EVNNPCは顧客サービスにおけるテクノロジーの応用とデジタル変革を強化

EVNNPCカスタマーケアセンターのオペレーターは、GDPサポートソフトウェアを使用して情報を検索し、顧客に回答しています - 写真：VGP / Toan Thang

こうした取り組みは、サービス品質の向上に役立つだけでなく、電力業界に「デジタル企業」を構築するというEVNNPCの戦略的ビジョンを示すものでもあります。

EVNNPC カスタマー ケア センターの重要な進歩の 1 つは、チャットボットとボイスボットの自動応答システム、8079 自動コール センター、カスタマー サービス Web/アプリなどのセルフサービス プラットフォームの導入です。

これらの優れた結果により、顧客は窓口担当者と直接やり取りすることなく、積極的にリクエストを検索して処理できるようになります。

EVNNPCカスタマーケアセンター副所長のTruong Anh Quang氏によると、2025年の最初の3か月間で、センターを通じて受信されたリクエストの総数は200万件を超え、そのうち150万件を超えるリクエスト（75.25%を占める）が自動チャネルを通じて処理されました。これは、効果的なデジタル変革の傾向を明確に示す割合です。

それに加えて、EVNNPC カスタマー ケア センターのオペレーターが受信したホットライン 19006769 への通話率は 97% を超え、特に暑い天候や休日などのピーク時でも、顧客への継続的なサービスが確保されています。

EVNNPC カスタマーケア センターの成果は、科学技術の応用がサービス プロセスの最適化に役立つだけでなく、顧客体験と満足度の向上にも貢献していることを示しています。これにより、センターは徐々にデジタル空間を通じてカスタマーケアユニットへと変化していきます。

今後、EVNNPC の指導の下、当社のカスタマー ケア センターは、4.0 テクノロジー製品をカスタマー ケアに積極的に適用し続けます。

具体的には、AI 仮想アシスタントの開発、顧客の要求を識別するための人工知能の統合、24 時間 365 日のリアルタイムの音声またはテキスト フィードバックのサポート、マルチチャネル コンバージェンス、シームレスな通信チャネル、分析とレポートのための共有データ ウェアハウスなどです。マルチチャネルの自動顧客満足度評価システムを拡張します...

EVNNPC カスタマー ケア センターでは、電力サービスの使用中に顧客コードを忘れた場合やサポートが必要な場合は、電力顧客がカスタマー ケア ホットライン: 19006769 に連絡して、24 時間年中無休のオペレーター チームからタイムリーなサポートを受けることができるようにすることを推奨しています。

トアン・タン

出典: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-chuyen-doi-so-trong-cong-tac-dich-vu-khach-hang-102250522145852618.htm