧客にとって便利な機能が多数統合されています。たとえば、顧客の所在地に最も近い修理工場を提案したり、補償記録の進捗状況を積極的に監視したりすることで、顧客が保険を利用する際の利便性と使いやすさが向上します。

注目の保険 - 充実した人生を送る自由

VBI は、異常な嵐や洪水によって車両損傷のリスクが高まる状況での消費者の懸念を理解し、実用的な保険商品を優遇価格で所有する機会を提供する顧客感謝インセンティブプログラムを実施しています。

したがって、現在から2025年12月31日まで、VBI自動車保険を購入する顧客は、自動車物損保険、自動車民事賠償責任保険、乗客傷害保険の組み合わせに適用される保険料の30％割引を直ちに受けることができ、交通に参加している間の顧客の包括的な身体的および経済的保護が確保されます。

民事賠償責任保険は、州の規制により、車両所有者が交通に参加する際に加入が義務付けられている保険の一種です。事故が発生した場合、保険会社は車両所有者の過失により生じた人身または財産への損害を補償します。車両物的損害保険は、自然災害、衝突、横転、火災、沈没などの不測の事故による物的損害を補償します。一方、搭乗者傷害保険は、車両が交通に参加している間に発生した事故による運転手、助手席運転手、および同乗者の身体的な損害を補償します。

この保険コンボを所有することで、あらゆるルートで車両ユーザーに安心と包括的な保護がもたらされます。