国民に近く、国民に奉仕する政府。

国民に寄り添い、国民に奉仕する政府は、社会の信頼と統治の有効性を直接的に測る指標です。官公庁における温かい対応から積極的な支援、行政手続きの改革からデジタルトランスフォーメーションの推進まで、あらゆるレベルの行政機関は国民との繋がりを強め、国民の声に耳を傾け、共通の利益のために行動しています。これが、地域の持続可能な発展を支える、透明性の高い近代的な政府を構築するための基盤となります。

ファンディンフン区行政サービスセンターは、新しいモデルの開始以来、順調に運営されています。

サービススタイルの変化

過去2ヶ月間、 タイグエン省のあらゆる地域で行政システムの変化が顕著に表れています。以前は行政機関を訪れる際に多くの不安を抱えていた人々が、今では温かく迎えられ、丁寧な案内を受け、責任感を持って対応されています。

ディンホア村行政サービスセンターには、行動規範を示す看板が目立つように掲げられています。それは、4つのお願い（挨拶、謝罪、感謝、許可）、4つの常（常に笑顔、常に優しく、常に耳を傾け、常に助け合う）、そして5つのしてはいけないこと（迷惑をかけない、官僚主義をしない、汚職や浪費をしない、欺瞞をしない、権力を乱用しない）です。これらは単なるスローガンではなく、公務員にとって文明的な行動へのコミットメントとなっています。

インフラが整備されていない地域においては、こうした変化はなおさら称賛に値します。ビンイエン村では、ピーク時にコンピューターの台数が不足した際に、職員が自分のパソコンを持ち寄ってサポートを提供しました。

ビンイエン村人民委員会副委員長兼村行政サービスセンター所長 ファン・タン・ナム氏：「手続きの際に、皆様が待たされたり、中断されたりすることがないよう願っています。職員一人ひとりが、皆様にとって最も有利な環境を整えなければなりません。これは、政府がより国民に近づくための手段でもあります。」

都市部では申請処理のプレッシャーがより大きく、業務の革新を通してサービス精神が発揮されています。ヴァンスアン区では、党と政府の指導者がワンストップサービスセンターに直接立ち会い、申請書の署名・承認や手続きの案内を行い、住民間の信頼を築いています。

同区党委員会書記兼人民評議会議長のチャン・スアン・チュオン氏は、「これは我が国の行政史上前例のない新たなモデルです。その効果は明白です。合理化された機構、円滑な運営、そしてより国民に寄り添い、より国民の声に応える体制が実現しています」と断言した。

熱心な職員が高齢者に書類の記入を指導したり、国民が各書類を手書きで書くのを辛抱強く手伝ったりする姿は、行政機関を遠い存在から、国民に寄り添い支える信頼できる支援システムへと変貌させた。

デジタル変革によるブレークスルー

サービススタイルの革新と並んで、現代的で透明性の高い行政システム構築の鍵となるデジタルトランスフォーメーションの抜本的な前進が遂げられています。タイグエン省は2025年7月1日より、国家公務員ポータルに接続された行政手続き情報システムを正式に運用開始し、国民や企業がオンラインで検索・申請を行うための共通の「窓口」となります。

ナ・リ村の職員が住民に対し、デジタル環境で行政手続きを行うよう指導している。

2か月以上が経過した現在、文書管理・運用システム、オンラインビデオ会議、電子メール、省の電子ポータルなどの共有デジタルプラットフォームは安定して効果的に運用されている。

グエン・クオック・ヒュー内務局長は、「この成果は、 政治システム全体の断固たる努力と、職員・公務員の献身的な努力の結果です。さらに重要なのは、二層制政府モデルの政策が正しかったことを証明し、国民に満足と信頼をもたらしているということです」と強調した。

人々や企業は、そのプラスの影響をはっきりと実感しています。ソンコン区で小規模事業を営むホアン・ティ・トゥさんは、「以前は事業登録のために何度も足を運ばなければなりませんでしたが、今では公共サービスポータルで手続きを行うだけで済むため、時間とコストが節約され、安心して生産を拡大できるようになりました」と述べています。

ナリ村の青年組合員、グエン・ホン・フック氏は次のように語った。「若い世代はスマートフォンの使い方に慣れており、公共サービスがオンライン化されると、あらゆる手続きがより便利になります。こうして政府は若者に近づき、地域社会にデジタル変革の精神を広めているのです。」

遠く離れた山岳地帯から賑やかな都市に至るまで、献身的な役人や公務員のイメージ、彼らの文明的な振る舞い、ワンストップサービスセンターに頻繁に現れる指導者たち、そして現代のデジタルプラットフォームは、タイグエン政権に新たな顔を作り出している。

「人民に近い統治」はスローガンの域を超え、活力ある現実となり、タイグエンの急速で持続的かつ包括的な発展の基盤を築きました。人々の信頼は強まり、革新への意欲が目覚めました…

電子環境における国民と企業へのサービスの質を指導、管理、評価するための指数によると、2025年9月5日時点で、タイグエンは87.31ポイントを獲得し、34の省と中央直轄市の中で1位にランクされました。

2025年9月14日現在、省内で提供できるオンライン公共サービスは2,143件で、そのうち全プロセス手続きは934件、そのうち275件は実施済み、残りの1,753件は部分的な手続きとなっている。

出典: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/