テクノロジーが観光産業に新たな時代を開く

2025年の最初の10ヶ月間で、ベトナムは1,720万人の海外からの観光客を迎えました。これは同期間比22%以上増加し、2024年の年間レベルにほぼ匹敵する数字です。観光客数が大幅に回復するにつれ、直接的な接触を避け、スマートで便利な旅行へのニーズがますます高まっています。テクノロジーは観光客のサービスへのアクセス方法や企業の運営方法を変えており、ハノイは多くの効果的なデジタルトランスフォーメーションモデルを備えた明るい兆しとなっています。

Sở Du lịch Hà Nội•11/11/2025

ほとんどの観光客は、部屋やツアーをオンラインで予約することを選択します。

ベトナム電子商取引協会によると、国内観光客の60%以上、海外観光客の75%以上が、宿泊やツアーの予約をオンラインで行っています。モバイル端末の操作は、準備時間を短縮し、観光客が商品を選ぶ際の主導権を握ることに役立ちます。

ハノイでは、多くの外国人観光客がデジタルプラットフォームのおかげで簡単にサービスにアクセスできたと述べています。フランス人観光客のアルメルさんは、オンライン予約は迅速かつ便利で、チェックイン、支払い、滞在中の追加サービスの予約手順が明確で分かりやすかったと述べています。「ハノイでの日時を選択するだけで、適切なホテルが提案され、その中から選ぶことができます」とアルメルさんは語りました。

スイス人観光客のアニタ・コラーさんはこう語っています。「私の家族は便利なので、オンライン予約をよく利用しています。チェックインや支払いなどのサービスは簡単で、チェックイン予定時間まで待つだけです。」テクノロジーの活用により、観光客はより積極的に行動し、直接的な決済手続きを少なくしています。

観光客の変化に伴い、ハノイの宿泊施設もデジタル化を加速させています。エレガンスプレミアムホテルハノイでは、予約からチェックイン、支払いまで、すべてのプロセスがデジタルプラットフォーム上で行われています。

「従来の方法では、スタッフが一つ一つの数字を確認するのに時間がかかっていましたが、テクノロジーを活用することで、時間とコストの管理がより明確になります。データが自動的に更新されるため、ミスを減らし、事務作業も削減できます」と、ホテル受付係のTruong Van Dung氏は語ります。

さらに、デジタルプラットフォームへの移行は、人的資源の大幅な節約にもつながります。「システムによって多くのステップが自動化されているため、受付係、マネージャー、会計担当者などの人員を削減できます。アプリケーションとコンピューターを介した処理により、サービスの質を維持しながら、システムの効率化が図れます」と、エレガンスプレミアムホテルのマネージャー、ファム・ヴァン・ティエン氏は述べています。

スマート観光エコシステムの展開

これらの運営上の変更は、ハノイが引き続き国家観光における中心的な役割を担うという状況の中で行われています。2025年の最初の9か月間で、ハノイは2,607万人以上の観光客を迎え、同期間比23.8%増加しました。観光収入は総額98兆3,600億ドンに達しました。9月のホテル客室稼働率は68.6%、最初の9か月の平均は62.6%に達しました。1つ星から5つ星までのホテル85軒を含む、3,761軒以上の施設と71,256室を擁する大規模な宿泊システムは、データ接続とテクノロジーを活用した運営を促進しています。

ハノイ市は、品質管理と市場モニタリングのための集中データベースを備えたスマート観光エコシステムを構築しています。多くの観光地では、3D技術、バーチャルリアリティ、フライカムを活用したプロモーションを実施し、観光客が実際に体験する前に鮮明な情報にアクセスできるようにしています。市の観光アプリは、観光ルート、イベント、交通状況、関連サービスに関するリアルタイム情報を提供し、観光客がスムーズに計画を立てられるよう支援しています。

同時に、ハノイ市はティンホアホイトゥ・コミュニケーションキャンペーンを推進し、新商品のプロモーションやデジタルプラットフォームでの交流拡大に取り組んでいます。ハノイ・タムチュック・チャンアンやハノイ・カットバ・ハロンといった地域との連携を推進することで、選択肢を増やし、滞在期間の延長を図っています。ナイトツーリズム、コミュニティツーリズム、アドベンチャースポーツツーリズム、MICEといった商品開発は、テクノロジーを活用し、流通の最適化と認知度向上に取り組んでいます。

テクノロジーソリューションは運用上のボトルネックの軽減に役立ちます

観光客や宿泊施設の移動に伴い、テクノロジー企業は観光産業の運営改善に積極的に取り組んでいます。ezCloud Global Technology Co., Ltd.のディレクター、ダン・タン・チュン氏によると、多くの企業が依然として手作業で運営しているため、データが散在し、一貫性に欠けているとのこと。

「このテクノロジーソリューションの目標は、顧客がデータを一元管理し、情報を同期的に配布し、作業処理時間を短縮できるようにすることです」と Trung 氏は述べています。

アプリによる予約、QRコード認識、キャッシュレス決済といったテクノロジーが広く活用されています。決済手続きは迅速化され、直接的な接触が減ります。旅行者はスマートフォンでニーズを調整し、サービスを選択し、手続きの進捗状況を追跡できます。これにより、企業は正確な情報にアクセスし、より迅速な対応が可能になります。

データは集約され、サービス品質の監視と市場予測をリアルタイムで支援しています。値切り行為、不当な価格交渉、不衛生な環境、治安違反などの管理は、より厳格に組織化されています。ハノイ市は、管理機関、企業、観光地間の連携を重視し、文明的で安全な観光環境の構築に取り組んでいます。また、観光コミュニティ向けの研修コースを開催し、人材育成のため、主要イベントに学生を派遣しています。

ハノイ市は、各エリアにおける観光インフラ整備の方向性も示しています。中心部は文化観光、遺産観光、ナイトツーリズム、西部はエコロジーとリゾート開発、北部はショッピングとスポーツ、東部はMICE活動、南部は工芸村と農村観光に重点を置いています。デジタル基準に基づいて管理されたデータベースと組み合わせることで、各エリアは相互に連携し、補完し合う条件が整い、都市全体の競争優位性が生まれます。

テクノロジーは、観光産業がより透明かつ現代的な方法で運営するための基盤を構築しています。デジタルアプリケーションは、観光客がサービスに便利にアクセスできるようにし、企業はシステムを効率化し、管理機関は市場を効果的に監視するのに役立ちます。

ハノイはこのプロセスにおいて重要な役割を果たしています。多くのデジタルモデルがサービスの質を向上させ、発展の機会を拡大する能力を実証しているからです。デジタルインフラの完成とサービスエコシステムの継続的な拡大は、ベトナムの観光産業が新たな成長段階においてその地位を確固たるものにするのに役立つでしょう。

出典：ハノイ・モイ新聞

出典: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html