数年前までは、軍系銀行がテクノロジー競争で強力な勢力になれると考える人はほとんどいませんでした。しかし現在、MBBankは3,000万人以上の顧客を抱え、年間30億件以上の取引実績を誇り、 MBBankアプリでは1日平均約900万件の取引が行われ、取引の約97%がデジタルチャネルで行われ、Napasスケールでトップの地位を維持しています。MBBankの成功は、ベトナムにおけるデジタル変革の最も典型的な事例の一つとなっています。
MBにとって、デジタル変革は選択肢ではなく、銀行の生き残り戦略です。
MBは、社内業務プロセス、働き方、企業文化に至るまで、組織全体のデジタル変革を目指しています。目指すのは、MBを真の「デジタルエンタープライズ」へと変革することです。電子取引チャネルだけでなく、テクノロジー、データ、そして無駄のないプロセスを統合した全く新しい運用モデルを構築し、お客様がいつでもどこでも、あらゆるニーズに単一のエコシステムで対応できるよう支援します。
MBbank の特長は、テクノロジーを習得し、デジタル プラットフォームを自社開発し、フィンテック パートナーと柔軟につながる能力です。
変革への圧力と従来のインフラの課題
2025年4月15日に開催された、デジタル変革と成長促進の分野で先駆的な企業と協力する首相主催の会議において、MB Luu Trung Thai取締役会長は、銀行が考え方を変え、テクノロジー企業の手法を適用してデジタル変革と成長を促進する必要性について語りました。これは、銀行が急速に変化するビジネス環境に適応し、テクノロジーから得られる機会を最大限に活用するために特に重要かつ必須条件です。
現在、MBの年間IT投資は総収益の約4.5%を占めています。顧客と取引の需要の高まりに対応するため、MBの取締役会は、顧客獲得の課題を可能な限り迅速に解決するために、最新技術を適用し、今後7年間で約1億ドルの技術投資を継続する必要があると決定しました。
さらに、MB は、銀行の全従業員の約 8% を占める 1,100 人を超える IT 担当者のチームによるトレーニングとリソース開発にも多額の投資を行っています。
「MBはデジタルトランスフォーメーションを機会と捉え、2026年までにデジタル企業となるというビジョンを掲げ、戦略目標としています」と、MBの情報技術部門副部長であるヴー・ゴック・タン氏は語りました。目指すべき目標は非常に明確ですが、その実現への道のりは、技術インフラそのものに起因する最初の、そして最大の課題に直面しています。
MBは長年にわたり、従来のITインフラストラクチャ（オンプレミス）に体系的な投資を行い、銀行のITシステムの安定した導入と運用のための強固な基盤を構築してきました。しかし、急速なデジタル変革の進展と、市場獲得のための迅速な規模拡大の必要性に直面し、MBは新たな要件に柔軟に対応できるよう、インフラストラクチャアーキテクチャ戦略の見直しが必要であることを認識しました。
ヴー・ゴック・タン氏は、MB銀行は短期プログラムに必要な膨大なリソースを短期間（数時間から数日）で満たす必要があると述べました。従来のインフラ投資と調達は複雑で、平均3～6ヶ月かかる場合が多いのに対し、クラウドインフラをワンクリックで利用できるため、MB銀行は変化する市場ニーズに容易に対応し、必要に応じて事業規模を拡大することができます。クラウドインフラを活用することで、同行は新サービスを迅速にテスト・展開し、競争優位性を築くことができます。また、クラウド上に保存される顧客データは、復元力と柔軟性が向上します。
さらに、MBは外部部門との連携プロセスにおいて、パートナーがプロアクティブに管理し、安全性を確保し、共通インフラへの影響を最小限に抑えられるよう、独立したリソース領域を展開する必要があります。これは、特定の社内プロセスに従って同期的に設計されたオンプレミスシステムにおける制約です。
これらの障壁が、MB がオンプレミスの「要塞」とクラウド コンピューティングの柔軟性を組み合わせた戦略を選択し、最新のハイブリッド クラウド アーキテクチャの基盤を築くきっかけとなりました。
ハイブリッド クラウド アーキテクチャの特別な点は何ですか?
