25歳のチー・バオさんは、旅行先に関する情報を探したり、旅行を計画したりするのに、AIチャットボットやソーシャルネットワークをよく利用していると語った。
ホーチミン市の企業で広報担当を務めるチ・バオ氏は、旅行前に必ずTikTok、Instagram、Facebookのグループを開いて、以前の旅行者のレビューを読み、チケットや部屋の予約を決めるのが習慣だと語った。しかし、今年に入ってからChatGPTに関する情報が相次いで現れ、バオ氏は興味を持ち始めた。それ以来、彼は「人工知能チャットボットアプリ」とSNSを組み合わせて「定期的に利用」し、「目的地の情報を調べて旅行を計画」しているという。
バオさんは、自分の「旅へのアプローチ」は前の世代とは大きく違うと言います。両親はいつも旅行代理店のコンサルタントに助けを求めていましたが、バオさんは「自分で解決する」ことが多く、複数の情報源から積極的に情報を集めることで「目的地をより深く理解する」ことができると言います。
男性メディア関係者によると、旅行代理店からの情報は「非常に有益で網羅的」だが、彼らは宣伝ばかりで、顧客に早くツアーを締め切らせたいだけだと感じているという。「スケジュールは何年もほとんど変わっていません。例えば、2019年の鳳凰古城ツアーは2023年と全く同じで、目新しいものはありません」と鮑氏は言う。彼にとって、「部屋の予約からチケットの手配まで、すべての手続きがスマホで完結します。予約するたびにホテルを変えて、新しい体験をしたいのです」
一部の旅行専門家は、Z世代（1997～2012年生まれ）とミレニアル世代（1980～2000年生まれ）は「デジタル消費者」であると述べています。10月4日に発表された、体験と旅行のためのeコマースプラットフォームであるKlookのユーザー行動調査レポートによると、アジア太平洋地域のZ世代の54%、ベトナムのZ世代の69%が、旅行情報やインスピレーションの獲得、旅行計画の第一の手段としてソーシャルメディアを利用しています。ベトナムのZ世代の73%は、チケットや宿泊施設の予約を決める前に、ソーシャルメディア上のレビューやおすすめを「信頼できる」情報源と考えています。
ユーザーのリクエストに基づいてPoe Aiが提案したシンガポール旅行プラン。写真： Ha Thu
RMITベトナム大学観光・ホスピタリティ経営学部上級准学部長ヌーノ・F・リベイロ博士は、人工知能（AI）と機械学習の利用が「観光産業におけるゲームチェンジャー」として台頭していると語った。
これらのテクノロジーは、顧客一人ひとりに合わせた旅行体験を提供するために活用されています。例えば、AIを搭載したチャットボットは、乗客の旅行計画、地元の観光スポットのおすすめ、さらには予約のサポートなどを支援します。
「デジタル化の進展」によって人々の旅行の仕方が変わり、旅行会社がこの傾向に適応し、モバイルフレンドリーなソリューションを提供する必要性が高まっているとリベイロ氏は述べた。
Klookの市場開発担当副総局長であるCS・ソン氏は、特にパンデミック以降、観光におけるテクノロジーの応用がますます活況を呈しているとコメントした。Z世代とミレニアル世代は、旅行の計画、チケットの予約、情報の迅速な検索に統合アプリケーションを使用する習慣があり、質問への回答をすぐに得たいと考えている。ユーザー行動を把握し、2023年にKlookプラットフォームはKlook AIチャットボット（K.AI）をテストし、旅行体験、ツアーの予約、チケットの予約に関する顧客の質問に答え、観光客が世界のあらゆる目的地への詳細な旅行を計画するのを支援する。チャットボットK.AIは、ベトナム語を含む世界15の言語に変換でき、回答は各言語でわかりやすく説明されている。
Klookの市場開発担当副ゼネラルマネージャー、CS・ソン氏は10月4日の記者会見でベトナムの観光市場に関するレポートを発表した。写真：ビック・フオン
K.AIチャットボットだけでなく、ベトナムの若者はPoe AIチャットボックスなど、情報検索や旅行スケジュール作成のための他の手段も利用しています。ホーチミン市在住のグラフィックデザイナー、ハ・トゥさん（27歳）は、「10月に2人で3泊4日のシンガポール旅行を計画してほしい」と依頼したところ、「かなり詳細な」スケジュールを受け取りました。
トゥー氏は、チャットボットは迅速かつ包括的な結果を提供するものの、「有名で馴染みのある」目的地を提案するだけだと述べた。彼女はチャットボットの提案する旅程を10点満点中6点と評価した。チャットボットがより具体的な情報を提供したい場合、ユーザーは営業時間、チケット価格、特定の地区や通りにある飲食店などの詳細を尋ねる必要がある。「このツールは便利ですが、完全ではありません。観光客は他の情報源から積極的に情報を得る必要があります」とトゥー氏は述べた。
観光市場調査会社The Ouboxの調査によると、2023年第1四半期には、主にZ世代とミレニアル世代を中心とするベトナム人観光客の80%が、家族、友人、または一人で個人旅行を選択しました。2019年には、この数字は約60%でした。第2四半期のベトナム人観光客の個人旅行の割合は、第1四半期と比較して4.2ポイント増加しました。調査では、情報技術と観光メディアプラットフォームの発展レベルがこの傾向に貢献していることが示されました。
ビック・フォン - ヴァン・カーン
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