取引から体験への変革: Eximbank が違いを生み出します...

デジタル変革とサービス品質における熾烈な競争の中、エクシムバンクは金融商品とソリューションの総合的な改善を通じて新たな発展を目指してきました。「製品を販売する前にソリューションを構築する」という考え方に基づき、エクシムバンクは単にサービスポートフォリオを拡大するだけでなく、製品の編成方法を再構築し、個人顧客と法人顧客の両方にシームレスで効果的なエクスペリエンスを提供しています。

Báo Đắk Nông•23/04/2025

考え方の転換：取引から体験へ

ベトナム初の合資商業銀行の一つとして、エクシムバンクはかつて伝統的で慎重なイメージを持たれていました。しかし、ここ数年で、銀行は顧客を中心に置くことで劇的に変化しました。現代のユーザーは、製品の多様性を期待するだけでなく、各ソリューションが関連性があり、使いやすく、実用的な価値を提供することも求めています。そのおかげで、エクシムバンクはポートフォリオを積極的に多様化し、先進技術を適用し、各顧客グループの特性に応じて製品編成プロセスを改善してきました。

取引から体験への変革により、エクシムバンクは顧客に違いをもたらします — Eximbank はサービスを提供するだけでなく、個人および法人の顧客に包括的なエクスペリエンスを提供するパートナーにもなります。

エクシムバンクはパーソナライズされた金融エコシステムの考え方で商品を多様化しています

個人顧客向けには、Eximbank EDigiデジタルバンクが全面的にアップグレードされ、オンライン貯金通帳の開設、QR決済、税金の支払い、交通チケットの購入、電話のチャージ、オンラインショッピングなど、多くのユーティリティが統合されました。eKYCテクノロジーにより、ユーザーはリモートで口座を開設でき、時間が短縮され、手続きが簡素化されます。同時に、同銀行はApple Pay、Google Pay、Samsung Pay、Garmin Payなどの最新の決済方法を導入し、キャッシュレス決済の推進に貢献しています。

デジタルバンキングとともに、クレジットカードのエコシステムも特殊な方向に再配置されています。Eximbank Priority Visa Signature 国際クレジットカードは、ハイエンドの顧客セグメント専用です。旅行愛好家のための Eximbank JCB Platinum Travel Cash Back。一方、Visa Violetは女性専用の優待商品で、特別に設計された特典が多数あります。

Eximbankは、法人顧客、特に中小企業向けにEBizデジタルプラットフォームを開発し、オンライン保証、USBトークンを使用したデジタル署名、デジタル署名による入金確認、24時間365日の高速送金指図分離などのユーティリティを使用してプロセスと運用コストを最適化しています。また、同銀行は、環境に配慮した企業や女性経営者が優遇資本にアクセスできるよう支援するEfast Green、魅力的な無料ポリシーと預金時の優遇金利を備えたExim Metroパッケージ、The Queenなどの優遇国際送金パッケージなど、柔軟な金融ソリューションも導入しています。

Eximbank は、FDI 企業向けに、外貨回収口座、国際決済サービス、信用状発行、柔軟な保証、専門の多言語チームによる個別のケアシステムなどの専門製品を導入しています。同銀行はまた、企業が迅速かつ簡便に資金にアクセスできるようにするサプライチェーン融資システムであるE-Factoringの導入も準備している。

全体的な体験を向上させるためにテクノロジーに投資する

Eximbank は製品に重点を置くだけでなく、テクノロジーと顧客体験にも多額の投資を行っています。同銀行はカスタマーケアのコールセンターに AI テクノロジーを導入し、応答速度の向上と満足度の向上に貢献しています。

取引から体験への変革により、エクシムバンクは顧客に違いを生み出します — Eximbank は最新のオンラインサポートチャネルで顧客エクスペリエンスを向上させます。

CRM (顧客関係管理) システムは、Eximbank がインタラクションを強化し、製品の提案からタイムリーなプロモーションやアフターサービスまで、パーソナライズされたサービスを提供するのに役立ちます。これらの改善により、Eximbank は「自動化されながらもフレンドリーな」銀行エコシステムを構築することができ、顧客をサポートするという同社の取り組みを強化できます。

成長の勢いと開かれた開発スペース

製品エコシステムを拡大するという戦略は、Eximbank に素晴らしい成果をもたらしました。同銀行は2024年に税引前利益4兆1,880億ベトナムドンを達成する見込みで、これは2023年比54%増となり、35年間の営業で最高水準となる。総資産、資金調達、与信残高はいずれも力強く増加し、そのうち与信残高は19.7％増加して過去5年間で最高水準となり、市場の信頼と支持を示した。

特に、2024年に定款資本金を18兆6,880億ベトナムドン以上に増額することで、エクシムバンクが今後テクノロジーへの投資を継続し、製品を拡張し、サービス品質を向上させるための強固な財務基盤が構築されます。

「製品を販売する前にソリューションを構築する」という考え方と製品再構築戦略により、エクシムバンクは顧客にとって卓越した価値を生み出しています。これは、市場での地位を強化するだけでなく、柔軟で便利、かつ持続可能な取引体験を備えた新しいデジタル時代を切り開く画期的な進歩です。

出典: https://baodaknong.vn/chuyen-minh-tu-giao-dich-sang-trai-nghiem-eximbank-kien-tao-su-khac-biet-den-khach-hang-250314.html