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ベトナムのデジタルバンキングが力強く成長

デロイトの調査によると、今日の顧客は優れたサービス体験だけでなく、ニーズに合わせたサービスも求めています。そのため、人工知能（AI）、チャットボット、プロセス自動化といったデジタル技術は、銀行が迅速かつ革新的な顧客体験を創出するのに役立っています。

ベトナムでも、多くの商業銀行が利便性、迅速性、安全性に優れた金融サービスを提供するために、デジタル化を急いでいます。デジタルプラットフォームへの移行により、銀行は顧客体験の向上に明確な効果を発揮しています。これは顧客ニーズへの対応に貢献すると同時に、ベトナムの銀行業界の発展にもつながっています。

Accesstradeによるベトナムのデジタルバンキング市場予測によると、デジタルバンキングは引き続き力強い成長を遂げると予想されています。純利息収入は2024年に6,811万米ドル、2028年には8,239万米ドルに達すると予測されており、ベトナムのデジタルバンキング業界は潜在市場となりつつあります。

ベトナム国家銀行はまた、2030年までのビジョンを掲げ、デジタルバンキング、包括的かつ持続可能な金融を開発するための、2025年までの銀行部門のデジタル変革計画を承認する決定810/QD-NHNNを発行した。

しかし、肯定的な結果以外にも、銀行業界のデジタル変革プロセスは、法的枠組みの完成、情報セキュリティと安全性の確保、質の高い人材の育成、技術インフラや人材トレーニングへの投資コスト、イノベーションとリスク管理（サイバーセキュリティ、データセキュリティ）のバランスの問題など、依然として多くの課題に直面しています。

デジタルトランスフォーメーションは中核的な運用戦略である

エクシムバンクの経営陣は、デジタル変革を事業戦略の重点と位置付け、飛躍的な進歩を加速・創出し、その地位を強化する機会と位置付けていると述べた。同行は現在、多様で高品質な金融商品の提供を目標に、デジタル化競争に参入している。エクシムバンクの目標は、顧客体験を継続的に向上させ、顧客基盤を拡大することである。

「戦略的セグメントにおけるビジネス機会の拡大に向けて、新たな段階に向けて準備を進めてきました。エクシムバンクは、テクノロジーこそが組織の革新と発展の原動力であり、その深みと幅の両方において、その原動力となると考えています。私たちは、近代的、環境に優しく、安全で、安心なシステムを目指し、テクノロジーシステムに継続的に多額の投資を行っています」とエクシムバンクの代表者は明言しました。

エクシムバンクは、大きな変革の波に直面しながらも、積極的な姿勢で課題に立ち向かい、技術革命がもたらす機会を捉えています。テクノロジーへの投資、顧客重視、そして柔軟な経営基盤の構築を通じて、エクシムバンクは発展を確かなものにするだけでなく、銀行業界全体の発展にも貢献しています。

製品へのテクノロジーの統合

Eximbankの変革の道のりを如実に示しているのが、その製品です。同行は最近、4.0時代の企業向けデジタル保証プラットフォーム「Eximbank EBiz」を立ち上げました。これは、高度な自動化技術と最適なセキュリティを基盤とするオンライン保証ソリューションであり、企業の時間とコストの節約、そして業務効率の向上を支援します。

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エクシムバンクのオンラインビジネス保証プログラム

これまで、Eximbank EBizの導入により、Eximbankの顧客である事業者は、携帯電話やタブレットなどを使用して、いつでもどこでも簡単に取引を承認し、財務を管理できるようになりました。このプラットフォームは、インターフェースから機能に至るまで銀行によって慎重に投資され、顧客の安全とセキュリティを確保しています。

Eximbank の代表者は、Eximbank EBiz は顧客から最も信頼されているトップ デジタル テクノロジー アプリケーションのひとつであり、数々の名誉ある賞を受賞していると述べました。

さらに、この銀行は銀行全体でデジタル化プロジェクトを成功裏に実施しており、特にロボット技術の応用により業務プロセスを自動化し、取引処理時間の短縮とサービス品質の向上を図っています。また、ビジネスサポート技術を導入し、顧客向けの製品とサービスの品質を向上させています。

さらに、エクシムバンクは、デジタルバンキングエコシステムの開発拡大、コアカードシステムの置き換え、Apple Pay、Garmin Pay、Google Payなどの新しい決済サービスの導入、オープンバンキングシステム（オープンバンキング）、運用管理におけるChat GPT技術の適用、AI技術の統合（ブロックチェーン）、管理におけるビッグデータ、データ分析による新しい顧客プラットフォームの開発、多くの銀行業務における既存顧客のエンゲージメントの維持など、主要なターゲットグループの実装にもリソースを集中させています。

「エクシムバンクは長期戦略として、先進技術と顧客サービスを組み合わせることで、ベトナムのデジタル金融市場の形成に貢献し、それによってベトナム企業がグローバル環境で発展し競争できるよう支援していきたいと考えています」とエクシムバンクの代表者は断言した。

レ・タン