「デジタル変革のプロセスにおいて、セキュリティと法令遵守は常にMBの最優先事項です」とタン氏は述べた。ベトナムにおけるデータ保管に関する国家銀行の規制は、その前提条件の一つである。そのため、MBは国内インフラを備え、国際的な情報セキュリティ基準を満たすサプライヤーを優先している。
各パートナーの強みを最大限に活かすマルチクラウド戦略において、Viettel Cloudプラットフォームを搭載したViettelソリューションは重要な構成要素となっています。しかし、ハイブリッドクラウドモデルは、複雑な管理や環境間の一貫性の確保といった大きな課題に直面することが多々あります。
MB のアプローチは、クラウド分野における深い専門知識、柔軟性、市場の変化への迅速な対応を備えた IT エンジニアと専門家のチームを維持することです。
クラウドインフラの柔軟性とスピードは、eKYCサービス（電子顧客識別）の導入事例を通して明確に実証されています。MBは、パブリッククラウド上にソリューションを導入することで、このサービス市場をリードする銀行の一つとなっています。
「しかし、国立銀行が顧客データを国内で保管するよう要請したため、取引をパブリッククラウドからMBの国内プライベートクラウドインフラに戻す必要がありました。このプロセスには、パートナーの評価、ソリューションの検討、移行、トレーニングなどが含まれており、3～5ヶ月という比較的短い期間で完了しました」とタン氏は振り返ります。
このような複雑なプロジェクトに迅速に対応できたことは、MBチームの能力と戦略的パートナーのインフラ整備の素晴らしさを証明しています。「Viettelのクラウドインフラ能力と専門家チームのおかげで、MBは顧客へのサービスを迅速に展開することができました。特に、読み込みとセキュリティに対する要件が厳しいeKYCサービスがその一例です」とThanh氏は述べています。
Viettel Cloud プラットフォームを備えた Viettel ソリューションは、MB のデジタル変革戦略において重要な要素となっています。 |
Viettelとの協力は、クラウドに加え、災害復旧センター（DR）向けインフラの提供、SOCセキュリティ監視ソリューション、MB製品向けセキュリティ評価サービスなど、多くの分野に拡大しています。これらすべてが、MBの成長を加速させる強固な基盤、つまり技術的な「発射台」を形成しています。
取引件数は毎年倍増しましたが、従業員数は増加しませんでした。
MB におけるデジタル変革の取り組みの結果は、報告された数字だけでなく、銀行の運営や発展の方法にも反映されています。
財務的には、クラウドへの移行により、MB は毎月の運用コストを約 30% 最適化できます。
さらに重要なのは、強固なインフラのおかげで、MB銀行は最先端の技術を導入する道が開かれたことです。同銀行は生産性とリスク管理の向上を目指し、人工知能（AI）を積極的に活用しています。「AIのおかげで、MB銀行のシステムはリスクの検知と防止能力が向上しました。MBアプリでは、毎月約5,000人の顧客（総額数千億ドン）の不正利用を検知、防止、保護してきました」とタン氏は明らかにしました。
さらに、GENAI と Agentic Ai 人工知能に基づく文書デジタル化ソリューションは、情報を自動的に処理、分析、取得するとともに、ユーザーによるデータ入力と確認を簡素化し、意思決定をサポートします。
- 輸入信用状（LCNK）を最大 93% の精度で発行し、総処理時間を 16%、運用時間を 22% 削減します。
- LCNK発行コンサルティング：精度は最大90％、コンサルティング時間は20％短縮
MBのバーチャルアシスタント（AIエージェント）は、ユーザーの情報検索やタスク実行を支援してきました。特に、AIはソフトウェアの構築・開発プロセスにおいて、労働生産性とITエンジニアの質の向上に大きく貢献しています。Thanh氏によると、生産性向上の力は30～40%に達する可能性があるとのことです。
もちろん、AIの実装には膨大なリソース、特に専用GPUプロセッサが必要です。「これは企業が直面している問題です。MBはViettelなどのパートナーと協力して、このニーズに対応するためのGPUインフラストラクチャの構築に取り組んでいます」とThanh氏は付け加えました。
MBは、従来の銀行モデルから真のデジタル企業へと変貌を遂げました。2026年までに収益の50～70%をデジタルプラットフォームから創出し、2029年までに4,000万人の顧客にサービスを提供するという目標を掲げ、AIとオープンファイナンス技術を金融サービスエコシステム全体に深く統合していきます。
出典: https://baodautu.vn/cuoc-choi-bat-buoc-phai-chien-thang-cua-mb-va-cach-chinh-phuc-30-trieu-khach-hang-so-d319394.html
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