- 近年、省内の多くの商業銀行が自動入出金機を設置し、運用を開始しています。これにより、顧客に多くの利便性がもたらされ、電子銀行決済チャネルの多様化に貢献しています。
自動入出金機 CDM (現金預入機) または CRM (現金リサイクル機) を使用すると、顧客は銀行の取引場所に行かなくても、いつでも支払い口座への入金、貯蓄通帳への入金、支払い口座から貯蓄通帳への振替、貯蓄通帳の閉鎖、貯蓄預金の照会など、さまざまな取引を実行できます。
軍事商業銀行ランソン支店（MB銀行ランソン支店）のダン・タイ・ホアン支店長は次のように語っています。「2022年から、MB銀行ランソン支店は、顧客へのサービス提供のため、支店本部に自動入出金機を設置し、運用を開始しています。この自動入出金機は、通常のATMの機能に加え、顧客が口座に入金したり、オンライン預金口座を開設したりするのにも役立ちます。これは、以前は顧客が取引窓口でしかできなかったことです。こうしたユーティリティにより、2024年の初めから現在までに、支店の自動入出金機での入出金の売上高は3,730億ドンを超え、1日あたり約300件の取引が行われています。今後、支店はより多くの顧客の取引ニーズを満たすために、市内にさらに多くの自動入出金機を設置する予定です。」
MB銀行ランソン支店だけでなく、現在、省内の商業銀行15行のうち6行が11台のCDM（顧客管理）端末を導入し、運用しています。電子バンキング「トランザクション・オフィサー」などの機能を備えたこの端末は、銀行取引の自動化戦略における新たな一歩の一つと考えられています。
BIDVランソン支店のホアン・ヴァン・フイ副支店長は次のように述べています。「近年、政府と国立銀行のキャッシュレス決済政策の実施にあたり、BIDVランソン支店は常に様々な最新製品・サービスの開発に注力してきました。そのため、2023年末からCRM端末を導入しました。従来の窓口での取引とは異なり、CRM端末での取引では、カードを使用するか、スマートフォンのQRコードをスキャンするだけで済むため、時間とコストを節約できます。そのおかげで、BIDVの顧客の大多数がこのサービスを歓迎し、定期的に利用しています。サービス開始以来、39,000件以上の取引が行われ、1,320億ドン以上の金額が計上されています。」
現在のトレンドでは、最新テクノロジープラットフォームでの決済取引の需要が高まり、顧客はキャッシュレス決済のトレンドにますます適応しています。そのため、銀行によるCDMおよびCRMシステムの導入は、サービス品質の向上だけでなく、都市部から地方部まであらゆる顧客のニーズを満たすことにもつながります。
特に、自動入出金機では、1回あたり最大1億ドン（紙幣200枚まで）まで入金が可能で、1日あたりの入金回数に制限はありません。さらに、CDM機とCRM機には、5万ドンから50万ドンまでの金種分類機能に加え、偽札、粗悪紙幣、流通基準を満たさない紙幣を判別する機能も搭載されており、現金計数時の手作業によるリスクを排除します。
ランソン市ホアン・ヴァン・トゥ区のハ・ニュー・クインさんは次のように述べています。「最近、ランソン銀行がCRM端末を導入したことを知り、口座への入金手続きをしました。CRM端末の機能により、取引がより便利になり、時間が節約でき、迅速かつ正確に処理されることがわかりました。端末に入金したお金が折り畳まれていた場合、端末はすぐにエラーを報告し、銀行員が両替をサポートしてくれます。CRM端末での自動取引を体験し、以前のように営業時間に左右されることなく口座に入金できることに、とても満足しています。」
近年、省内で自動入出金機の導入と活用が進んだことで、銀行取引の効率化が促進され、顧客が銀行サービスを利用するための最適な環境が整えられていることが分かります。これは、4.0テクノロジーを銀行業務に適用し、サービス品質の向上を図り、銀行業界のデジタル変革に貢献するためのロードマップの内容の一つでもあります。
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出典: https://baolangson.vn/cay-gui-rut-tien-tu-dong-gop-phan-thuc-hien-chuyen-doi-so-ngan-hang-5019217.html
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