クアンイエン鎮における住民の苦情受付と解決活動はますます体系化され、強固で統一された法的根拠が構築され、苦情申立て権と告訴権が保障され、住民の正当な権利と利益が保護されています。多くの困難な案件が完全に解決され、治安と秩序の安定、住民の合意形成、そして持続可能な社会経済発展の実現に貢献しています。
同期的で効果的なソリューション
町は、住民の受け入れと苦情処理を、多くの課題を伴い、国家と国民の権利と利益に直接影響を与える、困難で複雑な業務の一つと認識しています。そのため、町は地域の特性と状況に適した実践的な解決策を迅速に展開しています。その中で、広報、普及、法教育は、町が推進する重要な施策の一つです。
過去10年間、同町は、約2,600人が参加した宣伝、普及、法律教育に関する会議を15回開催し、ラジオやマスメディアを通じて81,000件以上のニュースや記事を放送し、「草の根レベルでの調停法の学習」（応募数842件）や「ベトナム社会主義共和国憲法の学習」（応募数約14,500件）などのコンテストへの参加を呼びかけました。同町は、公務員や公務員の法的意識を高め、職務を円滑に遂行できるよう、「法律の日」活動を継続しています。
町は、住民からの苦情や請願を解決するため、関係機関、部署、町弁護士協会の代表者からなる諮問委員会を設置しました。諮問委員会は、特に複雑で長期化する案件や、関係機関間で解決の合意が得られない案件など、町人民委員会委員長に対し、苦情や請願の解決に積極的に助言し、支援してきました。
住民接待制度は、住民接待法の規定に基づき厳格に実施されています。鎮人民委員会委員長は毎月1日と15日に住民を定期的に接待します。コミューン・区党書記は毎月2回、コミューン・区人民委員会委員長は毎週木曜日に住民を定期的に接待します。特別な場合、要請があれば、鎮指導者が臨時に住民を接待することもあります。鎮人民委員会は毎月会議を開催し、実施状況を検証し、住民からの請願、提言、苦情の解決に向けた具体的な解決策を提示します。
それに加えて、町は、住民の受け入れや苦情や告発の解決について助言する職員の専門的スキルの向上と育成、本部の配置、施設の装備、住民の受け入れ活動に役立つ IT の適用、住民が苦情、提案、意見を言いやすい環境の整備に関心を持っています。
肯定的で明確な変化
近年、クアンイエン鎮は省と鎮の重要な投資プロジェクトを多数実施し、広大な土地の収用も行われたため、住民から多くの苦情や請願が寄せられています。統計によると、2014年から現在までに、鎮長は603回、延べ3,932人、2,648件の住民相談に応じ、4,443件の苦情や請願を受理しました。そのうち4,028件は当局による処理対象となりました。鎮は3,983件の請願を処理・解決し、45件の請願については引き続き処理を進めています。
鎮人民委員会傘下の機関、部署、事務所、祖国戦線委員会メンバー、そして鎮から草の根に至るまでの社会政治組織が、宣伝、動員、調停活動において積極的かつ自発的に活動した結果、当該地区における苦情・告発は専門機関・部署によって検討・解決され、その解決結果は概ね人民の合意を得ている。上層部への大量の請願・苦情件数は減少傾向にあり、解決された件数に占める継続的な苦情の割合は低い。治安や秩序を脅かすような、大量で複雑、未解決、長期にわたる苦情・告発は発生していない。
達成された成果に加えて、町の住民の受け入れや請願・苦情の処理業務には依然として欠点と限界がある。社区で住民の受け入れを担当する職員は主にパートタイムであるため、請願の分類と処理が徹底されておらず、請願・苦情の分類では依然として請願と提言・反省が混同されており、一部の社区では苦情・苦情の処理品質に依然として誤りがあり、手順や手続きの規定に従っていない...
町人民委員会副委員長のグエン・ヴァン・バック氏は次のように述べた。「今後、町は引き続き市民の応対チームの質を高め、草の根レベルから市民の応対と苦情処理の質を徐々に向上させていきます。草の根の調停チームの質を完備・向上させ、法律の知識があり、地域社会で名声のある人を選抜して参加させます。党委員会の責任者、町・区当局の責任者は、人々の思想状況と世論を把握し、受動的で驚かないように、発生した事件の解決に向けて速やかに助言や指示を出す責任を強化します。」
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