Vertu Vietnamの情報によると、販売代理店は最近、約1億4000万VND相当のMeta Vertu 2スマートフォンが短期間の使用でSIMロックとネットワークロックがかかり、使用できなくなったという顧客からサポート依頼を受けたという。

ヴェルトゥ

Metavertu 2のスマートフォンモデルの価格は、1億3,500万VNDから10億VND以上までの範囲です。(写真: LN)

具体的には、このお客様は、Vertuのスマートフォンを贈与で受け取り、使用開始からわずか1ヶ月ほどだったと述べています。通常通り使用していたところ、突然SIMロックと電波ロックがかかり、復旧できなくなってしまいました。贈与だったため、贈与者に連絡して原因を問い合わせることに躊躇していました。

しかし、Vertu Vietnamは、この携帯電話はベトナム国内で製造され、非公式ルートで持ち込まれた海外製の製品であるため、サポートを提供できないと表明しました。同社は保証サービスの提供や、顧客が再び使用できるように携帯電話のロックを解除することを拒否しました。

国内市場でハイエンドスマートフォンブランドの担当者は、これは携帯電話がロックされた後に顧客が店舗に助けを求めて来る多くのケースの一つに過ぎないと述べています。サードパーティや非公式ルートで携帯電話を購入する顧客の多くは、最終的に海外製の携帯電話を購入しています。これらの携帯電話のほとんどは国際版ではなく、販売時に販売者によって一時的にロック解除されているだけです。

短期間使用した後、メーカーから最新バージョンにアップデートされるとすぐに携帯電話がロックされ、使用できなくなります。または、工場出荷時のデフォルト状態に戻され、多くの重要な機能が制限されます。携帯電話はベトナムのSIMカードやネットワークで動作しなくなり、すべての設定、ソフトウェア、データ、さらにはベトナム語さえも失われ、使用不能（「文鎮化」）になる場合もあります。

この場合、一部の顧客は販売者に連絡したものの、サポートを受けられなかったり、一時的な解決策しか得られず、その後 SIM カードと信号が再びロックされました。

デバイスを贈り物として受け取った顧客の場合、その出所が不明であるにもかかわらず、ビジネス パートナーとの関係や評判に影響を与える可能性があるため、贈り主に尋ねることをためらうため、問題はさらに複雑になります。

ベトナム市場では、Vertu は Vertu Vietnam を通じて独占的に販売されているため、顧客は後々の損失を防ぐために、異常に高額な価格で宣伝されている Vertu の携帯電話の購入を避ける必要があります。