Z世代はソーシャルメディアを活用し、AIが旅行のスケジュールを自動で調整

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25歳のチー・バオさんは、旅行先に関する情報を探したり、旅行を計画したりするのに、AIチャットボットやソーシャルネットワークをよく利用していると語った。

ホーチミン市の企業の広報担当者であるチ・バオ氏は、毎回の旅行前にTikTok、インスタグラム、フェイスブックのグループを開いて、以前の旅行者のレビューを読み、チケットや部屋の予約を決めるのが習慣だと語った。しかし、今年に入ってからChatGPTに関する情報が次々と現れ、バオさんは興味を持ち、それ以来、ソーシャルネットワークと組み合わせた「人工知能チャットボットアプリケーションを定期的に使用」して「旅行先に関する情報を見つけて計画」を立てている。

バオ氏は、自分の「旅行に対するアプローチ」は前の世代とは非常に異なると語る。両親はいつも旅行代理店のコンサルタントに助けを求めるが、バオ君は積極的に多くの情報源から情報を得ることで「目的地をより深く理解する」ことができると信じ、しばしば「自分で解決する」。

男性の広報担当者によると、旅行代理店からの情報は「非常に有益で完全」だが、旅行代理店は顧客に早くツアーを申し込ませるためだけに広告を出していると常に感じているという。「スケジュールは何年もあまり変わっていません。例えば、2019年の鳳凰古城ツアーは2023年と全く同じで、新しいことは何もありません」とバオ氏は語った。彼にとって、「部屋の予約からチケットの予約まで、すべての操作が携帯電話に集約されています。予約するたびにホテルを変えて、新しい体験をしたいのです。」

旅行専門家の中には、Z世代（1997～2012年生まれ）とミレニアル世代（1980～2000年生まれ）は「デジタル消費者」であると言う人もいます。 10月4日に発表された、体験と旅行のeコマースプラットフォームであるKlookのユーザー行動調査レポートによると、アジア太平洋地域のZ世代の54％、ベトナムのZ世代の69％が、情報やインスピレーションを見つけたり、旅行を計画したりするための最初のツールとしてソーシャルメディアを使用していることがわかった。ベトナムのZ世代の73%は、チケットや部屋の予約を決める前に、ソーシャルメディア上のレビューや推奨事項を「信頼できる」情報源と考えています。

ユーザーのリクエストに基づいて Poe Ai が提案したシンガポール旅行の旅程。写真：ハ・トゥ — ユーザーのリクエストに基づいて Poe Ai が提案したシンガポール旅行の旅程。写真：*ハ・トゥ*

RMITベトナム大学観光・ホスピタリティ経営学部上級准学部長ヌーノ・F・リベイロ博士は、人工知能（AI）と機械学習の利用が「観光産業におけるゲームチェンジャー」として台頭していると語った。

これらのテクノロジーは、顧客向けにパーソナライズされた旅行体験を創出するために応用されています。たとえば、AI 搭載のチャットボットは、乗客の旅行計画を支援したり、地元の観光スポットを勧めたり、さらには予約の手伝いをしたりすることができます。

「デジタル化の台頭」により、人々の旅行の仕方は大きく変化しました。これは、「無煙産業」の企業がトレンドに適応し、モバイルフレンドリーなソリューションを提供する必要性を強めるものだとリベイロ氏は述べた。

Klookの市場開発担当副ゼネラルマネージャー、CS・ソン氏は、特にパンデミック以降、観光業におけるテクノロジーの応用がますます活況を呈しているとコメントした。 Z 世代とミレニアル世代は、旅行の計画、チケットの予約、情報の素早い検索などに統合アプリを使うことに慣れており、質問にすぐに答えてもらいたいと思っています。 Klookプラットフォームは、ユーザーの行動を把握しながら、2023年にKlook AIチャットボット（K.AI）をテストし、旅行体験に関する顧客の質問に答え、ツアーの予約、観光チケットの予約を行い、観光客が世界中のあらゆる目的地への詳細な旅行を計画するのを支援します。 K.AIチャットボットはベトナム語を含む世界15言語を変換できます。回答はわかりやすい言葉で説明されています。

Klookの市場開発担当副部長CS・ソン氏は、10月4日の記者会見でベトナムの観光市場レポートを発表した。写真：ビック・フオン — Klookの市場開発担当副ゼネラルマネージャー、CS・ソン氏は10月4日の記者会見でベトナムの観光市場に関するレポートを発表した。写真：*ビック・フオン*

チャットボットのK.AIだけでなく、ベトナムの若者には、チャットボックスのPoe AIなど、情報を検索したり旅行スケジュールを作成したりするための他のオプションもあります。ホーチミン市在住のグラフィックデザイナー、ハ・トゥーさん（27）は「10月に2人で3泊4日のシンガポール旅行を計画してほしい」と依頼し、「かなり詳細な」旅程表を受け取った。

トゥー氏は、チャットボットは迅速かつ包括的な結果を提供するが、「有名で馴染みのある」目的地を提案すると述べた。彼女は、提案されたチャットボットのスケジュールをわずか 6/10 点と評価しました。チャットボットにさらに具体的な情報を提供させたい場合は、ユーザーは特定の地域や通りにある営業時間、チケット価格、食事場所などの詳細を尋ねる必要があります。「このツールは便利だが完全ではない。観光客は他の情報源から積極的に学ぶ必要がある」とトゥー氏は述べた。

旅行市場調査会社The Ouboxの調査によると、2023年第1四半期には、主にZ世代とミレニアル世代のベトナム人観光客の80％が、家族や友人と、または一人で個人旅行を選択しました。 2019年にはこの数字は約60％でした。第２四半期のベトナム人個人旅行客の割合は、第１四半期に比べて4.2ポイント増加した。調査では、情報技術と観光メディアプラットフォームの発展レベルがこの傾向に貢献していることが示されました。

ビック・フォン - ヴァン・カーン

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