25歳のチ・バオさんは、旅行先に関する情報を探したり、旅行を計画したりするために、AIチャットボットやソーシャルメディアを頻繁に利用しているという。
ホーチミン市の企業で広報担当として働くチー・バオさんは、旅行前にTikTok、Instagram、Facebookのグループを開いて、以前の旅行者のレビューを読み、チケットや宿泊施設の予約を決めるのが習慣だと語った。しかし、今年に入ってからChatGPTに関する情報が次々と現れ、バオさんは興味を持つようになった。それ以来、旅行の「目的地の情報を調べ、旅程を計画」するために、ソーシャルメディアと組み合わせた「人工知能チャットボットアプリを定期的に利用」しているという。
バオさんは、自分の「旅行へのアプローチ」は前の世代とは大きく違うと言います。両親はいつも旅行代理店のコンサルタントに助けを求めていましたが、バオさんは「自分で物事を整理する」ことが多く、複数の情報源から積極的に情報を集めることで「目的地をより深く理解する」ことができると考えています。
男性メディア従業員によると、旅行会社の情報は「非常に有益で包括的」だが、顧客を早くツアー予約させるための広告ばかり出していると感じているという。「旅程は何年もほとんど変わっていません。例えば、2019年の鳳凰古城ツアーは2023年と全く同じで、目新しいものはありません」と鮑氏は言う。彼にとって「部屋の予約からチケットの予約まで、すべての手順はスマートフォンで行います。予約するたびにホテルを変えて、新しい体験をしています」
一部の旅行専門家は、Z世代（1997年から2012年生まれ）とミレニアル世代（1980年から2000年生まれ）を「デジタル消費者」と捉えています。旅行と体験を提供するeコマースプラットフォーム「Klook」が10月4日に発表したユーザー行動調査レポートによると、アジア太平洋地域のZ世代の54%、ベトナムのZ世代の69%が、情報収集、インスピレーションの獲得、旅行計画の主要な手段としてソーシャルメディアを利用しています。ベトナムのZ世代の73%は、予約を決める前にソーシャルメディアのレビューやおすすめを「信頼できる」情報源と考えています。
このシンガポール旅行プランは、ユーザーのリクエストに基づいてPoe AIが提案したものです。写真： Ha Thu
RMITベトナム大学観光・ホスピタリティ経営学部の上級准学部長であるヌーノ・F・リベイロ博士は、人工知能（AI）と機械学習の利用が「観光業界のゲームチェンジャー」として台頭していると考えています。
これらのテクノロジーは、顧客一人ひとりに合わせた旅行体験を提供するために活用されています。例えば、AIを搭載したチャットボットは、旅行者の旅行計画、地元の観光スポットの提案、さらには予約のサポートなどを支援します。
「デジタル化の台頭」は人々の旅行のあり方を大きく変えました。これは、観光業界の企業がこのトレンドに適応し、モバイルフレンドリーなソリューションを提供する必要があるという見方を強めるものだと、リベイロ氏は述べました。
Klookの市場開発担当副社長であるCS・ソン氏は、特にパンデミック以降、観光業におけるテクノロジーの応用が急成長していると指摘しました。Z世代とミレニアル世代は、旅行の計画、チケットの予約、情報の迅速な検索に統合アプリケーションを使用することに慣れており、質問への即時回答を求めています。ユーザーの行動を理解し、2023年にKlookプラットフォームはKlook AI（K.AI）チャットボットをテストしました。このチャットボットは、旅行体験、ツアーの予約、アトラクションのチケット予約に関する顧客の質問に答え、旅行者が世界中の目的地への詳細な旅行を計画するのに役立ちます。K.AIチャットボットは、ベトナム語を含む世界15の言語に翻訳できます。回答は各言語でわかりやすく説明されます。
Klookの市場開発担当副ゼネラルマネージャー、CS・スン氏は10月4日の記者会見でベトナムの観光市場に関するレポートを発表した。写真：ビック・フオン
K.AIチャットボット以外にも、ベトナムの若者はPoe AIチャットボットのような情報検索や旅行プラン作成の手段を利用できます。ホーチミン市在住のグラフィックデザイナー、ハ・トゥさん（27歳）は、「10月に2人でシンガポールへ3泊4日の旅行を計画してほしい」と依頼したところ、「かなり詳細な」旅程表を受け取りました。
トゥー氏によると、チャットボットは迅速かつ包括的な結果を提供するものの、「有名で馴染みのある」目的地しか提案しないという。彼女は提案された旅程を10点満点中6点と評価した。より具体的な情報が欲しい場合は、営業時間、チケット価格、特定の地区や通りにある飲食店などの詳細を尋ねる必要がある。「このツールは便利ですが、不完全です。観光客は他の情報源から積極的にさらに調べる必要があります」とトゥー氏は述べた。
旅行市場調査会社The Outboxの調査によると、2023年第1四半期には、ベトナム人旅行者（主にZ世代とミレニアル世代）の80%が、家族、友人、または一人で個人旅行を選択しました。2019年には、この数字は約60%でした。第2四半期のベトナム人個人旅行者の割合は、第1四半期と比較して4.2ポイント増加しました。調査では、情報技術と旅行メディアプラットフォームの発展がこの傾向に貢献していることが示されています。
ビック・フォン - ヴァン・カーン
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